Hotel Neptun

“Alles toll aber die Bar am Abend?”

Als langjährige Stammgäste fühlen wir uns im Hotel Neptun nach wie vor rundum wohl. Das Haus ist in allen Bereichen hervorragend: freundlicher Service, saubere und gemütliche Zimmer sowie ein tolles Frühstück – hier stimmt einfach das Gesamtpaket und wir freuen uns jedes Mal auf unseren Aufenthalt.… Mehr

Als langjährige Stammgäste fühlen wir uns im Hotel Neptun nach wie vor rundum wohl. Das Haus ist in allen Bereichen hervorragend: freundlicher Service, saubere und gemütliche Zimmer sowie ein tolles Frühstück – hier stimmt einfach das Gesamtpaket und wir freuen uns jedes Mal auf unseren Aufenthalt. Ein Punkt liegt uns jedoch schon länger am Herzen: die Bar im „Kaminzimmer“ (Außenbereich). Leider kommt es dort immer wieder zu sehr langen Wartezeiten; besonders an belebten Abenden haben wir schon Wartezeiten von bis zu einer Stunde erlebt. Das ist schade, weil die Bar ein schöner Treffpunkt ist und sicher viel Potenzial hat. Unser Vorschlag wäre, das Team dort zu verstärken – zum Beispiel mindestens zwei Laufkellner für den Außenbereich und einen zusätzlichen Barkeeper als Unterstützung in der Hauptbar. Damit ließe sich der Service deutlich beschleunigen und Gäste könnten den Abend entspannter genießen. Wir planen diesmal eine große Familienfeier zu Ostern und sind überzeugt, dass mit einer kleinen organisatorischen Veränderung der Abend genauso großartig wird wie der Rest unseres Aufenthalts. Vielen Dank an das gesamte Team für die durchweg tollen Erlebnisse – wir kommen gerne wieder! Herzliche Grüße, Holger Hobus

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“Wer das Niveau eines Fünf- Sterne Hotels zu schätzen weiß – wird hier enttäuscht”

Das Hotel lebt von seinem guten Namen und der hervorragenden Lage, jedoch Service und Gastlichkeit ist nur bedingt vorhanden, wer das Niveau eines Fünf- Sterne Hotels zu schätzen weiß – wird hier enttäuscht Ich schreibe heute mal wieder eine Rezension oder eher ein Reisebericht zu meinen Erlebniss… Mehr

