Vila D'este Hotel

“Hotel 10/10”

Ein sehr aussergewöhnliches Hotel. Die Mitarbeiter sind sehr höflich und zuvorkommend! Das Zimmer war 10/10. Hotel und Zimmer waren sehr sauber und gepflegt. Wir werden das Hotel sicher weiterempfehlen und auch gut in Erinnerung halten.

“Bestes Personal bisher in Brasilien und tolle Gastronomie ”

Auf unserer Rundreise ist dieses Hotel bisher das beste im Gesamtpaket. Aufgrund des schlechten Wetters könnten wir jetzt in den Krümeln suchen aber selbst das war hier kaum möglich da das Personal extrem aufmerksam, freundlich und kompetent ist. Englisch wird verstanden was nicht selbstverständlic… Mehr

Auf unserer Rundreise ist dieses Hotel bisher das beste im Gesamtpaket. Aufgrund des schlechten Wetters könnten wir jetzt in den Krümeln suchen aber selbst das war hier kaum möglich da das Personal extrem aufmerksam, freundlich und kompetent ist. Englisch wird verstanden was nicht selbstverständlich in Brasilien ist. Die Einrichtung ist modern und sehr gepflegt. Die Zimmer sind sauber und wir haben uns sofort wohl gefühlt. Das Frühstück ist mit sehr viel Liebe zum Detail angerichtet, es ist immer alles da und wird sofort aufgefüllt. Die Küche und die Bar verdienen sich jederzeit 5 Sterne. Es wird schwer sein im Ort was besseres zu finden was Coctails und Essen angeht. Wir vergeben 5 Sterne an alles !

Weniger

“Schönes kleines Boutiquehotel”

Schönes kleines Boutique Hotel in erster Reihe zum Meer. Frühstücksbüffet sehr vielfältig und lecker. Sehr aufmerksames und zuvorkommendes Personal . Wer allerdings nächtliche Ruhe liebt, sollte nach einem ruhigen Zimmer fragen. Die Zimmer und Suiten mit Meerblick liegen unweit vom Zentrum entfernt… Mehr

Schönes kleines Boutique Hotel in erster Reihe zum Meer. Frühstücksbüffet sehr vielfältig und lecker. Sehr aufmerksames und zuvorkommendes Personal . Wer allerdings nächtliche Ruhe liebt, sollte nach einem ruhigen Zimmer fragen. Die Zimmer und Suiten mit Meerblick liegen unweit vom Zentrum entfernt. Hier reihen sich Clubs und Diskotheken von denen aus bis in die Morgenstunden laute Musik hallt.

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“Enttäuschend”

Wir waren fünf Nächte in der Villa D’Este in Búzios und sind spät abends nach einer langen Anreise angekommen. Der Empfang war leider sehr nüchtern und unpersönlich, was uns richtig enttäuscht hat (wir kamen vom Belmond Cataratas…). Wir hatten ein Zimmer mit Jacuzzi und Blick auf die Bucht gebucht… Mehr

