Staybridges Suítes São Paulo, An Ihg Hotel

“sehr gutes Preis/Leistungsverhähltniss, gute Lage sowie nettes Personal”

Die Zimmer haben eine Sitzecke mit Tisch und Stuhl sowie Sofa und eine kleine Küchenzeile. Der Schlafbereich ist etwas separiert. Das Hotel befindet sich in einem Viertel das sicher ist, viele Restaurants und Bars bietet.

“Sehr nettes Personal, gute Lage und grosse Zimmer”

Alles super und Renata, die Rezeptionschefin, eine der nettesten Hotelangestellten, die ich je kennen gelernt habe. Lage perfekt, Zimmer gross, allerdings langsames Internet. Die Aussicht aus den oberen Stockwerken ist atemberaubend.

“Nicht nur die Lage zählt!”

Das Hotel wurde aufgrund der guten Bewertungen im Internet ausgewählt. Die Staybridge Suites liegen zentral im ansehnlichen und lebhaften Stadtteil Itaim Bibi, etwa rund 15 Taximinuten (Fahrpreis ca. 10€) von Stadtflughafen Congonhas entfernt. Geschäfte, Supermärkte, Restaurants und vieles mehr fin… Mehr

Das Hotel wurde aufgrund der guten Bewertungen im Internet ausgewählt. Die Staybridge Suites liegen zentral im ansehnlichen und lebhaften Stadtteil Itaim Bibi, etwa rund 15 Taximinuten (Fahrpreis ca. 10€) von Stadtflughafen Congonhas entfernt. Geschäfte, Supermärkte, Restaurants und vieles mehr finden sich in unmittelbarer Umgebung. Das ältere Haus mit 31 Etagen hat eine Tiefgarage und verfügt über 5 schnelle Fahrstühle, die beim Transport der Gäste einen Blick auf die Stadt erlauben. Die Eingangsbereich ist relativ klein und unspektakulär. Das Restaurant im EG ist „derzeit“ immer noch wegen Renovierungsarbeiten geschlossen. Das bewohnte Zimmer mit einer wirklich tollen Aussicht befand sich in einer der oberen Etagen, war teilrenoviert und mit einer Grundfläche von ca. 40 m² relativ groß. Es war hell und hatte ein Fenster zum Kippen. Der kleine Balkon, dessen Türe nur nach schriftlicher Absprache mit der Rezeption geöffnet werden kann, ist ein Plus. Der Raum ist mit holzfarbigem Laminat ausgelegt, die Einrichtung ist teilweise neu und zweckmäßig. Doch der gute erste Eindruck bestätigt sich bei näherem Hinsehen nicht. Leider sind Beschädigungen und viele Gebrauchspuren zu sehen. Auch die Renovierungsarbeiten sind sichtbar nicht fachgerecht ausgeführt worden. Das Zimmer war auch nicht richtig sauber. Es gibt eine kleine Küchenzeile mit Mikrowelle und Sitzmöglichkeit, sowie einen Wohn- und Schlafbereich mit Sofa und einem Doppelbett. Bettwäsche und Handtücher waren sauber. Das kleine Bad verfügt über eine Duschkabine, die an einigen Stellen deutlichen Schimmelbefall aufweist. Im Spülkasten der Toilette tropfte ständig Wasser, der Abfluss des Waschbeckens war teilweise verstopft und aus einer Zuleitung entwich immer wieder Wasser, welches sich auf dem Boden sammelte. Die erste Hinweis darauf ging unter, der zweite wurde direkt an die Rezeption gerichtet. Es gibt kostenlosen WLAN, eine Minibar, Tel., Kabel-TV, Safe, Bügeleisen, Bügelbrett und eine leise, dezentrale Klimaanlage, deren Lüfter direkt auf den Balkon bläst. Der Außenpool mit ca. 3x15 Meter, der irgendwie nicht zum Gebäude passen will, bietet kaum Platz zum Verweilen und lädt nicht wirklich zum Gebrauch ein. Das Hotel wirbt im Internet mit Fitnesseinrichtungen. Der Gast wird bei Nachfrage von der Rezeption des Hotels in die Fitnesseinrichtung in der ersten Etage verwiesen. Dass dort ein fremder Betreiber das GYM betreibt und dass bei Benutzung der Fitnesseinrichtung zusätzliche Kosten für den Hotelgast in Höhe von 36 BRL entstehen, wird nicht mitgeteilt. Das geht auch nicht aus den simplen Formblättern hervor, welche vor der Nutzung des GYM unterschrieben werden müssen. Diese Kosten werden dann mit der Hotelrechnung als Überraschung präsentiert und kassiert. Die Öffnungszeiten des GYM sind am Wochenende von 10:00 bis 14:00 oder auch mal bis 15:00, ganz nach Gusto des Personals. Die genannten Zeiten werden allerdings nicht zwingend eingehalten und in unserem Fall sogar einfach verkürzt. Das Frühstück wird „zurzeit“ in ungemütlichen, provisorischen Räumlichkeiten in der 1. Etage als Buffet eingenommen. Aufgrund der beengenden Verhältnisse stehen sich hier die Gäste häufiger im Weg. Die Sauberkeit der kleinen, teilweise verbauten Räume geht nicht in Ordnung. Der Teppichboden ist alt und schmutzig, Tische und Stühle sind teilweise klebrig und schmutzig. Es gibt Tische und Stühle, die wackeln. Laute Musik aus Lautsprechern mischt sich mit den Tönen aus dem viel zu lauten Fernseher. Die unmittelbare Nähe vom Frühstückstisch zu den Toiletten ist sicherlich Geschmacksache. Das Frühstück selbst ist umfangreich und von guter Qualität. Der Self- Service gilt hier für alles, auch für das Besteck. Das Personal war geschult freundlich. An der Rezeption kommt es immer wieder zu Staus und längeren Wartezeiten. Eine Ungleichbehandlung von Gästen ist zu beobachten. Der Versuch, vom Zimmer aus mit der Rezeption in Kontakt zu treten, ist praktisch unmöglich. Leider hat das Peis- Leistungsverhältnis unter den vorgefundenen Bedingungen überhaupt nicht gepasst. In Summe gab es zu viele Unannehmlichkeiten, die auch durch die hervorragende Lage nicht mehr zu kompensieren waren.

