The Ritz-Carlton

“Solide Wahl in Nanjing”

Schöner Aufenthalt. Gute Lage. Zimmer in der oberen Etage mit wunderschönem Ausblick. Großartiger Service, BF. Zwei 1-Stern-Michelin-Restaurants im Hotel - beide waren großartig.

“Wunderbarer Aufenthalt in Nanjing.”

Wir hatten einen sehr schönen Aufenthalt im Ritz-Carlton, Nanjing. Vielen Dank für die schöne Anordnung des Jubiläumszimmers. Es hat unsere Reise sehr besonders gemacht. Vielen Dank an Vera für das kleine Löwengeschenk für unsere Kinder. Sie haben es so sehr geliebt. Vielen Dank an das Reinigun… Mehr

Wir hatten einen sehr schönen Aufenthalt im Ritz-Carlton, Nanjing. Vielen Dank für die schöne Anordnung des Jubiläumszimmers. Es hat unsere Reise sehr besonders gemacht. Vielen Dank an Vera für das kleine Löwengeschenk für unsere Kinder. Sie haben es so sehr geliebt. Vielen Dank an das Reinigungspersonal, dass es so warmherzig und hilfsbereit war. Ein besonderer Dank geht an Luna, die uns immer schnell geholfen hat, wann immer wir etwas benötigten. Vielen Dank nochmals für ein so großartiges Erlebnis. Wir werden auf jeden Fall in Zukunft zurückkommen.

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“Einer der besten Hotelerlebnisse, die ich je hatte.”

Ich habe meine Mutter ins Ritz-Carlton in Nanjing gebracht. Die Lage war fantastisch, alles war in der Nähe. Das Zimmer war ebenfalls gemütlich. Was mich am meisten beeindruckt hat, war der Service. Aria hat außergewöhnlich guten Service geboten. Sie hat geholfen, das Abendessen für uns im Pin Nin… Mehr

Ich habe meine Mutter ins Ritz-Carlton in Nanjing gebracht. Die Lage war fantastisch, alles war in der Nähe. Das Zimmer war ebenfalls gemütlich. Was mich am meisten beeindruckt hat, war der Service. Aria hat außergewöhnlich guten Service geboten. Sie hat geholfen, das Abendessen für uns im Pin Ning Fu zu arrangieren, und das Essen dort war ehrlich gesagt sehr beeindruckend. Ich habe versehentlich einige persönliche Gegenstände im Hotel vergessen, und sie hat sogar geholfen, sie mir zurückzusenden. Wirklich erstklassiger Service, definitiv ein Ort, an den ich gerne zurückkehren würde.

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“Störende Art durch die Rezeption”

Unsere Familie hat 2 Zimmer gebucht und wir verbringen unseren Aufenthalt im The Ritz - Carlton Nanjing über das American Express Platinum Programm und haben vier Nächte dort verbracht. Wir sind Platinum-Mitglieder. Wir hatten vor, unseren Aufenthalt um eine zusätzliche Nacht zu verlängern. Um sich… Mehr

Unsere Familie hat 2 Zimmer gebucht und wir verbringen unseren Aufenthalt im The Ritz - Carlton Nanjing über das American Express Platinum Programm und haben vier Nächte dort verbracht. Wir sind Platinum-Mitglieder. Wir hatten vor, unseren Aufenthalt um eine zusätzliche Nacht zu verlängern. Um sicherzustellen, dass wir die informierte Entscheidung treffen, haben wir den Online-Preis über Amex überprüft und sind dann zur Rezeption gegangen, um die Optionen zu vergleichen. Wir wurden von der Rezeptionistin Tina unterstützt. Wir erklärten, dass wir in Erwägung zogen, unseren Aufenthalt zu verlängern, und baten um Hilfe bei der Überprüfung des verfügbaren Preises des Hotels. Tina informierte uns, dass unsere Buchung über einen Drittanbieter vorgenommen wurde, und schlug vor, dass wir die Buchung über diesen Kanal fortsetzen, da es günstiger sein könnte. Wir baten sie dann, den direkten Preis des Hotels zur Vergleich zu überprüfen, und sie schrieb eine Zahl für uns auf. Während wir die Informationen kurz auf unserem Telefon überprüften (nicht länger als ein paar Sekunden), wurden wir mit den Worten unterbrochen: „Entschuldigen Sie, wenn Sie mehr Zeit zum Nachdenken benötigen, lassen Sie mich bitte dem nächsten Gast helfen, da diese Dame schon lange wartet, und danke für Ihr Verständnis.“ Sie bezieht sich auf einen anderen Gast, der hinter uns gewartet hatte. Wir waren überrascht und fühlten uns durch diesen Kommentar ziemlich unwohl, da wir bereits etwa 20 Minuten an der Rezeption gewartet hatten, bevor wir Unterstützung erhielten, und der Gast hinter uns nach uns angekommen war. Der Ton und das Timing der Bemerkung ließen uns gehetzt und als Gäste nicht wertgeschätzt fühlen. Danach mussten wir uns setzen, um uns zu sammeln, und warteten weitere 15 bis 20 Minuten, bevor wir erneut unterstützt wurden. Insgesamt verbrachten wir fast 45 Minuten an der Rezeption, nur um nach einer Verlängerung unseres Aufenthalts zu fragen und Preisunterstützung zu erhalten. Wir empfinden dieses Maß an Verzögerung und Interaktion als unnötig, und die Erfahrung hat uns enttäuscht. Während wir insgesamt einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten – das Hotel ist schön und günstig gelegen – hat diese besondere Interaktion unseren Eindruck vom Service erheblich beeinflusst. Wir hoffen, dass dieses Feedback hilfreich ist, um die Gästebetreuung und Kommunikation in Zukunft zu verbessern.

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