The Dolder Grand

“Superlative”

Wir waren für eine Nacht hier und haben im The Restaurant abends gegessen. Wir gehen hin und wieder in 5 Sterne Häuser übernachten wie auch in 19 Punkte Restaurants essen, weil wir die Perfektion lieben! Was wir aber im Dolder erlebt haben, ist viel mehr als das! Wir haben erwartet, dass es perfe… Mehr

Wir waren für eine Nacht hier und haben im The Restaurant abends gegessen. Wir gehen hin und wieder in 5 Sterne Häuser übernachten wie auch in 19 Punkte Restaurants essen, weil wir die Perfektion lieben! Was wir aber im Dolder erlebt haben, ist viel mehr als das! Wir haben erwartet, dass es perfekt sein wird. Service, Rezeption, Essen, Zimmer und einfach alles, was ein 5 Sterne Haus bietet. Wir haben hier vor allem Persönlichkeiten , hohe Wertschätzung als Gast, echte Freundlichkeit und Nähe gefunden, was oft in perfekten Häusern fehlt. Man merkt hier, dass man mehr ist als nur ein Gast! Herausragend vor allen Herr Heiko Nieder wie auch Herr Arnold beim Frühstück haben das perfekte gastronomische Erlebnis abgerundet. Wie sie sich Zeit genommen für Gäste und uns ist in der heutigen Zeit Mega wichtig aber nicht selbstverständlich ! Das macht das Erlebnis im Hotel Dolder viel mehr als perfekt Es macht es vor allem menschlich und das ist das allergrösste Geschenk in der heutigen Zeit! Danke für alles! Patrick Odermatt (selber seit 53 Jahren in der Gastronomie)

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“Vielen Dank!”

Das Hotel war sehr schön. Ein besonderer Dank geht an Igor (den Fahrer) sowie an Mohamed, Vida und Delia. Mohamed hat uns viele Getränke gebracht. Vida und Delia haben unser Zimmer sehr gut vorbereitet. Das Frühstück war ausgezeichnet! Außerdem war der Service sehr effizient und höflich. Wir sch… Mehr

Das Hotel war sehr schön. Ein besonderer Dank geht an Igor (den Fahrer) sowie an Mohamed, Vida und Delia. Mohamed hat uns viele Getränke gebracht. Vida und Delia haben unser Zimmer sehr gut vorbereitet. Das Frühstück war ausgezeichnet! Außerdem war der Service sehr effizient und höflich. Wir schätzen es auch sehr, dass die Mitarbeiter am Front Desk uns ein Upgrade gegeben haben. Vielen Dank! Galina und Joel

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“Grand im Namen - nicht immer grand in der Umsetzung”

Diesen Aufenthalt im "The Dolder Grand" habe ich meiner Mama geschenkt, daher haben wir diesen zu zweit erlebt. Gemeinsam sind wir am Freitag gegen Mittagszeit im Dolder Grand angekommen. Der Empfang war freundlich, das Gepäck wurde uns direkt abgenommen. An der Rezeption kümmerte sich ein junger H… Mehr