Wir waren fünf Nächte in der Villa D’Este in Búzios und sind spät abends nach einer langen Anreise angekommen. Der Empfang war leider sehr nüchtern und unpersönlich, was uns richtig enttäuscht hat (wir kamen vom Belmond Cataratas…). Wir hatten ein Zimmer mit Jacuzzi und Blick auf die Bucht gebucht – das Zimmer selbst war sehr schön und geschmackvoll eingerichtet, wenn auch etwas schmal. Für zwei große Koffer ist der Platz knapp, aber insgesamt haben wir uns sehr wohlgefühlt. Leider ließ sich der Jacuzzi nicht erwärmen, obwohl wir mehrfach versucht haben, die Heizung einzuschalten – das war enttäuschend. Die Rezeption wollten wir diesbezüglich nicht kontaktieren (siehe unten). Der Blick auf die Bucht ist jedoch wirklich traumhaft. Leider war der Service an der Rezeption unbefriedigend. Die Kommunikation hat nicht funktioniert. Schon Kleinigkeiten wie neue Seife (aufgefüllt in der Dusche auch wenn diese noch nicht leer war, nicht an den Waschbecken, wie von uns gewünscht) oder frische Handtücher (falsche Handtücher) haben das Personal überfordert. Auch als wir eine Übersetzungs- App genutzt haben. Besonders negativ blieb uns die Situation mit dem Wäscheservice in Erinnerung. Das Hotel bietet keinen eigenen Wäscheservice an, war jedoch bereit, dass ein externer Dienstleister unsere Wäsche abgeholt und wieder zurückgebracht hat. Das Problem lag bei der Abrechnung: Wir mussten den Betrag im Voraus an die Rezeption zahlen. Als dann ein Restbetrag von nur 5 Reais (nicht einmal 1 Euro) offen war, zeigte sich das Hotel völlig unflexibel und wollte die 5 Reais in bar beglichen zu haben. Wir haben bei der Abreise (die Wäsche haben wir am Vorabend an der Rezeption abgeholt) gebeten es auf unsere F&B-Rechnung zu setzen (meinetwegen ein Bier mehr) damit wir es bezahlen können. Leider hat man uns mitgeteilt, dass dies nicht möglich ist und man hat darauf bestanden den Betrag von 5 Reais bar zu bezahlen. Leider hatten wir kein Bargeld mehr. Auch keine 5 Reais. Das war den Mitarbeitern egal. Man hat weiter auf das Bargeld bestanden. Wir hätten somit bei Regen auf die Bank laufen müssen um das Geld zu holen. Unfassbar dieses fehlende Fingerspitzengefühl der Mitarbeiter. Wir haben für unseren Aufenthalt über 2.200 € (im Voraus) bezahlt und man verlangte von uns eine Summe von nicht mal 1 € in bar! So was haben wir noch nie bei unseren Reisen auf der ganzen Welt erlebt! Gott sei Dank hat uns unser Taxifahrer ausgeholfen, und hat uns 5 Reais geliehen. Wir haben ihm später als Dankeschön, für seine Hilfe, 100 Reais gegeben. Aber das Beste kam noch, als man am Schluß eine Managerin auf das Zimmer geschickt hat um zu kontrollieren ob wir nicht etwas „vergessen haben“. Unglaublich! Wir haben so was in besten Hotels der Welt nicht erlebt! Dieses Misstrauen gegenüber den Gästen einfach unverzeihlich. Insgesamt war der Umgang an der Rezeption kühl und schwierig, sodass wir nicht gerne hingegangen sind, um etwas zu fragen oder zu erledigen. Ebenfalls schade: Es wird kein Wasser am Abend aufs Zimmer gestellt – man erhält lediglich eine Flasche bei der Ankunft. In einem Hotel dieser Preisklasse sind wir es gewohnt, dass täglich Wasser bereitgestellt wird. Wir haben auch zweimal im hoteleigenen Restaurant zu Abend gegessen. Das Essen war in Ordnung, aber preislich überzogen für das, was geboten wird. In der Stadt kann man deutlich günstiger und geschmackvoller essen – das Abendessen hat uns daher nicht überzeugt. Positiv hervorheben möchten wir die traumhafte Lage, den fantastischen Blick auf die Bucht, das ausgezeichnete Frühstücksbuffet und den beheizten Pool, der angenehm warm, gepflegt und mit spektakulärem Blick über die Bucht versehen ist. Besonders danken möchten wir Lucia, die uns immer mit einem Lächeln im Restaurant bedient hat – sie war herzlich, aufmerksam und sehr sympathisch. Ebenso vielen Dank an Frederic für seine guten Cocktails und seine gute Laune. Fazit: Ein Hotel in wunderschöner Lage mit tollem Frühstück und herrlichem Pool, aber mit einem Service an der Rezeption, der nicht dem Standard und Preisniveau des Hauses entspricht. Wir würden das Hotel wegen Lage und Pool weiterempfehlen, selbst aber kein zweites Mal dort buchen, solange sich der Service nicht verbessert. Buzios werden wir daher in keiner guten Erinnerung behalten.

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