Sanctuary Rarotonga-On The Beach - Adults Only

“Gute Mittelklasse - mehr nicht!”

Ein gutes Mittelklasse-Hotel in dem man ein paar Tage verbringen kann, das aber kaum für einen "Traumurlaub" auf Rarotonga geeignet ist. Alles etwas "artisanal" und beengt mit schleppendem Service. Das Zimmer war in Ordnung und bot vom Balkon einen wunderbaren Blick auf das Meer. Das Frühstück ist … Mehr

Ein gutes Mittelklasse-Hotel in dem man ein paar Tage verbringen kann, das aber kaum für einen "Traumurlaub" auf Rarotonga geeignet ist. Alles etwas "artisanal" und beengt mit schleppendem Service. Das Zimmer war in Ordnung und bot vom Balkon einen wunderbaren Blick auf das Meer. Das Frühstück ist ein bisschen lieblos und eher einfach, aber ausreichend.

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“5-Sterne-Preise mit 3-Sterne-Service”

Das 'Sanctuary' ist ein Teil des wesentlich grösseren 'The Raratongan' am Aroa Beach. Dieser Teil ist nur für Erwachsene zugänglich (gemäss Sanctuary-Definition >16). Unser Zimmer lag im oberen Stock der zweistöckigen Sanctuary-Häuser und bietet einen direkten Blick auf das wunderbar türkisfarbene … Mehr