Diesen Aufenthalt im "The Dolder Grand" habe ich meiner Mama geschenkt, daher haben wir diesen zu zweit erlebt. Gemeinsam sind wir am Freitag gegen Mittagszeit im Dolder Grand angekommen. Der Empfang war freundlich, das Gepäck wurde uns direkt abgenommen. An der Rezeption kümmerte sich ein junger Herr um das Check-in. Ich hatte ein Package gebucht, in welchem u.a. ein Resort-Guthaben von CHF 100.– enthalten war. Auf Nachfrage, ob ich dafür einen Gutschein erhalte oder ob dies über das Zimmer laufe, kam keine wirklich verständliche Antwort, sondern die Aussage, dass mir dieses Guthaben nicht zur Verfügung stehe. Daraufhin legte ich ihm die Buchungsbestätigung vor, und er bestätigte mir, dass er die mir zustehenden CHF 100.– notieren werde. Da das Zimmer noch nicht bereit war, gingen wir im Restaurant Saltz zu Mittag essen. Man versicherte mir, man werde mich anrufen, sobald das Zimmer bereit sei. Sehr schöne Terrasse, die Auswahl an Speisen war vielfältig. Das Servicepersonal leider nicht sehr aufmerksam. Ein Beispiel: Ein Kellner kam und fragte, ob er uns vor dem Hauptgang noch etwas bringen könne – ich bestellte mir daraufhin etwas Brot. Nach ca. 5–10 Minuten teilte uns ein anderer Kellner mit, dass das Essen gleich komme. Mein Brot hatte ich zu diesem Zeitpunkt noch immer nicht erhalten, daher fragte ich erneut danach. Der Hauptgang stand auf dem Tisch, mein Brot weit und breit nicht. Mein Rindsfilet, welches ich „medium rare" bestellt hatte, war beim Aufschneiden „well done". Die Kellnerin nahm es samt meinen Beilagen zurück und entschuldigte sich – meine Mama musste jedoch alleine essen. Sehr schade. Ich fragte nun zum dritten Mal nach Brot, welches mir dann endlich gebracht wurde. Nach weiteren 20 Minuten erhielt ich meinen Hauptgang – dieses Mal das Fleisch fast schon „rare" und der Teller leider kalt, was das schnelle Abkühlen des Fleisches nach sich zog. Der Kartoffelgratin hingegen war hervorragend. Als Wiedergutmachung wurde uns der Dessert offeriert, was wir sehr geschätzt haben. Um halb drei ging ich zur Rezeption, um zu fragen, ob das Zimmer schon bereit wäre. (Man hatte mir am Telefon vor unserem Aufenthalt versichert, dass das Zimmer garantiert spätestens um 15:00 Uhr bereitstehe.) Man teilte mir mit, dass man noch eine halbe Stunde benötige, mich aber telefonisch kontaktieren werde. Wir warteten in der Lobby. Um zehn nach drei hatte ich immer noch keinen Anruf erhalten, woraufhin ich erneut an die Rezeption ging. Die Dame begann sofort zu telefonieren, musste uns dann aber leider mitteilen, dass das Zimmer noch immer nicht bereit sei. Sie offerierte uns jedoch direkt einen Late Check-out von einer Stunde (also anstelle von 12:00 Uhr, 13:00 Uhr) für den nächsten Tag. Wir warteten nochmals, und um zwanzig nach drei war das Zimmer dann endlich bereit. Wir wurden von der freundlichen Dame ins Zimmer gebracht. Das Gepäck traf jedoch erst weitere 20 Minuten später ein. Das Zimmer war sehr schön, hell und gross – vor allem das Badezimmer – und wir hatten Aussicht auf den Zürichsee, so wie gebucht. Die Sauberkeit war in Ordnung. Kaffee, Tee und Wasser waren kostenlos, die restliche Minibar jedoch kostenpflichtig zu stolzen Preisen – dafür habe ich bei solchen Übernachtungspreisen wenig Verständnis. Für das Abendessen hatten wir uns bereits Tage zuvor auswärts verabredet. Als wir gegen 22:00 Uhr zurückkamen, war das Zimmer für die Nacht schön hergerichtet, frisches Wasser stand bereit und eine kleine Süssigkeit lag für uns auf dem Bett. Das hatte den Tag doch noch positiv abgerundet. Das Frühstücksbuffet war sehr schön angerichtet und auch qualitativ einwandfrei. Der Service jedoch leider wieder überhaupt nicht aufmerksam, nicht geschult und mit viel zu wenig Personal besetzt. Meine Mama hatte ein Porridge bestellt. Nach 30 Minuten fragten wir nach, ob dieses noch kommen würde – gleichzeitig bestellte ich eine Waffel, die nach 15 Minuten serviert wurde. Das Porridge stand noch immer nicht auf dem Tisch. Als wir erneut nachfragten, antwortete eine Kellnerin: „Das könne sie nicht beeinflussen" – und ging davon. Nach knapp einer Stunde und nochmaligem Nachfragen kam das Porridge schliesslich, jedoch nicht wie bestellt mit Hafermilch, sondern mit normaler Kuhmilch. Meine Mama ass es dennoch, da sie schlicht und einfach Hunger hatte. Im Verlauf des Frühstücks bemerkten wir, dass nicht nur wir einen schlechten Service erhielten, sondern auch andere Gäste – einige standen irgendwann sogar auf und gingen direkt an die Bar, um ihr À-la-carte-Frühstück selbst zu bestellen. Da ich ziemlich enttäuscht war, wollte ich direkt vor Ort eine Rückmeldung geben. Nach dem Frühstück sprach ich eine Dame an, die bereits am Vortag mein Anliegen bezüglich des Rindsfilets geklärt hatte. Ich fragte sie, ob sie Chef de Service sei, was sie nach kurzem Zögern bejahte. Ich schilderte ihr meine Erlebnisse, insbesondere die Aussagen des Servicepersonals und die sehr langen Wartezeiten. Sie erklärte, dass wir heute Morgen eine junge Kellnerin gehabt hätten, die noch in Ausbildung sei (wobei wir hauptsächlich von einem Kellner bedient wurden), und dass das Dolder Grand ein Ausbildungsbetrieb sei – man habe sogar Praktikanten. Eine wirkliche Entschuldigung blieb aus; sie fragte lediglich, ob sie noch etwas für uns tun könne. Der Wellness- und Spa-Bereich ist sehr schön und vielfältig. Der Aussenpool ist etwas klein, und sowohl drinnen als auch draussen gibt es eher wenige Liegestühle. Wasser und Tee standen reichlich und kostenlos zur Verfügung. Auch hier war der Service eher unaufmerksam – freigewordene Liegen wurden nicht mit frischen Badetüchern neu bestückt. Als wir gegen 13:00 Uhr auschecken wollten und uns die Rechnung präsentiert wurde, waren die CHF 100.– nicht abgezogen. Ich musste es erneut erwähnen und meine Buchungsbestätigung vorzeigen, von der die Dame an der Rezeption sogar ein Foto machte – aus welchem Grund auch immer. Sie bestätigte mir jedoch, dass klar ersichtlich sei, dass mir dieses Guthaben zustehe. Sie fragte uns, wie wir den Aufenthalt erlebt hätten. Wir schilderten unsere positiven wie auch leider negativen Eindrücke. Sie notierte sich alles und meinte, sie werde dies weiterleiten. Fazit: Ein Hotel mit ausgezeichneter Lage, toller Aussicht, feinem Essen (wenn es dann mal kommt) und stimmiger Renovation (Alt und Neu passend vereint) – jedoch mit enormem Verbesserungspotenzial beim Service/der Dienstleistung und leider einem Namen, dem es nicht mehr vollends gerecht wird. Mein Eintrag betreffend dem Service – insbesondere im Restaurant Saltz – ist nicht der erste hier auf Tripadvisor. Man kann mindestens drei Jahre zurückgehen und findet dort Berichte anderer Gäste mit denselben Erfahrungen. Wäre es nicht längst an der Zeit, diese Kritik ernst zu nehmen und wirklich daran zu arbeiten? Und zu guter Letzt frage ich mich, ob ich für einen doch eher durchschnittlichen Aufenthalt in Zukunft nochmals so viel bezahlen würde – zumal ich in der Schweiz bereits weitaus bessere Hotels besucht habe, die ihren Standards und ihrem Namen gerecht werden (da zahle ich dann auch gerne mehr).

