Somerset Schönbrunn Vienna

“Absolutes Top-Appartment”

Alles perfekt. Von A bis Z. Betten gut, Bad sauber und einladend. Zimmer top Zustand. Alles vorhanden zum Wohlfuhlen.

“Gutes Hotel für Städtereisen mit Kindern”

Gutes Hotel mit Kindern, Verkehrsgünstig gelegen, man gelangt bequem in die Stadtmitte von Wien

“Das Konzept ist super - Aber dafür muss auch alles andere stimmen”

Wir hatten mit unseren zwei Kleinkindern einen Familien-Loft gebucht. Ich fange mal bei unserer Ankunft an. Wir hatten den Schlüsselcode und die Informationen vorab per E-Mail bekommen, in der stand, dass wir uns ins dritte Gebäude begeben sollen und vor Ort parken können. Als wir in der Tiefgarage… Mehr

Wir hatten mit unseren zwei Kleinkindern einen Familien-Loft gebucht. Ich fange mal bei unserer Ankunft an. Wir hatten den Schlüsselcode und die Informationen vorab per E-Mail bekommen, in der stand, dass wir uns ins dritte Gebäude begeben sollen und vor Ort parken können. Als wir in der Tiefgarage waren, war nirgends beschildert, welche Tür beziehungsweise welcher Ausgang zum dritten Gebäude führt. Die Beschilderung führte zu den Zimmern mit den Tausender-Nummern. Nach großem Hin- und Herlaufen in der stockdunklen Tiefgarage und nach langem Suchen mit den zwei Kindern haben wir schließlich einen Herrn an der Rezeption gefunden, der uns das dritte Gebäude gezeigt hat. Als wir unser Gepäck abholen wollten, haben wir herausgefunden, dass wir den Ausgang vom Gebäude zehn nehmen müssen, dann hinauslaufen und nach Benutzung des Lifts im Erdgeschoss Gebäude Nummer drei suchen müssen, um schließlich zu unserem Zimmer zu gelangen. Ich muss sagen, das Ganze war wie ein Labyrinth. Das Konzept an sich ist ganz toll, aber für jemanden, der sich hier nicht auskennt und zum ersten Mal das Somerset Schönbrunn besucht, ist es recht anstrengend. Schade, dass das ganze Areal nicht beschildert ist. Am nächsten Morgen wussten wir nicht mal, wo wir frühstücken konnten, da dies weder in der E-Mail, die wir vorab erhalten hatten und in der angeblich die wichtigen Informationen stehen sollten, noch irgendwo beschildert war. Auch auf der Karte, auf der alle Gebäude aufgelistet sind, war keine Markierung zu finden, wo sich das Frühstück befindet. Wir mussten in die Lobby und wurden zweimal weggeschickt. Als ich den Mitarbeiter auf die mangelnde Beschilderung hinwies, meinte er, das Hotel sei erst ein Jahr alt und alles komme Step by Step. Da dachte ich mir: super, die ersten Kunden im ersten Jahr dürfen im Labyrinth ihre Zimmer suchen. Diese Antwort ist absolut frech. Orientierung im Hotel sollte für jeden Gast verständlich und ersichtlich sein. Unser Familien-Loft war sehr schön. Die Kinder hatten oben ihre Bodenbetten mit dem Tipi-Zelt, in dem sie spielen konnten, und wir hatten unten unseren Bereich. Es war wunderschön eingerichtet. Ich fand es auch toll, dass man die Fenster öffnen konnte und die Klimaanlagen super funktionierten. Was wir jedoch nicht verstanden hatten, war, warum es so schwül in den Zimmern war. Wir konnten die Klimaanlagen nicht laufen lassen, da wir Kleinkinder hatten, und schwitzten bis zum Morgen – es war echt heiß. Ich hatte reklamiert, dass überall im Zimmer schwarze Haare herumlagen. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren sehr freundlich und meinten, dass sie das sofort in die Wege leiten und jemand zum Putzen kommen würde. Das fand ich sehr nett von ihnen, aber leider war es nicht so. Danach war mir nicht mehr danach, mich noch einmal zu beschweren. Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass wir eine blonde Familie sind und überall schwarze Haare herumliegen, aber es waren so viele, dass ich langsam glaube, das sei absichtlich gemacht worden. Es kommt mir ganz komisch vor. Aber wenn jemand einmal gründlich saugen würde, wären zumindest die Hälfte der Haare weg. Das war jedoch nicht der Fall – es wurde einfach nicht geputzt. Die Mitarbeiter an der Rezeption waren dennoch ganz lieb. Ich hatte mich für Somerset entschieden, da ich gelesen hatte, dass das System absolut sauber sei und dass es ein hervorragendes Frühstück habe. Das Frühstück ist okay, aber für 17 € pro Person finde ich es überbewertet. Ein Punkt, der mich noch extrem stört, ist, dass es nur eine wöchentliche Reinigung gibt. In den fünf Tagen, die wir hier sind, bekommen wir also keine Reinigung. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich Somerset nicht gebucht. Zumindest könnten sie einen Wischmopp oder einen kleinen Staubsauger bereitstellen, damit man selbst den Boden reinigen kann. Das Familienzimmer an sich ist wirklich wunderschön, aber auf den Bildern war nicht zu sehen, dass die Kinder im oberen Geschoss weder eine Tür noch ein Sicherheitsgitter haben. Daher konnten wir die Kinder nicht oben schlafen lassen, da die Treppen viel zu gefährlich waren. Sie könnten am Morgen aufstehen und die Treppen herunterfallen, während wir noch schlafen. Es ist schade, dass das Konzept auf die Kinder ausgerichtet ist, aber nicht an ihre Sicherheit gedacht wurde. Eine kleine Tür beziehungsweise ein Gitter würde das Problem lösen, und wir könnten in Ruhe unten schlafen. So hatten wir Angst, dass die Kinder die Treppen herunterfallen könnten, da es an manchen Stellen der Treppe kein Geländer zum Festhalten gab.

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