Das 'Sanctuary' ist ein Teil des wesentlich grösseren 'The Raratongan' am Aroa Beach. Dieser Teil ist nur für Erwachsene zugänglich (gemäss Sanctuary-Definition >16). Unser Zimmer lag im oberen Stock der zweistöckigen Sanctuary-Häuser und bietet einen direkten Blick auf das wunderbar türkisfarbene Wasser der Lagune und die spektakulären Wellen ein paar hundert Meter weiter draussen an der Riff-Kante. Das Zimmer ist durchgängig mit Fliesen versehen, was der Sauberkeit zu Gute kommt. Die separate, grosse Dusche mit abgerundeter, schwenkbarer Glaseingangstür war ebenso ein Blickfang, wie die Möglichkeit direkt aus der Dusche durch die zur Seite geschobenen Holz-Jalousien im Bad durchs ganze Zimmer auf's Meer sehen zu können. Das Zimmer war stehts sauber, die Zimmermädchen machen einen sehr guten, gründlich Job. Im Zimmer findet man neben einem caramelfarbenen Kunstledersofa* auch einen Salontisch mit 2 Stühlen samt Sitzkissen, einen Schrank mit einem kleinen Tresor und auch ein Bügelbrett und -eisen fehlen nicht. Es gibt zudem eine Klimaanlage (ungünstig auf Kopfposition beim Bett an der Wand hängend) und einen grossen Deckenventilator. Uns gefällt auch der polynesische Stil mit geflochtenen und lackierten Palmblätter-Wänden und -Decken. Selbst einen Röhrenfernseher* samt DVD-Player gibt es - wer auch immer das hier braucht. Ein sehr positiver Punkt sind auch die Moskitogitter-Schiebetüren am grossen Balkon und bei der Eingangstüre. Beide verhindern ungebetene Kleinstviecher und man kann selbst nachts bei geöffneten Balkontüren (aber abgeschlossenen Moskitogitter-Schiebetüren!) das Meer rauschen hören und frische Luft ins Zimmer lassen. *(Beim zweiten Besuch, nach der Rückkehr von Aitutaki, bekamen wir ein Eck-Zimmer ohne Kunstledersofa und mit einem Flachbildschirm.) Leider folgen nun aber die weniger positiven Punkte: - Checkin: Könnte wesentlich effizienter abgewickelt werden, wenn die Gäste vom Bus aussteigend gleich auf die beiden Receptions 'The Raratongan' und 'The Sanctuary' aufgeteilt würde. - Frühstück: Das 'Tropical Island Breakfast-Buffet' ist akzeptabel, weil im Preis inbegriffen. Es gibt zwei verschiedene Säfte, Kaffee aus der Kanne auf der Wärmeplatte, Toast, Flocken aus Backpacker-Portionen, kleine Croissants, Danish Pastries und verschiedene Früchte. Was es anderswo dafür eher selten im Angebot gibt: Kokosnuss-Schnitze. Warmes Frühstück (inkl. Eier, Speck etc.) gibt es gegen Aufpreis. Die Stühle im offenen Frühstücksraum auf Sand sind die gleichen wie auf dem Balkon des Zimmers. Ziemlich breit und tief, beim Frühstück voller Sand und die Kissen ebenfalls unappetitlich verdreckt. Da sich auch hier zu wenig Personal um das rasche Abräumen der Tische kümmert (wir zählten nie mehr als 2 Serviceangestellte) erledigen das Vögel auf ihre Weise und hinterlassen entsprechend ihre Exkremente. - Nachtessen: Verschiedene, sehr leckere und mit Liebe zum Detail präsentierte Menues, zu unserem Erstaunen mit Preisen ab NZD 25.-- sogar noch bezahlbar. Man braucht aber enorm Geduld. Wir warteten bis zu einer Stunde auf unser Essen. Auch die Wartezeit bis man bestellen kann und einen Drink bekommt, dauert viel zu lange und wirkt zufällig. Da hilft auch nicht das saloppe: 'Schnappen Sie sich eine Speisekarte und sitzen sie irgendwo ab'. Der Service im Sanctuary (welches sich selber 5-Sterne-Resort nennt) ist leider nur 3-Sterne-mässig. Wir wissen nicht ob es an der allgemeinen Arbeitseinstellung der Angestellten liegt, am scharf abgegrenzten 'gehört nicht zu meinem Job' oder sonstwas. Man wird lieber von der einen Reception an die andere verwiesen, als das man sich um eine Anfrage der Gäste kümmert. Die zweite Reception (die des Sanctuary) ist zugleich Pool- und Happy-Hour-Bar, Badetücher-Ausgabestelle und Eingang zu den beiden Restaurants - nicht gerade eine geglückte Kombination. Mit nur ein wenig mehr Auge für das Wesentliche würden wichtige Detail verbessert. - Adult-only-Hotel: Wer über 16 ist, kommt wie erwähnt im Sanctuary unter. Geweckt durch Kinderlärm oder am Buffet überrannt wird man also nur im benachbarten 'The Raratongan'. Ob aber die betrunkenen und dadurch teilweise arg lauten Erwachsenen an der Bar oder auf dem Nachbars-Balkon weit nach Mitternacht nicht lästiger sind, muss jeder für sich entscheiden. Was ganz bestimmt stört, ist das Rauchen der Gäste. Selbst wenn jemand 'draussen' auf seinem Balkon pafft, stinkt das leider rundherum. Was uns am meisten störte ist das fehlende Fingerspitzengefühl im Umgang mit Gästen. Obwohl wir z.B. pro Nacht rund 400 NZD bezahlten, wurde unsere Frage, ob wir das Zimmer am letzten Tag vor der Weiterreise nach Aitutaki eine Stunde länger bis 11.00 Uhr behalten könnten, schroff abgewiesen und auf die NZD 95.-- Gebühr für Late-Checkout verwiesen. Die Receptionistin hätte wissen müssen, dass wir nach dem Besuch im Schwesterhotel auf Aitutaki - gebucht über das Sanctuary! - sogar für weitere Nächte ins Sanctuary zurückkommen. Genauso, dass wir schon für die Ankunftsnacht die vollen NZD 400.-- bezahlt haben (wir kamen aber von unserem Flug her erst ca. um 02.30 Uhr morgens ins Zimmer). Sie hielt stur an ihren Richtlinien fest. Bei den genannten Zimmerpreisen und für ein 5-Sterne-Resort finden wir das äusserst unpassend. Ins Bild passt da auch die Tatsache, dass man den Blumen-Lei am Flughafen und Transport ins Hotel auch für NZD 40.-- erhält, wenn man ihn direkt vor Ort bezahlt statt im Hotel. Dies wurde publik, weil bei unserer internationalen Ankunft anfänglich der Willkommens-Voucher unauffindbar war, wir NZD 40.-- bar bezahlten und 10 Minuten später im Bus wieder zurückbekamen, weil uns doch schon 'irgendwie' NZD 55.-- vom Hotel belastet worden seien. Uns geht es ausdrücklich nicht um die Differenz von NZD 15.-- sondern ums Fingerspitzengefühl, welches wir von solch teuren Hotels im Umgang mit Gästen erwarten. Da passt der zweite Checkout ins Bild. Wir mussten zwingend unser Zimmer um 10.00 Uhr verlassen, angeblich war das Hotel voll ausgebucht und ein Late Checkout selbst gegen Bezahlung nicht möglich. So warteten wir sinnlos 4 Stunden in der Lobby auf unseren Bus. Eigentlich hätten wir kurz vor der Abfahrt zum Flughafen die für alle Gäste zur Verfügung stehende Dusche verwenden dürfen. Da die aber im gleichen Raum wie das ebenfalls für alle zur Verfügung stehende WC liegt, kann man sich den Widerwillen denken. Der Duschkopf war zudem defekt und das Wasser strömte mehr aus der Wand als aus dem offenen Schlauchende, verspritze dafür den ganzen Raum, inkl. WC-Schüssel. Die Überschwemmung war in Kürze perfekt. Hätten wir nicht Bade-Flippflopps getragen (der Boden war schon nass als wir eintraten), wäre der Ekel wohl noch grösser gewesen. Als wir nach dem Duschen an der Reception den Defekt melden wollten, schafften es 3 Angestellte, mehrere Minuten lang uns nicht zu beachten und einfach zu ignorieren. So blieb uns nichts anderes übrig, als die nächsten Gäste vorsichtshalber selber vor der Benutzung der Dusche zu 'warnen'. Wir haben uns in diesem Moment noch selten so schlecht behandelt gefühlt! 5-Sterne-Preise verlangen ist eines. Entsprechenden Service zu bieten muss man im 'The Sanctuary' aber erst noch lernen. Leider kann man bei den Tripadvisor-Reviews die Umgebung (Meer, Strand, Gärten etc). zuwenig detailliert bewerten. Wäre diese hier nicht ausgezeichnet, würde die Gesamtbewertung wesentlich schlechter ausfallen.

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