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Häufige Fragen

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FAQ

Bezahlung / Dokumente:

  1. Sind Flugscheine auf andere Personen übertragbar?

    Ein Flugticket ist ein persönliches Dokument und nicht übertragbar. Die Fluggesellschaften erlauben keine Namensänderung, sobald ein Ticket ausgestellt wurde. Wenn Sie Ihre Buchungsdaten eingeben und abgeschickt haben, können diese Informationen nachträglich nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten sorgfältig bevor Sie Ihre Buchung abschliessen.

    Falls eine Namensänderung notwendig ist, wird dies wie eine Stornierung mit anschliessender Neubuchung behandelt.
  2. Was ist ein E-Ticket?

    Ein E-Ticket ist ein papierloses, elektronisches Ticket und wird im Computersystem der Fluggesellschaft hinterlegt. Sie checken einfach wie gewohnt vor Abflug am Check-In Automaten oder am Schalter der Fluggesellschaft ein. Identifizieren können Sie sich z.B. mit Ihrem Personalausweis/Reisepass und erhalten Ihre Bordkarte.
  3. Welche Dokumente benötige ich für meinen Flug?

    Die Buchungsbestätigung (Elektronisches Ticket), ggfs. die Papiertickets
  4. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

    Zur Zahlung von Flügen akzeptiert Logitravel Kreditkarten (VISA und MASTERCARD). Die Zahlung eines Fluges per Überweisung, Lastschriftverfahren oder Vorkasse ist nicht möglich.
  5. Kann ich mit einer Kreditkarte bezahlen, die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist?

    Ihre Flugbuchung kann auch mit der Kreditkarte eines Freundes oder Familienmitglieds bezahlt werden. Wir bitten in diesem Fall jedoch um die schriftliche Bestätigung des Karteninhabers.

  6. Wann muß ich meinen gebuchten Flug bezahlen?

    Ihre angegebene Kreditkarte bzw. Ihr Bankkonto sofort nach Buchungsabschluß belastet, da die Fluggesellschaften eine umgehende Ticketausstellung voraussetzen. Eine Teilzahlung ist nicht möglich.

  7. Wie erfahre ich, ob meine Buchung erfolgt ist bzw. bestätigt wurde?

    Spätestens 2 Stunden nach erfolgter Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email an Ihre bei der Buchung angegebene Email-Adresse.
    Sofern Sie im Buchungsvorgang auch Ihre Handynummer angegeben haben, erhalten Sie zusaetzlich eine Bestätigungs-SMS auf Ihr Handy.
    Sollten Sie innerhalb dieser Zeit weder eine Bestätigungs-Email noch eine Bestätigungs-SMS erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per Email über das Kontaktformular auf unserer Homepage www.logitravel.de unter “Kontakt” oder an info@logitravel.de
    Ihre Reservierungen können Sie jederzeit auf unserer Homepage www.logitravel.de unter “Meine Reservierungen” einsehen, sofern Sie sich bereits mit Ihrer Email-Adresse und einem Passwort registriert haben.
    Ansonsten haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich unter diesem Punkt mit Ihrer Email-Adresse und einem frei wählbaren Passwort für diesen Service anzumelden.

Umbuchung / Stornierung:

  1. Kann ich den Flug umbuchen oder stornieren?

    In der Regel sind gebuchte Flüge nicht umbuchbar und stornierbar. Ob ein Flug umbuchbar ist oder nicht hängt von dem gebuchten Tarif ab. Ihren Umbuchungs- / Stornierungswunsch nehmen wir gerne entgegen. Bitte verwenden Sie unser Kontaktformular auf unserer Homepage unter “Kontakt” oder senden Sie uns eine Email an info@logitravel.de
  2. Welche Kosten kommen bei einer Umbuchung/Stornierung auf mich zu?

    Die Höhe der Umbuchungs- bzw. Stornogebühren ist vom gebuchten Tarif abhängig. Die Gebühr kann bis zu 100% vom Ticketpreis betragen. Hinzu kommen ggf. die Vermittlungsentgelte und Versand-/Kurierkosten, die nicht rückerstattbar sind.