Das Hotel lebt von seinem guten Namen und der hervorragenden Lage, jedoch Service und Gastlichkeit ist nur bedingt vorhanden, wer das Niveau eines Fünf- Sterne Hotels zu schätzen weiß – wird hier enttäuscht Ich schreibe heute mal wieder eine Rezension oder eher ein Reisebericht zu meinen Erlebnissen im Hotel Neptun - Warnemünde. Einige haben ja bereits in Ihren Rezensionen die Qualität des Gäste-Empfangs an der Rezeption bemängelt, ich möchte das hier einmal an Hand praktischer Beispiele und aus eigener Erfahrung schildern. Vorab sei gesagt ich bin im Schatten des Hotel Neptun groß geworden. (geboren und aufgewachsen in Warnemünde, direkt in der Nebenstraße, der Schillerstraße) und ich habe als Steppke den Bau und die Eröffnung 1972 vor Ort live miterlebt. Da ich nach der Wende weggezogen bin, wollte ich jetzt im Rahmen eines Familientreffens, mit meinem mittlerweile ebenfalls erwachsenen Sohn, dieses Hotel besuchen und wir haben im November für einige Tage ein Doppel-Zimmer mit getrennten Betten gebucht. Die Vorbereitung und die Informationen die ich im Vorfeld per Mail bekommen habe, waren sehr gut und präzise. Auch die Reservierung im Panorama-Café, für uns und zwei weitere Familienmitglieder an einem Samstag-Nachmittag, wurde prompt bestätigt. Es stand also einer Anreise (einige Wochen später von Frankfurt am Main aus) nichts entgegen und ich habe mich auf den Besuch in meiner Geburtsstadt und speziell in diesem Hotel sehr gefreut. Da ich beruflich viel auswärts unterwegs bin und häufig in Hotels der verschiedenen Kategorien (Sterne) übernachte, weiß ich das Niveau und die Zuvorkommenheit eines Fünf Sterne Hotel sehr zu schätzen. Leider muss ich zu meiner Enttäuschung sagen, dass ich im NEPTUN ein Niveau vorgefunden und erlebt habe, welches ich bisher nicht einmal in einer der unteren Kategorien kennengelernt habe. Von der Begrüßung, über die Zeit des Aufenthalts, bis zur Rechnungsbegleichung habe ich in Drei-Sterne- Häuser schon eine herzlichere und angenehmere Gastlichkeit im Service erlebt. Der Fairness halber möchte ich das aber eingrenzen. Das Service-Personal für die Zimmerreinigung, das Personal im SPA-Bereich und im Frühstücksraum war sehr zuvorkommend und die nehme ich aus meiner nachfolgenden Schilderung auch mal heraus. Auch das etwas ältere oder besser gesagt das erfahrene Personal (Kellnerin im Café & Nacht- /Frühschicht an der Rezeption), habe ich als sehr angenehm und positiv empfunden. Zum Zimmer selbst kann ich nur sagen, dass es zwar klein aber gut ausgestattet und für einen viertägigen Aufenthalt vollkommend ausreichend ist. Von einem wackligen Türrahmen im Durchgang, einer mechanischen Zimmerwaage im Bad, die einem schmeichelt, da sie beim Gewicht 20kg weniger anzeigt, sowie einem uralten Plastikfön deren Griff sich in Selbstauflösung befindet und sich klebrig anfühlt, mal abgesehen. Das sind Dinge über die kann ich hinwegsehen, da ich sie nicht unbedingt benötige. (Hab ne Halbglatze und Übergewicht 😉) Sollte aber bei so einer Zimmerkategorie eigentlich nicht vorkommen. Was schon als Erlebnis mit dem Eintritt ins Hotel begann, setzte sich dann über den ganzen Aufenthalt fort. Das unwürdigste Ereignis im Panorama-Café hebe ich mir aber zum Schluss auf. Mein Sohn und ich betraten das Foyer und das erste was uns auffiel, war ein wirklich lieblos geschmückter Nadelbaum, mit vollkommen schief sitzenden elektrischen Kerzen. Kein schöner Anblick, zumal es das Erste ist was einem beim Betreten des Foyers entgegenstrahlt. An der Rezeption standen dann drei Mitarbeiter, einer war bereits im Kundengespräch, der andere am Computer tätig und ein sehr junger Mann schaute uns an, sagte aber nichts. Als wir dann an die Rezeption herantraten, schaute er uns immer noch an aber es kam keine Begrüßung. Also habe ich uns erst einmal mit vollem Namen vorgestellt, darauf hingewiesen, das ich mich freue in diesem Hause zu sein und wir für vier Tage gebucht hätten. Eigentlich hätte ich so eine Begrüßung von dem Hotel-Mitarbeiter erwartet, zumal er die Bezeichnung Concierge trägt. Stattdessen kam als Begrüßung nur die Rückfrage „Wie war der Name?