Pyramisa Island Hotel Aswan

“Diesmal mittelmäßig!”

Zum Ich war nicht das erste mal in diesem Hotel. Leider muß ich diesmal negative Anmerkungen machen. Nach meiner Buchung über Booking.com habe ich seit Mitte Oktober immer wieder Mails erhalten, die mir "androhten" meine Buchung sei gecancelt, wenn ich nicht den angegebenen Link anklicken würde. H… Mehr

Zum Ich war nicht das erste mal in diesem Hotel. Leider muß ich diesmal negative Anmerkungen machen. Nach meiner Buchung über Booking.com habe ich seit Mitte Oktober immer wieder Mails erhalten, die mir "androhten" meine Buchung sei gecancelt, wenn ich nicht den angegebenen Link anklicken würde. Habe ich natürlich NICHT! Ich habe mich dann an die Dame des Guest Relation gewandt, die mir zusicherte, meine Buchung sei OK. Selbt während meiner Hinfahrt von Luxor nach Aswan erhielt ich die Nachrichten, meine Buchung sei gecancelt. Aber dann! Bei meiner Ankunft versuchte Guest Relation mich zu "verar...."! Sie habe mir wegen des Ärgers ein Upgrade gegeben. Was mit ihrem Englisch absolut nicht verständlich war und nur durch die Begleitung und Übersetzung meines Guides rüber kam. Es war ABSOLUT kein Upgrade, was ich durch den Manager bestätigt bekommen habe. Ich hatte ein Zimmer mit Nilblick gebucht und mit über 800 € für eine Woche mit Frühstück bezahlt. Die Dame von Guest Relation ist absolut für diese Position weder fachlich, menschlich im Umgang mit Gästen noch sprachlich für diese Position geeignet. Das Personal im Service, Rezeption, Pool spricht ein besseres Englisch und teilweise weitere Sprachen wie Deutsch, Französich und auch Italienisch. Zum Personal und Essen kann ich nur das Beste sagen. Das Zimmer war sauber und die Roomcleeningmannschaft sehr freundlich. Jetzt muß ich allerdings noch anmerken, daß größere Bauarbeiten im Hotel selber als auch bei beiden Pools vorgenommen wurden. Ein Pool war komplett geschlossen. Der zweite Pool "PalmenPool" war weder mit Palmen noch sonstigen Schutzvorrichtungen ausgestattet und sehr zugig. Auch waren weder Toiletten noch Einzelduschen und Umkleidemöglichkkeiten vorhanden. Das Poolpersonal allerdings sehr hilfsbereit und freundlich. Das Hotel war zu diesem Zeitpunkt nicht für den Aufenthalt über eine Woche geeignet, sondern höchstens für eine Nacht. Das habe ich als "Langzeitgast" auch leider festellen müssen. Ich war der einzigste Gast, der eine Woche im Hotel verbracht hat. Ich sehe auch die über 800 € für eine Woche nicht als gerechtfertigt an. Ich habe andere Hotels in Cairo und Luxor - wirkliche 5 Sterne Hotels, die deutlich komfortabler und preuisgünstiger waren - als Vergleichsmöglichkeiten. Meinen nächsten Aufenthalt werde ich nur persönlich bzw.meinen Guide vor Ort beim Management buchen und hoffe auf ein günstiges Angebot. Hier noch einmql ganz explizit: die Position der Guest Relation ist mit der falschen und unqualifizierten Person besetzt.

Weniger

“Schönes Hotel aber etwas in die Jahre gekommen, für kurze Aufenthalte okay, für längere Aufenthalte nur bedingt”

Wir waren als Paar mit Freunden unterwegs und hatten Chalets im Hotel für ca. 9 Tage gebucht. Mehrere e-mail Anfragen auf Airport transfer an das Hotel blieben leider völlig unbeantwortet, wie auch bei anderen Gästen. Was immer Ihnen Ihre Reisegesellschaft erzählt, alle Chalets sind derzeit wegen … Mehr

Wir waren als Paar mit Freunden unterwegs und hatten Chalets im Hotel für ca. 9 Tage gebucht. Mehrere e-mail Anfragen auf Airport transfer an das Hotel blieben leider völlig unbeantwortet, wie auch bei anderen Gästen. Was immer Ihnen Ihre Reisegesellschaft erzählt, alle Chalets sind derzeit wegen Renovierung geschlossen und nicht verfügbar. Wir sind auch wie andere Gäste spät in der Nacht angekommen und da die Chalets nicht verfügbar waren hat man uns normale runtergekommene Standard Zimmer gegeben, defekte Badezimmer, keine Handtücher. Auf Nachfrage sagte man uns an der Rezeption, dies wäre ein Upgrade. Absolute Frechheit! Auf unsere Beschwerde hin wurde uns aber am nächsten Tag ein besseres Zimmer gegeben. Zwar immer noch kein Chalet aber wenigstens etwas größer, geräumiger und in einem zwar nicht neuen aber wenigstens akzeptablen Zustand. Eine Dame vom Guest Relation Büro hat dies schnell und unkompliziert organisiert. Insgesamt kann man sagen, dass der Service der Mitarbeiter sehr gut ist, diese sind immer freundlich und stets bemüht einem zu helfen. Ganz besonderes Lob an den Mitarbeiter des Hotel Taxi Service. Er hat jeden unserer Wünsche was Ausflüge anbelangt erfüllen können und sich wirklich sehr gut um alles gekümmert. Da wir auch Abendessen im Hotel hatten muss man leider sagen, dass das Essen nicht sehr abwechslungsreich ist und wie auch schon von anderen Gästen bemerkt öfters leider fast kalt ist. Bei einem Spaziergang nach dem Abendessen 7:00 pm in der Dunkelheit in der Pool Area wurden wir von mehreren wohl verwilderten Hunden attackiert. Dies konnten wir auch bei anderen Gästen beobachten. Die Hunde streifen in der Dunkelheit durch die Hotelanlage, bellen die Gäste an und verfolgen sie bis zu den Gebäuden. Eine Reklamation an der Rezeption verlief leider ohne jedes Ergebnis. Man sagte uns die Hunde würden Füchse jagen. Mag sein, aber eigentlich ein komplettes no go! Sollten Gäste hier zu Schaden kommen so wäre der Schaden für das Hotel sicher noch viel größer.

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