    Logitravel berechnet für Stornierungen am Buchungstag eine Bearbeitungsgebühr von 12 EUR.
    Für danach erfolgte Stornierungen berechnet Logitravel eine Gebühr von 20 EUR pro Person zusätzlich zu den Gebühren der Fluggesellschaft.

    Bei Umbuchungen am Buchungstag berechnet Logitravel zusätzlich zu evtl. anfallenden Gebühren der Fluggesellschaft eine Gebühr in Höhe von 12 EUR.
    Für danach anfallende Umbuchungen berechnet Logitravel eine Gebühr in Höhe von 30 EUR/Person zusätzlich zu evtl. anfallenden Gebühren der Fluggesellschaft.

    Umbuchungen und Stornierungen für gebuchte Flüge mit Low Cost Airlines kann Logitravel nicht durchführen.
    Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall die Fluggesellschaft direkt.

  3. Ich möchte meine Buchung umbuchen oder stornieren. Was soll ich tun?

    Wenn Sie eine bestehende Buchung umbuchen oder stornieren möchten wenden Sie sich bitte per Email auf unserer Homepage unter “Kontakt” oder telefonisch unter der Tel. 0180 5012552 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, abweichende Tarife aus den Mobilfunknetzen möglich) an unseren Kundenservice.

Allgemein

  1. Wann muß ich einchecken?

    Die Eincheckzeit beträgt mindestens 90 Minuten und kann je nach Fluggesellschaft, Flughafen und Flugziel abweichend festgelegt werden. Um den Anspruch auf Beförderung nicht zu verlieren, empfehlen wir Ihnen dringend die Einhaltung.
  2. Handelt es sich bei den angegebenen Flugzeiten um Ortszeiten?

    Alle Flugzeiten werden in der jeweiligen Ortszeit angegeben. In Ihrer ausgewählten Flugverbindung werden Ihnen die Uhrzeiten und die tatsächliche Flugdauer angezeigt.
  3. Wieviel Gepäck kann ich mitnehmen?

    In der Regel liegt das Freigepäck bei 20 Kilo in der Economy Class, 30 Kilo in der Business Class und 40 Kilo in der First Class. Das kann jedoch von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft variieren. Sondergepäck wie z.B. Fahrräder oder Surfbretter müssen in jedem Fall bei der Fluggesellschaft angemeldet werden und sind größtenteils auch kostenpflichtig. Möchten Sie Sondergepäck mitnehmen, bitten wir Sie, dieses möglichst zeitnah mit der Buchung bei der Fluggesellschaft oder bei uns anzumelden. Bitte beachten Sie hierzu auch die gesonderten Handgepäckbestimmungen der Fluggesellschaften.
  4. Wie transportiere ich Tiere?

    Informationen zu den Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie auf der Homepage des Auswärtigen Amtes. Bitte beachten Sie, dass die dort aufgeführten Informationen nur zum Zeitpunkt der Anfrage gelten und sich jederzeit ändern können. Sofern Sie kein deutscher Staatsbürger sind, informieren Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Konsulat bzw. Ihrer Botschaft.

  5. Wie erhalte ich Informationen zu Einreisebestimmungen?

    Informationen zu den Einreisebestimmungen für deutsche Staatsbürger finden Sie auf der Homepage des Auswärtigen Amtes. Bitte beachten Sie, dass die dort aufgeführten Informationen nur zum Zeitpunkt der Anfrage gelten und sich jederzeit ändern können. Sofern Sie kein deutscher Staatsbürger sind, informieren Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Konsulat bzw. Ihrer Botschaft.
  6. Ich benötige eine Rechnung für meinen Arbeitgeber.

    Sie erhalten automatisch eine Rechung für Ihren gebuchten Flug mit der Bestätigungs-Email.
    Für weitere Wünsche oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Homepage unter “Kontakt”.

  7. Ich habe eine Frage, Anregung oder Reklamation. Wie erreiche ich Sie?

    Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Homepage unter ?Kontakt?. Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

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