Schlosshotel Hellenstein

“Ein 4*-Hotel mit erheblichen Mängeln”

Während unseres Aufenthalts hatten wir eine sehr geräumige Suite mit großem Balkon, was uns grundsätzlich gut gefallen hat. Leider entsprach die Sauberkeit der Suite jedoch nicht unseren Erwartungen. So haben wir unter anderem Haare an den Badfliesen und auf den Tischen sowie Staub auf den Glasfläc… Mehr

Während unseres Aufenthalts hatten wir eine sehr geräumige Suite mit großem Balkon, was uns grundsätzlich gut gefallen hat. Leider entsprach die Sauberkeit der Suite jedoch nicht unseren Erwartungen. So haben wir unter anderem Haare an den Badfliesen und auf den Tischen sowie Staub auf den Glasflächen festgestellt. Im Hochflorteppich fanden wir zudem einen kleinen Stein. Der Teppich selbst wies einige Flecken auf, wodurch er insgesamt einen ungepflegten Eindruck machte. Außerdem entdeckten wir noch Malerkrepp an der Seite eines Schranks. Positiv hervorheben möchten wir, dass im Zimmer eine Nespresso-Maschine vorhanden war. Leider waren hierfür jedoch keine Kapseln bereitgestellt, sodass diese nicht genutzt werden konnte. Etwas störend war auch die Balkontür zum Raucherbalkon, der vom Flur aus zugänglich ist. Jedes Mal, wenn diese zufiel, waren die Erschütterungen bis in unser Bett spürbar, da dieses direkt an der entsprechenden Wand stand. Auch auf den Kommoden im Flur lag deutlich sichtbarer Staub. Leider hat uns auch das Frühstück nicht überzeugt und entsprach aus unserer Sicht nicht dem Standard eines 4-Sterne-Hotels. Käse und Wurst wurden anscheinlich direkt aus Großpackungen auf Platten angerichtet und wirkten wenig ansprechend. Zudem fehlten häufiger Gläser am Saftbuffet, und Speisen wie Rührei, Speck oder Marmelade wurden nur verzögert nachgefüllt. Eine Nuss-Nugat-Creme für Kinder war weder vorhanden noch auf Nachfrage erhältlich. Darüber hinaus waren zeitweise nicht genügend Tische eingedeckt, sodass einige Gäste auf einen Platz warten mussten. Auch das Abräumen und Neueindecken der Tische schien das Personal kaum bewältigen zu können. Den Eindruck, dass es hier an Personal und einer guten Organisation mangelt, haben wir nicht nur selbst gewonnen, sondern auch von anderen Gästen wahrgenommen. Abschließend möchten wir erwähnen, dass wir aufgrund der genannten Punkte letztendlich einen Nachlass auf unseren Aufenthalt erhalten haben. Insgesamt hatten wir leider das Gefühl, dass das Hotel den Anspruch eines 4-Sterne-Hauses hat, diesem in den Bereichen Sauberkeit, Frühstücksangebot sowie Organisation und Personal jedoch derzeit nicht gerecht wird. Wir hoffen, dass unsere Hinweise als konstruktives Feedback verstanden werden und zur Verbesserung des Gästeerlebnisses beitragen.

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