Plaza Premium Timmendorfer Strand

“Überzogene Preise an der Bar”

Schönes Hotel für ein Familientreffen! Wir waren schon öfter dort und lassen gern den Abend in der Bar ausklingen. Diesmal waren wir ebenso wie die Gruppe am Nebentisch, ebenfalls Stammgäste, völlig geschockt von der neuen Bar Karte. Die Preise übertreffen neuerdings jedes 5 Sterne Hotel und haben … Mehr

Schönes Hotel für ein Familientreffen! Wir waren schon öfter dort und lassen gern den Abend in der Bar ausklingen. Diesmal waren wir ebenso wie die Gruppe am Nebentisch, ebenfalls Stammgäste, völlig geschockt von der neuen Bar Karte. Die Preise übertreffen neuerdings jedes 5 Sterne Hotel und haben sich gegenüber dem Vorjahr nahezu verdoppelt. Wir werden ganz sicher nicht noch einmal dort unseren Abend ausklingen lassen und haben dieses auch von anderen Gästen gehört

Weniger

“Gemischter Aufenthalt mit deutlichen Schwächen im Service und Restaurant”

Wir hatten einen insgesamt durchwachsenen Aufenthalt im Plaza Premium Timmendorf. Insgesamt waren wir bisher 3-Mal im Plaza Premium Timmendorf. Positiv hervorzuheben sind das freundliche Servicepersonal sowie die sauberen Zimmer und Räumlichkeiten. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis der Zimmer war… Mehr

Wir hatten einen insgesamt durchwachsenen Aufenthalt im Plaza Premium Timmendorf. Insgesamt waren wir bisher 3-Mal im Plaza Premium Timmendorf. Positiv hervorzuheben sind das freundliche Servicepersonal sowie die sauberen Zimmer und Räumlichkeiten. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis der Zimmer war in Ordnung. Das Frühstück war sehr gut und bot eine große Auswahl. Der Pool ist groß und mit 29°C schön warm. Allerdings konnten diese positiven Punkte die deutlichen Schwächen in anderen Bereichen nicht ausgleichen. Im Bereich Restaurant und Bar zeigte sich ein massives Qualitäts- und Preisproblem. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier mittlerweile überhaupt nicht mehr. Die Preise wurden nahezu verdoppelt, was weder nachvollziehbar noch gerechtfertigt ist. Der Barbereich war entsprechend nahezu leer – kein Wunder bei Preisen, die völlig überzogen sind: • 0,2l Kölsch für 5 € • Einfache Cocktails über 20 € • Longdrinks über 15 € • Lammlachs von 28,40€ auf 45€ • Filete de Ternera von 29,90 auf 39,90€ Zusätzlich wirkte das Personal unzureichend geschult, Bestellungen wurden vertauscht und teilweise wurden Hauptgerichte serviert, bevor Getränke gebracht wurden. Für ein Hotel dieser Preiskategorie ist das schlicht nicht akzeptabel. Auch der Spielbereich war enttäuschend. Es ist zwar positiv, dass Spielekonsolen angeboten werden, jedoch waren die meisten Geräte bzw. Controller defekt, sodass die Kinder keinen Spaß hatten. Trotz Meldung an der Rezeption wurde nichts unternommen, was einen sehr schlechten Eindruck hinterlässt. Insgesamt waren Zimmer und Frühstück gut, aber die gravierenden Mängel im gastronomischen Bereich, die extrem überzogenen Preise und der schlecht gewartete Spielbereich machen eine dringende und grundlegende Verbesserung notwendig. In der aktuellen Form wird das Hotel seinem Anspruch leider nicht gerecht.