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“Wunderschöne Erinnerung, aber enttäuschende Kulanz”

Ein sehr schöner Ort, an den wir eigentlich gerne zurückgekehrt wären: The Dolder Grand. Wir waren bereits früher dort zu Gast – damals sogar mit unseren beiden kleinen Kindern und hatten den Aufenthalt in wunderschöner Erinnerung. Besonders der Sonntagsbrunch war ein Traum. Umso mehr haben wir u… Mehr

Ein sehr schöner Ort, an den wir eigentlich gerne zurückgekehrt wären: The Dolder Grand. Wir waren bereits früher dort zu Gast – damals sogar mit unseren beiden kleinen Kindern und hatten den Aufenthalt in wunderschöner Erinnerung. Besonders der Sonntagsbrunch war ein Traum. Umso mehr haben wir uns darauf gefreut, unseren Hochzeitstag dort zu verbringen. Leider ist unser vierjähriger Sohn in der Nacht vor der Anreise unerwartet krank geworden, sodass wir den Aufenthalt nicht antreten konnten. Die 24-Stunden-Stornierungsfrist konnten wir in dieser Situation verständlicherweise nicht einhalten. Was uns enttäuscht hat: Es wurde keinerlei Kulanz angeboten – weder eine Umbuchung noch ein Gutschein. Auch ein Arztzeugnis hätten wir selbstverständlich jederzeit vorlegen können. Wir hätten den Aufenthalt sehr gerne wahrgenommen und natürlich auch vor Ort konsumiert, nicht nur übernachtet. Gerade von einem Fünf-Sterne-Hotel dieser Klasse hätten wir in einer solchen Ausnahmesituation mehr Entgegenkommen erwartet. Wenn alles planmässig verläuft, bietet das Hotel wirklich unglaublich viel und ist definitiv einen Besuch wert. Für Familien mit kleinen Kindern vielleicht ein hilfreicher Hinweis: Unvorhersehbare Krankheitsfälle können jederzeit auftreten – umso wichtiger ist es, sich im Vorfeld über die Stornierungsbedingungen bewusst zu sein. Sehr schade, da wir das Haus eigentlich sehr schätzen und gerne wiedergekommen wären.

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