Holiday Inn Express Düsseldorf – Hauptbahnhof, An Ihg Hotel

“Heizungsproblem, Probleme beim Verlassen der Tiefgarage - Gute Lage, Service hat Luft nach oben.”

Zwei Zimmer gebucht, beim Checkin forderte das Personal dazu auf die Daten eigenständig über einen Monitor einzugeben. Dazu war insbesondere eine Buchungsnummer erforderlich. Diese stand nicht auf der Buchungsbestätigung, sondern wurde vom Personal erst herausgesucht. Alles etwas umständlich. Die Z… Mehr

Zwei Zimmer gebucht, beim Checkin forderte das Personal dazu auf die Daten eigenständig über einen Monitor einzugeben. Dazu war insbesondere eine Buchungsnummer erforderlich. Diese stand nicht auf der Buchungsbestätigung, sondern wurde vom Personal erst herausgesucht. Alles etwas umständlich. Die Zimmer wie auch das Hotel wirken modern, der Tiefgaragenstellplatz kostete 30 Euro pro Nacht. Frühstück war von 6 Uhr bis 10 Uhr möglich. 11 Uhr wäre schön gewesen, bei einem Checkout bis 12 Uhr. Buffet war okay, Zimmerpreise gut. Personal beim Frühstück sehr zuvorkommend. Am Abend konnte man noch einen Drink in der Lobby einnehmen, Preise in Ordnung. Preise am Getränkeautomaten für Softdrinks aus meiner Sicht sehr überzogen mit 4,50 Euro für eine kleine Flasche Softdrink (Fanta, Cola). Beim Checkin wurden die Zimmer inklusive des Parktickets direkt beglichen. Die Nacht in einem der beiden Zimmer war sehr unangenehm, denn die Lüftung/Heizung ließ sich weder regulieren, noch ausschalten. Wegen Geräuschempfindlichkeit konnte die Nacht über kaum ein Auge zugemacht werden. Die Heizung war sehr warm eingestellt, weshalb parallel auch noch das Fenster geöffnet werden musste, was weiteren Lärm zur Folge hatte. Beim Checkout wurde dies mitgeteilt, man nahm es zur Kenntnis, eine Entschuldigung folgte nicht. Das nächste Problem beim Verlassen der Tiefgarage: Obwohl direkt bei Ankunft alles gezahlt wurde, inklusive Tiefgarage und persönlich ausgecheckt wurde (kein Online-Checkout, weil eine Fehlermeldung erfolgte), gab es keine Information zum Verlassen der Tiefgarage. Man stand vor verschlossener Schranke, das Ticket wurde nicht akzeptiert. Über die Klingel an der Schranke reagierte niemand, man musste das Auto in der Einfahrt vor der Schranke stehen lassen und persönlich zur Rezeption. Darauf hingewiesen, dass bereits am Vortag gezahlt wurde, bat man mich trotzdem erneut zur Kasse und es sollten erneut 30 Euro berechnet werden. Erst nach wiederholtem Hinweis darauf folgte eine knappe Entschuldigung und die Herausgabe des Tickets zum Herausfahren, welches wohl Standard ist, aber einfach nicht mitgegeben wurde. Das Hotel ist für 3 Sterne zu empfehlen, besonders wegen der modernen Ausstattung, überwiegend guter Sauberkeit und der zentralen Lage zum Capitol. Der Service der Rezeption war in unserer Situation jedoch eindeutig unterdurchschnittlich. Außerdem waren auf der Bettdecke sowie auf dem Fußboden einige Flecken. Der Defekt der Heizanlage war das größte Manko. Für den Preis hatten wir nicht viel erwartet, daher war es letztendlich trotzdem zu verkraften. Der Service an der Rezeption hat noch viel Luft nach oben.

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