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“4 Sterne geht anders”

Das Zimmer war wie erwartet: sauber und geräumig. Es gab ausreichend Ablagefläche sowohl im Schrank als auch im Badezimmer. Das Zimmer war mit einer Küchenzeile inklusive Mikrowelle und Besteck sowie Geschirr ausgestattet. Außerdem gab es einen kleinen Kühlschrank/Minibar sowie einen Wasserkocher m… Mehr

Das Zimmer war wie erwartet: sauber und geräumig. Es gab ausreichend Ablagefläche sowohl im Schrank als auch im Badezimmer. Das Zimmer war mit einer Küchenzeile inklusive Mikrowelle und Besteck sowie Geschirr ausgestattet. Außerdem gab es einen kleinen Kühlschrank/Minibar sowie einen Wasserkocher mit Kaffeepulver und Tee. Angenehm sind die automatischen Nachtleuchten unter den Nachttischen sowie im Badezimmer. Trotz des neuen bzw. renovierten Zustands sind im Badezimmer bereits erste Abnutzungen zu erkennen. Die Qualität der Handtücher ist unterirdisch schlecht – sie haben Löcher und lose Fäden. Das Bett ist komfortabel. Die Kopfkissen sind jedoch viel zu klein für die Bezüge, und die Füllung müsste erneuert werden. Ein Matratzenschoner ist vorhanden. Zur Begrüßung standen eine Flasche Wasser, eine Flasche Sekt und eine große Packung Raffaello im Zimmer. Befremdlich finde ich in einem Vier-Sterne-Hotel die „diebstahlsicheren“ Kleiderbügel – das wirkt eher peinlich. Ein kleiner Safe ist vorhanden, in den ein iPad passt; ein Laptop/MacBook leider nicht. Duschgel und Shampoo sind von minderwertiger Qualität. Die Sauberkeit der Toilette sowie des Waschbeckens ist inakzeptabel. Auf dem Boden der Dusche befinden sich mittlere Kalkablagerungen. Der Duschkopf funktioniert einwandfrei und ist nicht verkalkt, muss aber dringend von oben gereinigt werden. Die Eingangstür zum Zimmer hat keinen Türspion, was kein Sicherheitsgefühl vermittelt. Ein „Bitte nicht stören“-Schild existiert nicht. Stattdessen gibt es ein anderes Schild, das man außen an die Tür hängt. Wenn man eine Zimmerreinigung oder frische Handtücher möchte, muss man den Türhänger bereits am Vortag anbringen – und bekommt dann mit etwas Glück den entsprechenden Service. Die Mitarbeitenden, die uns begegnet sind, sagen meist nichts: kein Hallo, kein Guten Tag, einfach nichts. An der Rezeption wird man mit der Floskel „Hatten Sie eine gute Anreise?“ begrüßt. Ist das nicht überholt? „Herzlich willkommen“ oder „Schön, dass Sie da sind“ wäre deutlich freundlicher. Niemand ist unfreundlich, aber auch nicht besonders serviceorientiert. Am 1. Januar wünscht im Frühstücksrestaurant niemand ein „Frohes neues Jahr“, und gelächelt wird generell kaum. Es wirkt wie Dienst nach Vorschrift. Auffällig ist, dass im Frühstücksservice viele Mitarbeitende gähnen (nicht nur am 1. Januar) und an den Servicestationen sichtbar Kaffee oder Wasser trinken. Dasselbe gilt an der Bar: Dort mixen sich Mitarbeitende Cocktails und trinken sie während der Schicht. Zudem ist der Service unaufmerksam – hier könnte deutlich mehr Umsatz gemacht werden. Die Zutaten und Spirituosen für Cocktails werden nicht abgemessen, alles geschieht nach Augenmaß. Auffällig ist außerdem, dass die Crew scheinbar gemeinsam in Pause geht. Die Bar war etwa 15 Minuten lang nur mit einer Person besetzt, alle anderen waren weg. Im gesamten Hotel fehlt ein Supervisor, Manager oder eine Ansprechperson. Wir waren vier Tage dort und haben niemanden gesehen. Auch