San Raphael Country Hotel

“Tolles Hotel”

Das Hotel ist ideal für Paare, Familien und Geschäftsreisende Congress. Die Zimmer sind sehr geräumig, der Pool ist toll, das Essen und die Desserts sind sehr geschmackvoll! Fragen Sie den Pool Kellner für eine 'capirinha', Sie werden es nicht bereuen!

“4 Punkte mit Vorbehalten!”

Um es gleich vorwegzunehmen, dieses Hotel hat seine besten Zeiten bereits gesehen... Das Positive: Die Anlage ist wunderschön und man fühlt sich hier sehr sicher. Eine Mauer mit Videoüberwachung umgibt das ganze Gelände. Das Essen (nur all inclusive mit drei Mahlzeiten möglich) ist ausgezeichnet un… Mehr

Um es gleich vorwegzunehmen, dieses Hotel hat seine besten Zeiten bereits gesehen... Das Positive: Die Anlage ist wunderschön und man fühlt sich hier sehr sicher. Eine Mauer mit Videoüberwachung umgibt das ganze Gelände. Das Essen (nur all inclusive mit drei Mahlzeiten möglich) ist ausgezeichnet und sehr abwechslungsreich. Der Service ist freundlich und zuvorkommend. Besonders zu erwähnen gilt es das sensationelle Animationsprogramm für Kinder während den Wochenenden und den Ferien. Wirklich toll! Das Negative: Die Zimmer sind baufällig und bedürfen einer Renovierung. Es funktioniert zwar alles mehr oder weniger, optisch sprechen die Zimmer und vor allem die Badezimmer aber wenig an und passen nicht in das schöne Gesamtbild der restlichen Anlage. Eine Heizung für die doch eher kalten brasilianischen Winternächte (8 Grad C.) fehlt in den Zimmern gänzlich. Das Preis- Leistungsverhältnis empfinden wir als eher hoch. FAZIT: Ein sehr Kinderfreundliches Hotel, auch geeignet für Familien mit kleinen Kindern. Der Preis ist eher hoch angesetzt und entspricht nicht ganz den gebotenen Leistungen (vor allem der Zimmer). Alles in allem kann man das Hotel aber empfehlen.

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“sehr schöne Hotel-Anlage, in die Jahre gekommen”

Das San Raphael ausserhalb von Itu ist eine großzügige Hotelanlage in parkähnlichem Gelände, ruhig gelegen. Die Zimmer zum Innenhof des U-förmigen Gebäudes haben einen wunderschönen Blick ins Grüne, dahinter scheint der große Pool durch. Das Hotel ist alt, was einerseits den Charme des Gebäudes aus… Mehr

Das San Raphael ausserhalb von Itu ist eine großzügige Hotelanlage in parkähnlichem Gelände, ruhig gelegen. Die Zimmer zum Innenhof des U-förmigen Gebäudes haben einen wunderschönen Blick ins Grüne, dahinter scheint der große Pool durch. Das Hotel ist alt, was einerseits den Charme des Gebäudes ausmacht, andererseits aber Renovierungen nötig machen würde. Die Zimmer sind groß, sauber aber lieblos (mit bequemen Betten) eingerichtet. Die Bäder müssten renoviert werden, die Armaturen sind alt, die Kunststoff-Badewanne hatte einen großen Riss... Das Personal spricht weitgehend kein oder sehr wenig Englisch, was insbesondere im Fall von Komplikationen schwierig ist. Trotz der Schwächen gehe ich wegen der Atmosphäre und der tollen Umlage immer wieder gerne in das Hotel, das unter der Woche meistens leer wirkt, am Wochenende aber wohl ein beliebtes Kurzreiseziel wohlhabender Leute aus Sao Paulo ist. Leider war ich immer nur kurz dort, so dass ich zu den Freizeiteinrichtungen nichts sagen kann.

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“It needs improvement, especially on customer relations”

Our experience with San Raphael country was far from being good. Even though I rated it 3 stars, I would easily give it 2 stars if it were not for those facts: food is good, our room was spacious and cozy, and the hotel allows guests to bring their own wine bottles – I was even provided an ice buck… Mehr

Our experience with San Raphael country was far from being good. Even though I rated it 3 stars, I would easily give it 2 stars if it were not for those facts: food is good, our room was spacious and cozy, and the hotel allows guests to bring their own wine bottles – I was even provided an ice bucket at no cost. In all other aspects, the experience was unpleasant. I was charged R$ 825 for one night, 3 main meals included (breakfast, lunch and dinner), for 2 people. Even though it was a weekend during high season in Brazil, the whole experience was not worthy the price. Those are the reasons our experience in general was negative: 1- The lack of customer commitment started during the reservation process. In the first phone call to make the reservation, I was assisted by Mrs. Selma who was far from being sympathetic and attentive to my requests. As the check-in time is 4 pm, I asked about arriving a little earlier to get to know the hotel and surroundings. She said we were not allowed to do that, and we would need to stay at the reception lobby until our room was free. This is one example of her general unfriendly attitude during our phone call. She sounded like I was bothering her. 2- Receptivity and cordiality during the check-in process. Even though Mrs. Liliane and Mrs. Antonio Carlos were very much friendly, and we appreciated that, Mrs. Lourival was frowning all the time and gave us weird looks – maybe he was worried we arrived earlier than expected, or did not like the fact we asked him to keep our suitcases until our room was available? I do not know. The fact is, we never asked for a free-of-charge early check-in, and any hotel (in my experience) is used to keep/store guests luggage until the room is available. 3- At the front desk, waiting for our room to be available, Mrs. Liliane kindly offered us to have lunch (which, by the reservation rules, would be available to us only in the next day). While I was thanking her for the offering, and saying no, a male staff working in the computer quickly replied that we were not allowed. That was another unfriendly attitude we experienced. 4- Cold water in the shower: in the evening of July 28,at around 7 pm, water temperature was cold. I believe that was caused by the high number of guests using showers at that time, maybe the hotel does not have the necessary infrastructure for situations like those... In the next morning, at around 9 am, water temperature was back to normal (warm to hot). 5- The property (indoors and outdoors) is beautiful but needs maintenance and some remodeling, especially in the outdoor areas. Considering the fact the hotel is very close to São Paulo (around 1 hour drive), improving staff training on customer relations is key to maintain and improving attraction, especially during low season. I don not intend to stay in San Raphael again.

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