“. Das allein zeugt schon einmal von fehlender Aufmerksamkeit, zumal ich ihn 30 Sekunden vorher unseren Familiennamen genannt habe. Danach kramte er dann die Unterlagen aus einem Karteikasten, legt uns die Zimmerkarten auf den Tresen und sagte Ihr Zimmer ist 12xx und die Karten müssen sie im Fahrstuhl zum freischalten benutzen. Das war alles, was uns als Begrüßung entgegengebracht wurde. Keine Nachfrage, ob wir zum ersten Mal in diesem Hause sind, wann und wo es am nächsten Morgen Frühstück gibt, welche zusätzlichen Angebote / Möglichkeiten das Haus bietet, oder ob wir zum Aufenthalt noch Fragen hätten, etc. Nichts dergleichen passierte. Ich war dann froh das er mir wenigstens meine Fragen zu den Öffnungszeiten der Sky-Bar und des SPA-Bereiches beantworten konnte. Ich weiß nicht, aber lernt man so etwas heute nicht mehr, dass ein Gast der ins Haus kommt so angemessen begrüßt wird, dass er das Gefühl bekommt auch willkommen zu sein? So kamen wir uns nur wie ein lästiges Problem vor, dass schnell abgearbeitet werden muss. Ich bin selbst beruflich ständig im Kundenkontakt tätig und möchte den Begriff Gastlichkeit nicht überbewerten, ich erwarte auch nicht viel und Vorzugsbehandlungen lehne ich eigentlich grundsätzlich ab. Aber wie gesagt, wir sprechen hier von einem Service in einem Fünf-Sterne Haus, das muss hier an dieser Stelle noch mal betont werden! Nun gut das nächste Erlebnis ist wieder an der Rezeption. Wir hatten unser Fahrzeug auf dem oberen Parkdeck abgestellt und wollten noch am selben Tag mit dem Auto wieder ausfahren. Ich hatte schon so eine Ahnung, weshalb ich an der Rezeption nochmals nachfragte, ob das Fahrzeug für die vier Tage registriert ist oder ich jedes Mal das Parkticket vorher bezahlen muss. Wieder stand mir der sehr junge Mitarbeiter an der Rezeption gegenüber, der mir erklärte das ich jederzeit so ausfahren kann und die Parkgebühr erst mit der Abschlussrechnung fällig wird. Also zwei Etagen tiefer stand ich dann vor der Schranke die sich natürlich nicht öffnete und der Bildschirm an der Ausfahrt zeigte mir an, dass mein Parkticket noch beglichen werden muss. Nun eine Ruftaste direkt an der Ausfahrt gibt es nicht. Also Auto zur Seite stellen, aussteigen und die Ruftaste/Gegensprechanlage „Rezeption“ an der Wand (ca. 15m von der Schranke entfernt) betätigen. Dort ist auch eine Kameraüberwachung, so dass man uns auch sehen konnte, aber auch nach mehrmaligen betätigen der Ruftaste erfolgte keine Reaktion. Also zwei Stockwerke per Treppe wieder hochlaufen und nochmals an der Rezeption vorstellig werden. Wieder ist der jüngere Mitarbeiter vor Ort und ich habe nochmals mein Anliegen vorgetragen. Keine Entschuldigung oder Bedauern, sondern einfach nur „ja ich weiß auch nicht warum das nicht geht“. Eine Kollegin trat dann dazu, nahm nochmals Namen, Zimmernummer und Aufenthaltsdauer auf und meinte sie würde das freischalten, wenn wir wieder vor der Schranke stehen. Sie sehe das ja über die Kamera. Aha, also die Kamera funktioniert dann wohl! Warum man auf unser klingeln nicht reagiert hat, wollte ich dann lieber höflichkeitshalber nicht auch noch hinterfragen. Auf meine zusätzliche Rückfrage, dass ich am darauffolgenden Sonntag sehr früh zu einem privaten Termin müsste und schon vor 07:00 Uhr ausfahren möchte, erhielt ich zur Antwort das Sie das komplett freischalten wird und ich jederzeit ausfahren kann. Na was soll ich sagen, am nächsten Morgen stand ich wieder vor der Schranke und gleiches Spiel von vorn. Wieder reagierte keiner auf die Ruftaste. Also wieder Auto abstellen, zwei Stockwerke Treppe hochlaufen und wieder an die Rezeption. Hier traf ich dann auf eine ältere sehr erfahrende Mitarbeiterin, die sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte, nur einmal nach meinem Kennzeichen fragte und mir dann mitgeteilt hat, dass jetzt die Ausfahrt für das Fahrzeug bis zum Ende unseres Aufenthalts freigegeben ist. Was dann auch wirklich funktionierte. Von der Mitarbeiterin könnten sich die jüngeren Kollegen noch was abgucken. Aber ehrlich, ich frage mich muss man für so einen Service dreimal an der Rezeption vorstellig werden? Nun komme ich schlussendlich zu dem Höhepunkt und dem unwürdigsten Erlebnis, unserem Besuch im Panorama-Café. Gebucht/Reserviert hatten wir Plätze für vier Personen zu 14:30 Uhr welche wir auch pünktlich eingenommen haben. Auch hier bediente uns eine erfahrene Kellnerin, die trotz der Hektik (wegen einer größeren Geburtstagsfeier zum gleichen Zeitpunkt im Café), ausreichend Zeit fand uns freundlich und auch zuvorkommend zu bedienen. Wir hatten Kuchen und Kaffee bestellt und waren noch dabei diesen zu genießen, als gegen 15:00 Uhr ein sehr junger Mitarbeiter wortlos und ohne Erklärung, auf unseren Tisch und den zwei Nachbarstischen jeweils Tischkarten verteilte. Auf unserer Tischkarte die eine nachfolgende Reservierung beinhaltete stand dann folgendes: „Fam. Hoffmann, 4 Personen 15:15 Uhr“ ! Wir hatten unseren Kaffee noch nicht mal ganz ausgetrunken