Kameha Grand Bonn

“Holperiger Start, aber durch herzlichen Service und Kulanz gerettet”

Das Kameha Grand in Bonn bleibt für uns ein Haus mit zwei Gesichtern. Während das Design überzeugt, gab es bei diesem Aufenthalt leider organisatorische Hürden, die den Start trübten. Die Kritikpunkte: • Unruhiger Empfang: Die Musik an der Rezeption war bei Ankunft viel zu laut – eine normale Verst… Mehr

Das Kameha Grand in Bonn bleibt für uns ein Haus mit zwei Gesichtern. Während das Design überzeugt, gab es bei diesem Aufenthalt leider organisatorische Hürden, die den Start trübten. Die Kritikpunkte: • Unruhiger Empfang: Die Musik an der Rezeption war bei Ankunft viel zu laut – eine normale Verständigung war kaum möglich. • Zimmer 290: Trotz Buchung für zwei Personen war das Zimmer extrem klein, eher auf Einzelbelegung ausgelegt und zudem überhitzt. • Vergangene Erlebnisse: Da wir bereits vor vier Wochen durch eine sehr laute "Kartenspieler-Truppe" eine wenig erholsame Zeit hatten, war dieser erneute Fehlstart besonders enttäuschend. Das positive Erlebnis & der Service: Positiv hervorzuheben ist, dass uns nach einer Beschwerde vor Ort sofort das Zimmer 471 zugewiesen wurde, das deutlich besser war. Auch auf unsere schriftliche Nachbehandlung per E-Mail wurde gestern reagiert. Ein besonderer Dank geht an den Haydar, der uns bereits seit längerer Zeit kennt und uns wie gewohnt sehr herzlich empfangen hat – ein Stück Beständigkeit, das wir sehr schätzen. Ein riesiges Lob gebührt zudem Pia an der Rezeption. Sie hat sich unserer Problematik beim Check-out absolut professionell und empathisch angenommen. Dank ihres Einsatzes erhielten wir unaufgefordert eine Ermäßigung von 50 % auf den Zimmerpreis. Fazit: Fehler sind menschlich, aber die Art und Weise, wie das Team (insbesondere Pia und der geschätzte Kollege Haydar vom Zimmerservice) damit umgegangen ist, war erstklassig. Man fühlt sich hier als Gast am Ende doch ernst genommen und wertgeschätzt. Wir kommen gerne wieder.

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“Nichts Besonderes”

Das Hotel bezeichnet sich als Grand Hotel, verfügt aber leider über keine der dafür erforderlichen Voraussetzungen. Die Möbel im Lobbybereich und auf dem Zimmer waren stark abgenutzt und teilweise schmuddelig. Die Rezeption war unfreundlich und nicht sonderlich hilfsbereit. Das erste Zimmer war ext… Mehr

Das Hotel bezeichnet sich als Grand Hotel, verfügt aber leider über keine der dafür erforderlichen Voraussetzungen. Die Möbel im Lobbybereich und auf dem Zimmer waren stark abgenutzt und teilweise schmuddelig. Die Rezeption war unfreundlich und nicht sonderlich hilfsbereit. Das erste Zimmer war extrem klein und völlig überheizt, die Temperatur war auch nicht zu regeln. Ein Ersatzzimmer gab es erst nach Beschwerde. Das Frühstück war Standard, allerdings waren alle Bereiche überfüllt und überlaufen. Der Service kam auch hier kaum nach. Bei fast 180 Euro Zimmerpreis und 25 Euro für eine Nacht im Parkhaus war die Leistung insgesamt sehr schlecht.

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