Thermae Palace Hotel

“Heiligabend in Oostende”

Wir waren an Heiligabend hier und haben uns sehr wohl gefühlt. Man ist auf unsere speziellen Wünsche bezüglich des Weihnachtsmenüs sehr gut eingegangen und hat uns sehr gut bedient. Das Hotel ist etwas in die Jahre gekommen, hat aber einen einzigartigen Charme! Sehr angenehmes Personal! Bis zum näc… Mehr

Wir waren an Heiligabend hier und haben uns sehr wohl gefühlt. Man ist auf unsere speziellen Wünsche bezüglich des Weihnachtsmenüs sehr gut eingegangen und hat uns sehr gut bedient. Das Hotel ist etwas in die Jahre gekommen, hat aber einen einzigartigen Charme! Sehr angenehmes Personal! Bis zum nächsten Mal - Liebe Grüße

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“Tolles Hotel”

Ein historisches Hotel, welches in der Renovierungsphase ist. Wir hatten ein tolles Zimmer mit eigener Terrasse und Meerblick. Aber man sieht hier und da schon das es renoviert werden muss!

“Sehr schöner Meerblick”

Sehr schöne Terrasse zum Meer hin, ruhig. Zimmereinrichtung gut, sehr guter Kaffeeautomat, Kühlschrank zur Benutzung. Bad leider nur mit Duschbadewanne. Großes Bett, Matraze für meine Frau etwas zu weich. Gutes Restaurant Brasserie Albert im Hause.

“Viel Charme und Potenzial, aber zu wenig Feinschliff”

Die Lage dieses Hotels ist ohne Zweifel erstklassig. Direkt am Meer gelegen mit freiem Blick auf die Küste bietet das Haus genau das, was man sich von einem Aufenthalt in Oostende erhofft. Auch der Gebäudekomplex hat eine beeindruckende, fast schon fürstliche Ausstrahlung. Gleichzeitig merkt man je… Mehr

Die Lage dieses Hotels ist ohne Zweifel erstklassig. Direkt am Meer gelegen mit freiem Blick auf die Küste bietet das Haus genau das, was man sich von einem Aufenthalt in Oostende erhofft. Auch der Gebäudekomplex hat eine beeindruckende, fast schon fürstliche Ausstrahlung. Gleichzeitig merkt man jedoch an vielen Stellen, dass das Haus in die Jahre gekommen ist und es an Feinschliff fehlt. Der Eindruck entsteht, dass sich das Hotel stark auf Tagungsgäste konzentriert und dabei der klassische Hotelgast etwas aus dem Blick gerät. Gerade bei einem Haus dieser Kategorie wäre deutlich mehr Liebe zum Detail wünschenswert. Besonders auffällig ist das Niveau in der Brasserie. Hier passt vieles schlicht nicht zusammen. Äußerlich wird ein gehobenes Ambiente vermittelt, doch im Service zeigt sich ein anderes Bild. Die Mitarbeitenden wirken teilweise unmotiviert und nicht ausreichend geschult. Ein Beispiel: Auf eine Rechnung wartet man ohne Erklärung über 15 Minuten, am Ende geht man selbst zum Tresen, ohne auch nur ein Wort der Entschuldigung zu hören. Solche Situationen hinterlassen keinen guten Eindruck. Auch im Umgang mit Gästen fehlt es an Flexibilität und Verständnis. Obwohl die Brasserie nahezu leer war, wurde uns ein kurzer Aufenthalt am Fenster für ein Getränk verwehrt, nur weil der Tisch bereits für spätere Gäste eingedeckt war. Dieses Verhalten wirkt unnötig starr und wenig gastorientiert. Das Essen in der Brasserie ist insgesamt eher durchschnittlich und entspricht nicht dem Anspruch, den man bei einem Vier-Sterne-Hotel erwarten würde. Es entsteht fast der Eindruck, als würde die Brasserie organisatorisch nicht wirklich zum restlichen Haus passen. Zudem wäre es sehr wünschenswert, wenn die Speisekarten klar und mehrsprachig gestaltet wären, idealerweise zumindest auf Englisch und Deutsch. Gerade in einem internationalen Ferienort sollte dies selbstverständlich sein. Ebenfalls bedauerlich ist, dass weder Cocktails noch alkoholfreie Mocktails angeboten werden. Gerade bei einem Hotel in dieser Lage würde man hier ein deutlich breiteres und zeitgemäßes Angebot erwarten. Umso positiver fallen andere Bereiche auf. Das Frühstücksteam ist ausgesprochen herzlich und aufmerksam. Besonders eine blonde Mitarbeiterin sowie eine italienische Kollegin haben mit ihrer freundlichen Art einen bleibend positiven Eindruck hinterlassen. Auch die Rezeption war überwiegend sehr zuvorkommend. Hervorheben möchte ich zudem das Housekeeping. Trotz einiger Schwächen in der Ausstattung der Zimmer leisten die Mitarbeiterinnen hier hervorragende Arbeit und tragen wesentlich dazu bei, dass man sich wohlfühlen kann. In diesem Zusammenhang möchte ich auch einen Mitarbeiter besonders erwähnen, der uns ein Zustellbett organisiert und eigenständig ins Zimmer gebracht hat. Es handelte sich offenbar um einen Kollegen aus dem Housekeeping oder dem technischen Bereich. Trotz der körperlich anstrengenden Arbeit war er durchweg freundlich, hilfsbereit und bemerkenswert gut gelaunt. Solche Mitarbeiter machen einen echten Unterschied und bleiben positiv in Erinnerung. Die Zimmer selbst bieten Potenzial zur Verbesserung. Mit vergleichsweise einfachen Mitteln ließe sich hier viel erreichen, etwa durch bessere Ablagemöglichkeiten im Bad oder durch den Einsatz moderner Seifenspender anstelle von Stückseife. Auch im Hinblick auf Nachhaltigkeit wirken viele Einwegprodukte nicht mehr zeitgemäß. Ein weiterer Punkt betrifft das Frühstück. Es wäre sehr sinnvoll, die angebotenen Produkte klar zu kennzeichnen. Gerade bei Wurst und Käse fehlen oft grundlegende Informationen, etwa um welche Art es sich handelt. Für viele Gäste ist das aus gesundheitlichen, religiösen oder persönlichen Gründen relevant. Eine einfache Beschriftung würde hier bereits einen großen Unterschied machen. Was ebenfalls fehlt, sind klassische Wellnessangebote. Für ein Hotel in dieser Lage wäre ein erweitertes Angebot mit Massagen oder Kosmetikbehandlungen durchaus naheliegend. Die derzeitige Möglichkeit, eine Sauna privat zu mieten, wirkt eher eingeschränkt und wenig attraktiv. Insgesamt ist das Hotel Thermae ein Haus mit großem Potenzial und einer wirklich herausragenden Lage. Gleichzeitig zeigt sich in vielen Details, dass es an konsequenter Führung, Qualitätskontrolle und einem klaren Blick für die Bedürfnisse moderner Gäste fehlt. Es wäre sicherlich sinnvoll, wenn das Management das eigene Haus einmal aus der Perspektive eines Gastes erlebt, um Verbesserungsmöglichkeiten direkt zu erkennen.

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