beim Frühstück wird man nicht begrüßt und nicht nach der Zimmernummer gefragt – theoretisch könnte jeder externe Gast frühstücken, kontrolliert wird nichts. Das Highlight ist das Schwimmbecken – weit mehr als nur ein Pool. Ich schätze die Länge auf 15 bis 20 Meter. Es wirkt neu bzw. renoviert, in schönen Blautönen gestaltet. Auch die beiden Saunen scheinen neu zu sein. In beiden sind jedoch die Sanduhren defekt bzw. der Sand läuft zu langsam. An einer Wand fehlen mehrere Fliesen. Auch hier ist kein Mitarbeitender zu sehen; benutzte Handtücher liegen herum. Der Wasserhahn ist verkalkt. Der Ruheraum ist viel zu klein, aber sauber. Einige Auflagen auf den Liegen sind stark fleckig. Der Fitnessraum ist viel zu klein und veraltet – eine Grundausstattung ist vorhanden, mehr nicht. Unschön sind die vielen Kunstblumen im Hotel, besonders die Kunstorchideen – auch im Zimmer. In den öffentlichen Bereichen sind sie meist verstaubt. Das Frühstück ist Massenabfertigung: riesige Schüsseln mit Joghurt, Quark und Müsli, Berge von Frikadellen, Speck und Würstchen. Lachs liegt in mehreren Lagen übereinander. Wurst und Käse wirken, als wären sie direkt aus der Plastikverpackung aufs Buffet gelegt worden. Es gibt keinerlei Hinweisschilder, was was ist, und keine Hinweise auf regionale, lokale Lieferanten. Vermutlich sind es keine. Sehr schade. Rührei steht in drei sehr, sehr großen Behältern bereit, ist aber nur lauwarm. Es gibt keine Tischdecken und keine Stoffservietten. Kein einziger Mitarbeitender im Frühstücksservice kann Fragen zu Allergenen oder Unverträglichkeiten beantworten. Tische werden am 1. Januar extrem schnell abgeräumt – man geht kurz ans Buffet und kommt zurück, und der Tisch ist leer. Dann muss man erneut Besteck und Servietten holen. Sitzt man im hinteren Bereich, ist es kalt und zieht. Fenster wurden offenbar neu eingesetzt; alte und neue Fensterelemente liegen sichtbar draußen. Ein großes Fenster wurde durch eine Holzplatte ersetzt, Verkleidungen fehlen, das Fenstertape ist sichtbar. Nur am 1. Januar gab es eine Eierstation. An den anderen Tagen nicht – was zwar den Geruch von Fett und Eiern reduziert, den hinteren Bereich aber dennoch extrem kalt ließ. Eine Lüftung/Abzug über der Eierstation gibt es nicht, entsprechend bleibt der Geruch. Die Pancakemaschine fällt häufig aus; ebenso die Buttermaschine. Wenn beide nicht funktionieren, stauen sich 10 bis 15 Personen an. Kaffee und Tee muss man sich selbst holen – die Mitarbeitenden sind auf Abräumen reduziert. So entsteht kein Kontakt und kein Lächeln. Die Säfte sind von minderwertiger Qualität und stehen in sehr großen Dispensern bereit. Es wirkt, als hätten die Mitarbeitenden keinen Spaß an ihrer Arbeit. Die öffentlichen Bereiche und Korridore sind hingegen in gutem Zustand und sauber. Im ersten Stock auf der rechten Seite vor dem Restaurant tropft es von der Decke. Eine Pfütze ist bereits am Boden zu sehen. Seltsamerweise geht niemand von der Technik durchs Haus bzw. ein Manager macht einen Hausrundgang? Die nasse Decke ist seit Tagen zu sehen. Merkwürdig sind die Sitzplätze hinter der Rezeption mit Doppelmonitoren. Eine schöne Geste war der Teller mit Lübecker Marzipan und die Flasche Sekt am 31. Dezember auf dem Zimmer. Schade nur, dass keine Karte dabei war – vom Hotel? Von der Direktion? Man weiß es nicht.

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