und waren gerade dabei noch Eis und weitere Getränke nachzubestellen. So ein Vorgehen habe ich in meiner bisherigen Zeit noch nie erlebt und ich empfand das, mir als Gast des Hauses gegenüber, als absolut unverschämt und dem Niveau dieses Hauses unwürdig. Zumal wir gerade mal vor knapp dreißig Minuten Platz genommen hatten und man uns hiermit unmissverständlich klar machen wollte, dass wir innerhalb der nächsten 10 Minuten zu gehen haben! Sprichwörtlich war das ein glatter „Rauschmiss“ Die ursprüngliche Kellnerin, auf dieses Vorgehen angesprochen, konnte sich nur entschuldigen und meinte das Sie die Vorgehensweise Ihrer Kollegen nicht beeinflussen und auch keinesfalls gutheißen kann. Aber so etwas geht gar nicht, zumal wenn man die Gäste nicht im Vorfeld darauf aufmerksam macht, das ggf. eine Zeitbegrenzung vorgesehen ist, was in diesem Fall ja nicht vorlag und unsere Reservierung schon Wochen vorher angemeldet und bestätigt wurde. Wir haben uns dann von dieser Unverschämtheit nicht weiter beirren lassen und weitere Getränke und Eis bei der wirklich sehr netten Kollegin nachbestellen können. Ein Lob an diese Mitarbeiterin die dann mit Ihrer Professionalität und Ihrem Engagement versucht hatte, uns den Nachmittag doch noch angenehm zu gestalten. Dann kam noch der Tag der Rechnungsbegleichung, welche ich am Abend vor der Abreise vorgenommen habe. Wieder stand dieser sehr junge Mitarbeiter an der Reception und ich hatte keine Möglichkeit Ihm auszuweichen, allerdings als ich Ihm eröffnete, dass ich die Rechnung wünsche, hat er mich dann an seinen Kollegen weitergeben müssen. In der Hoffnung nun hier etwas mehr Professionalität erfahren zu dürfen, wurde ich auch hier enttäuscht. Man fragte erst einmal nach der Zimmernummer, Aufenthaltsdauer und dem Namen. Warum man das als Gast nochmal „vorbeten“ muss, möchte ich nicht hinterfragen. Die Karte einfach einzulesen und dann den Gästenamen zum Abgleich nochmals zu erwähnen, wäre einfacher, höflicher und angemessener gewesen. Auf meine Rechnung aus dem Panorama Café musste ich Ihn selbst noch einmal aufmerksam machen, das diese Bestandteil meiner Gesamtrechnung ist. Er murmelte dann noch etwas wie Parkdauer und fragte nur „wie wollen Sie zahlen?“. Da ich Kartenzahlung bevorzuge konnten wir das recht schnell abwickeln. Danach kam nur die kurze Frage bzw. nur ein Wort „Briefumschlag?“ . Nicht etwa, möchten Sie die Rechnung in einem Umschlag oder möchten Sie das ich die Rechnung in einen Umschlag lege, nein einfach nur „Briefumschlag?“ . Nachdem ich dann die Rechnung in der Hand hielt, mich verabschiedete und mich schon wieder zum Fahrstuhl begeben wollte, passierte folgendes: Der Mitarbeiter lehnte sich weit über die Rezeptions-Theke und meinte: „Ach so, hätte ich fast vergessen zu fragen, - War alles in Ordnung?“ Abgesehen davon, dass man sich dabei nicht so flegelhaft über die Theke lehnt, stellt man einem Gast diese Frage bevor bzw. während man die Rechnung ausstellt und nicht erst hinterher wenn der Gast bereits dabei ist zu gehen. Ich bin der Meinung, dass es in diesem Hause (speziell bei der jüngeren Generation) noch massiv Nachholbedarf in Sachen Kundenfreundlichkeit, Gastlichkeit und Servicefreundlichkeit gibt. Eigentlich hatte ich erwartet, dass dieses der jüngeren Generation schon während der Ausbildung beigebracht wird. Zumal ich das von so einem Haus, wie das Neptun, durchaus erwarten kann. Zu Zeiten als Herr Wenzel dieses Hotel noch als Direktor führte, hätte es solche unerfreulichen Gegebenheiten wahrscheinlich nicht gegeben. Aber das war eine andere Zeit als man noch Wert auf Gastlichkeit legte und ich meine nicht nur die Zeit als dieses Haus noch ein FDGB-Hotel war, sondern auch über die ersten Jahrzehnte der Wendezeit hinaus. Aber ich betone nochmals, meine Erfahrungen zu dem wirklich schlechten Service, betrifft ausschließlich die jüngeren Beschäftigten an der Rezeption und im Panorama-Café. In den anderen Bereichen war man zuvorkommend und um Gastlichkeit bemüht. Mein Fazit: Ich glaube nicht, dass ich diesem Hotel noch einmal eine zweite Chance geben werde, dafür stehen die Preise die dort eingefordert werden in keinem Verhältnis zur Gastlichkeit und zu dem eigentlich zu erwartenden Service. Es gibt in Warnemünde gastfreundliche Häuser in ähnlicher Kategorie, wie das Haus-Stoltera oder das Hotel Hübner, um nur zwei zu nennen, die ich bereits von meinen Besuchen her kenne. Hier kann ich aus eigener Erfahrung sagen, dass man den Gast noch willkommen heißt.

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