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“Warum ist man nicht ehrlich zu guten Kunden?”

Ich war schwer enttäuscht über die Behandlung eines Platinum Gastes im IHG Rewards Programm. Schon im Vorfeld bat ich um den mir zustehenden Upgrade. Selbst am Abend vorher wollte man mir den nicht zusagen. Das Hotel war relativ leer. Man gab mir dann eine angeblich upgraded "Suite" mit 2 Einzelbet… Mehr

Ich war schwer enttäuscht über die Behandlung eines Platinum Gastes im IHG Rewards Programm. Schon im Vorfeld bat ich um den mir zustehenden Upgrade. Selbst am Abend vorher wollte man mir den nicht zusagen. Das Hotel war relativ leer. Man gab mir dann eine angeblich upgraded "Suite" mit 2 Einzelbetten, die so schmal waren, daß man Angst haben mußte rauszufallen. Insgesamt war es sehr beengend. Auch der Zugang zur Dusche war sehr eng. Außerdem waren wir im 4. Stock mit mieser Aussicht. Es gab 31 Stockwerke. Oben mit schöner Aussicht über Sao Paolo. So behandelt man einfach keinen guten Kunden. Ich glaube manchen Hotelmangern ist garnicht bewußt das ein Platinum Member im Jahr mindestens 40 Übernachtungen hat und einiges an Geld bezahlt. Warum sollte ich weiter loyal zur IHG Kette sein, wenn man mich immer wieder so abwertend und unehrlich behandelt? Beim Checkout sagte man mir ich solle mich doch über Tripadvisor beschweren. Mache ich jetzt halt auch. denn offensichtlich liegt es am Management. Es gibt gottseidank auch andere Manager die sich fair verhalten. Nun ja immerhin war das Wlan sehr gut und am Hinterausgang kam man direkt in eine Open Mall mit vielen Essensmöglichkeiten.

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