Victor's Residenz - Hotel Schloss Berg

“Klassisches 5 Sterne Ambiente”

Das außerhalb Nennigs gelegene Hotel bildet einen Teil des aus mehreren Gebäuden bestehenden Ensembles, das 2000 Jahre Architektur umfasst. Neben dem Renaissance-Schloss erinnert der ein wenig in die Jahre gekommene Hotelbau architektonisch an eine große altrömische Villa und dem entspricht auch d… Mehr

Das außerhalb Nennigs gelegene Hotel bildet einen Teil des aus mehreren Gebäuden bestehenden Ensembles, das 2000 Jahre Architektur umfasst. Neben dem Renaissance-Schloss erinnert der ein wenig in die Jahre gekommene Hotelbau architektonisch an eine große altrömische Villa und dem entspricht auch die gesamte Innenausstattung, was ausgesprochen elegant wirkt. Die 5 Sterne stehen somit zu Recht für das komplette Ambiente sowie für den Service, die Qualität von Frühstücksbüffet, Restaurants sowie die hervorragend bestückte Bar. Wenn der geneigte Gast dann am Spa-Bereich und dem schönen Pool vorbei schlendert, wirkt dann die im Untergeschoss liegende Sauna eher ernüchternd. Auf engem Raum 2 Saunen und 1 Dampfbad, wobei letzteres deutlich zu kühl war, und zu den Ruheräumen geht es wieder eine Treppe höher. Ein kleiner Wermutstropfen…

Weniger

“mangelndes Qualitätsmanagement führt zu Punktabzug”

Wir hatten frühzeitig direkt im Hotel telefonisch reserviert und wurden an einer recht hektischen Rezeption freundlich empfangen. Ein netter Herr führte uns persönlich zu unseren Zimmern mit Blick in den grünen Innenhof. Die Zimmer waren einem Schloss entsprechend eingerichtet und entsprachen unser… Mehr

Wir hatten frühzeitig direkt im Hotel telefonisch reserviert und wurden an einer recht hektischen Rezeption freundlich empfangen. Ein netter Herr führte uns persönlich zu unseren Zimmern mit Blick in den grünen Innenhof. Die Zimmer waren einem Schloss entsprechend eingerichtet und entsprachen unseren Erwartungen. Im Anschluss ging es an die Bar, welche sich schnell mit den Eigentümern einer gehobenen Auto Marke füllte. Unter diesem Ansturm litt dann auch der Service, jedoch war der Kuchen gut. Dies kann man jedoch nicht vom Fitness Studio sagen, da das Laufband permanent aussteigt. Der sofort informierte Service erwies sich als nicht zuständig, da sichtlich überfordert ... Zum Abendessen ging es in das angeschlossene Restaurant Baachus. Ein schöner Tisch war schnell gefunden und die bestellten Speisen schmeckten gut. Hier sorgte jedoch der "Oberkellner" für Slap-Stick Einlagen indem er versuchte den Wein quer über den gesamten Tisch ins Glas zu befördern ... Am nächsten Morgen freuten wir uns auf das Frühstück und wurden nicht enttäuscht. Alle Speisen sind von sehr guter Qualität und wurden permanent nachgelegt. Der zuständige Herr für das frische Omelett macht einen tollen Job! Achtung: Wer später kommt muss in der Bar im 1 OG frühstücken und alle Speisen selber über die lange Treppe transportieren. Warum am gleichen Tag Nachmittags kein Wasser sowohl in der Sauna als auch am Pool war, bleibt ein Rätsel. Ebenso wie der Hinweis im Infoblatt auf dem Zimmer auf den Apfelstrudel in der Scheune ; vor Ort nachgefragt gibt es diesen nur wenn man das ganze Menu bestellt, da er nicht Bestandteil der "kleinen Karte" ist. Insgesamt erschien uns die Anzahl der Auszubildenden sehr hoch. Dies ist natürlich erfreulich, da ALLE sehr bemüht sind und auch einen guten Job machen. Die o.g. Servicemangel liegt im Qualitätsmanagement. JA, wir kommen gern wieder!

Weniger

“In die Jahre gekommen.....”

Sehr genau vorab informieren....