Hotel Am Schwanenweiher

“Gute Qualität bei moderaten Preisen.”

Wir haben in einem anderen Hotel in Bad Bertrich gewohnt und nur das Hotelrestaurant genutzt. Hier war alles zu unserer Zufriedenheit. Wir saßen im Wintergarten. Den könnte man noch etwas gemütlicher gestalten. Was aus der Küche kam sah gut aus, war von der Menge ausreichend (für meine Frau schon z… Mehr

Wir haben in einem anderen Hotel in Bad Bertrich gewohnt und nur das Hotelrestaurant genutzt. Hier war alles zu unserer Zufriedenheit. Wir saßen im Wintergarten. Den könnte man noch etwas gemütlicher gestalten. Was aus der Küche kam sah gut aus, war von der Menge ausreichend (für meine Frau schon zu viel) und sehr schmackhaft. Leckere Moselweine rundeten einen schönen Abend ab.

Weniger

“Schön gelegenes Hotel”

Das Hotel hat unsere Erwartungen voll erfüllt. Die Zimmer waren sauber. Das Abendessen war sehr gut. Die Bedienung nett und zuvorkommend. Das Frühstück lies keine Wünsche offen. Die Kuchen waren hervorragend.

“Schade....”

Ich hatte hier ein DZ für zwei Nächte über zwei Monate im Voraus gebucht. Dabei war auch schon mit der Inhaberin per Mail ausgemacht, dass bei Ankunft eine Flasche Sekt als Überraschung für meinen Mann zum Geburtstag auf dem Zimmer bereit steht und am Abend ein Candle-Light-Diner mit dekorierten Ti… Mehr

Ich hatte hier ein DZ für zwei Nächte über zwei Monate im Voraus gebucht. Dabei war auch schon mit der Inhaberin per Mail ausgemacht, dass bei Ankunft eine Flasche Sekt als Überraschung für meinen Mann zum Geburtstag auf dem Zimmer bereit steht und am Abend ein Candle-Light-Diner mit dekorierten Tisch stattfinden wird. Bei der Ankunft wurden wir nicht sehr freundlich empfangen und sofort darauf hingewiesen, dass Check in erst in einer Stunde sei, was man uns per Mail auch mitgeteilt habe. Dem ist nicht so. In keiner der Mails der Inhaberin an mich wurde eine Check-in-Zeit erwähnt. Das Zimmer wäre aber schon für uns vorbereitet, den Check in könnten wir dann später nachholen. Das Zimmer war okay, sauber und mit Balkon, nur leider ohne den angekündigten Begrüßungssekt. Von dem wusste die Mitarbeiterin, die etwas überfordert schien, beim Check in dann allerdings auch nichts und kurzzeitig war auch unsere Buchung verschwunden. Ebenso wusste die Mitarbeiterin offensichtlich nicht, was mit dem Candle-Light-Diner gemeint war. Auf Nachfrage versprach sie, zumindest den Sekt nachzureichen. Was allerdings erst abends geschah, als wir bereits gegessen hatten. Ohne Candle light und ohne dekorierten Tisch. Das wurde auch nicht mehr erwähnt. Frühstück war gut und ausreichend, auch wenn hier wie beim Abendessen auffiel, dass die Mitarbeiterin verständlicherweise überfordert damit war, den Service nahezu allein übernehmen zu müssen. Nach dem Frühstück waren zwar die Betten im Zimmer bereits gemacht (auch wenn es eher nach hopplahopp aussah) aber sowohl die leeren Wasser- und Sektgläser als auch die entsprechenden leeren Flaschen standen weiterhin im Zimmer. Das hat sich während des restlichen Aufenthaltes auch nicht mehr geändert. Abschließend möchte ich sagen, dass das Hotel wirklich sehr schön liegt und eine Empfehlung sein könnte, wenn die Organisation besser wäre und Freundlichkeit etwas größer geschrieben würde. Die Mitarbeiterin bei Check in und out, Frühstück und erstem Abendessen nehme ich da heraus, sie war freundlich und sehr bemüht, nur eben allein mit zuviel Arbeit. Aufgrund der komplett vergessenen Überraschung bin ich allerdings sehr enttäuscht.

Weniger

“Gast 2.Klasse”

Wir hatten einen Gutschein von MyDays geschenkt bekommen und wählten dieses Hotel aus. Leider war die Buchungsabwicklung sehr zäh und uns wurde der Wunschtermin nicht bewilligt. Wir nahmen dann den vorgeschlagenen Ausweichtermin an, obwohl am Anreisetag kein Restaurantbetrieb laut Homepage stattfan… Mehr

Wir hatten einen Gutschein von MyDays geschenkt bekommen und wählten dieses Hotel aus. Leider war die Buchungsabwicklung sehr zäh und uns wurde der Wunschtermin nicht bewilligt. Wir nahmen dann den vorgeschlagenen Ausweichtermin an, obwohl am Anreisetag kein Restaurantbetrieb laut Homepage stattfand, wir aber Abends dort essen wollten und wir per Email extra wegen Halbpension angefragt hatten. Uns wurde per Email bestätigt, dass wir HP vor Ort buchen könnten. Nach der Ankunft wurden wir empfangen und uns wurde unmissverständlich mitgeteilt, dass HP an diesem Tag nicht möglich sei und wir dies vorab auch schon auf der Homepage hätten herausfinden können. Auf unsere Entgegnung, dass wir per Email diesbezüglich extra schon kommuniziert hätten und wir in der Annahme waren, dass zumindest Hotelgäste dennoch im Restaurant hätten essen können, erfolgte nur die lapidare Auskunft, dass man woanders essen gehen könnte. Unseren Unmut über die Art und Weise der Kommunikation wurde beantwortet, indem uns der gute Herr (Besitzer?) uns mitteilte wir könnten auch wieder nach Hause fahren. In meinen Augen eine Unverschämtheit und nicht nachvollziehbar. Wir sind öfters in deutschen Hotels unterwegs, haben so ein Verhalten gegenüber zahlenden Gästen abr noch nicht erlebt. Auch sonst wurden wir sehr distanziert behandelt. Es wurde lediglich über die Frühstückszeiten informiert und uns dann schon der Schlüssel in die Hand gedrückt und uns die Richtung zur Treppe gezeigt mit dem Hinweis, dass es hier noch sehr sportlich zugeht, will heissen, es gibt keinen Aufzug. Das Zimmer bzw. das Stockwerk mussten wir dann selbst ausfindig machen. Kein Hinweis zum WLAN Passwort oder besipielsweise zum Tresor, der sich auf dem Zimmer befindet, zu dem man aber einen Schlüssel benötigt. Den hätte man sich dann wohl erst wieder besorgen müssen. Daher gibt es zumindest keine Empfehlung, wenn man über MyDays gebucht hat. Vielleicht ist das Verhalten der Person gegenüber "normalen" Gäste zuvorkommender und freundlicher. Ansonsten kann man sagen, dass das Hotel eine wunderschöne Lage hat, unser Zimmer groß mit einem tollen barrierefreien Bad versehen war, die Möbel allerdings teilweise in die Jahre gekommen sind und vor allem das Bett ausgetauscht werden sollte. Elektronisch verstellbarer Lattenrost funktionierte teilweise nicht und die Füllung der Kopfkissen war nicht wirklich vorhanden. Frühstück war ausreichend, Angestellte nett und aufmerksam. Da gab es keine Benstandungen. Auf ein Abendessen haben wir aus gegebenen Gründen verzichtet. Da gab es sehr gute Alternativen in unmittelbarer Umgebung.

Weniger