Empire Riverside Hotel

“Bis auf Rezeption, soweit gut bis sehr gut……”

Wir haben uns für ein schönes Wochenende im Empire Riverside Hotel Hamburg eingebucht. Die Reservierung verlief unkompliziert online, die Bestätigung kam sofort und vor der Anreise gab es zusätzlich noch eine angenehme Pre-Stay-Mail. Angereist sind wir über die hauseigene Tiefgarage, die einen seh… Mehr

Wir haben uns für ein schönes Wochenende im Empire Riverside Hotel Hamburg eingebucht. Die Reservierung verlief unkompliziert online, die Bestätigung kam sofort und vor der Anreise gab es zusätzlich noch eine angenehme Pre-Stay-Mail. Angereist sind wir über die hauseigene Tiefgarage, die einen sehr angenehmen direkten Zugang zum Hotel bietet. Der Check-in selbst war allerdings leider enttäuschend. Dieser verlief extrem kurz und wortkarg – ein herzliches Willkommen blieb komplett aus. Außer der Nachfrage nach der Kreditkarte gab es keinerlei Informationen zum Hotel, etwa zu Frühstückszeiten, Aufzügen oder anderen Abläufen. Gerade bei einem Haus dieser Kategorie hätten wir uns deutlich mehr Herzlichkeit und Aufmerksamkeit gewünscht. Man fühlte sich leider eher abgefertigt als willkommen. Das Zimmer in der fünften Etage war von der Größe her absolut in Ordnung. Die Einrichtung wirkte allerdings recht spartanisch und etwas kahl. Unser Ausblick ging über ein Flachdach auf die Klimaanlagen des Hotels – vermutlich bekommt man mit einer höheren Zimmerkategorie oder gegen Aufpreis einen deutlich schöneren Blick. Das Begrüßungswasser musste man zunächst in der Minibar suchen, ansonsten war das Zimmer eher minimalistisch ausgestattet. Positiv hervorzuheben ist die Sauberkeit des Zimmers im Allgemeinen. Die Fenster könnten allerdings mal wieder gereinigt werden. Das Badezimmer war sehr groß und optisch schön gestaltet, leider aber nicht in allen Bereichen perfekt sauber – insbesondere unter der Toilette hätte gründlicher gereinigt werden können. Am Abend besuchten wir die Bar in den oberen Etagen. Aufgrund des Wochenendes war es erwartungsgemäß sehr voll, laut und stickig. Für Gäste, die eine lebhafte Atmosphäre mögen, sicherlich passend. Wir haben einen Cocktail getrunken und sind anschließend wieder gegangen. Gerne hätten wir noch einen zweiten bestellt, allerdings war kaum Servicepersonal erreichbar und viele Tische wurden längere Zeit nicht abgeräumt. Man merkte einfach, dass extrem viel Betrieb war. Das Frühstück am nächsten Morgen war hingegen wirklich sehr gut. Besonders positiv fiel uns der freundliche Empfang auf – hier fühlte man sich sofort deutlich wohler als an der Rezeption. Auswahl und Qualität waren absolut überzeugend und reichhaltig. Ein echtes Highlight war dann das hauseigene Restaurant am zweiten Abend. Hier waren wir wirklich begeistert: ausgesprochen freundlicher Service, tolle Atmosphäre und qualitativ sehr gute Speisen. Präsentation, Geschmack und Aufmerksamkeit des Teams waren hervorragend. Hier gab es für uns absolut nichts zu beanstanden. Auch das Frühstück am darauffolgenden Morgen war erneut sehr angenehm. Die gleiche Mitarbeiterin empfing uns wieder äußerst freundlich, wir konnten zwischen verschiedenen Sitzbereichen wählen und bekamen sogar wieder unseren Tisch vom Vortag. Der Check-out verlief ähnlich nüchtern wie der Check-in. Es gab lediglich die Frage, ob es uns gefallen habe – keine Verabschiedung, keine gute Heimreise, kein „bis zum nächsten Mal“. Gerade der Empfangsbereich ist für uns daher der größte Kritikpunkt des Hauses. Bei den aufgerufenen Preisen erwarten wir hier einfach deutlich mehr Herzlichkeit und Gastfreundschaft. Insgesamt hatten wir dennoch ein schönes Wochenende in einem sehr schönen Hotel mit perfekter Lage nahe der Landungsbrücken. Die gastronomischen Outlets im Haus können wir definitiv empfehlen. Wenn das Thema Service an der Rezeption verbessert wird, könnte das Gesamterlebnis deutlich hochwertiger wirken.

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