Capelongue

“Schöner Aufenthalt, ein paar fehlende Details”

Capelongue ist einer dieser Orte, die einem noch lange nach der Abreise in Erinnerung bleiben. Inmitten der sanften Hügel der Provence gelegen, umgeben von Lavendelfeldern und wunderschönen Bergdörfern, bietet es einen friedlichen und eleganten Rückzugsort in außergewöhnlicher Lage. Das Anwesen is… Mehr

Capelongue ist einer dieser Orte, die einem noch lange nach der Abreise in Erinnerung bleiben. Inmitten der sanften Hügel der Provence gelegen, umgeben von Lavendelfeldern und wunderschönen Bergdörfern, bietet es einen friedlichen und eleganten Rückzugsort in außergewöhnlicher Lage. Das Anwesen ist atemberaubend, mit wunderschönen Gärten, stilvoller Architektur und geräumigen Zimmern, die sich über das gesamte Gelände verteilen. Unser Zimmer war wunderschön gestaltet, makellos sauber und äußerst komfortabel, mit herrlichem Blick auf die umliegende Landschaft. Es war der perfekte Ort, um sich nach einem Tag voller Erkundungen im Luberon zu entspannen. Wir waren leider während der zwei wöchentlichen Ruhetage des mit einem Michelin-Stern ausgezeichneten Restaurants La Bastide und der Cocktailbar dort, sodass wir zwei der zweifellos größten Highlights des Hotels verpasst haben. Wir haben stattdessen im La Bergerie zu Abend gegessen, was angenehm war, wenn auch überfüllt und angesichts des allgemeinen Standards des Hotels nicht besonders bemerkenswert. Allgemeiner gesagt war der Service herzlich und einladend, aber er war nicht immer so ausgefeilt oder aufmerksam, wie man es von einem Luxushotel erwarten könnte. Die Pools sind wunderschön und ein herrlicher Ort, um einen sonnigen Nachmittag zu verbringen, wobei den ganzen Tag über Getränke und kleine Snacks erhältlich sind. Es gibt jedoch ein paar Bereiche, die verbessert werden könnten: Während unseres Aufenthalts war das Poolwasser nicht so sauber, wie es hätte sein sollen, und es gab nicht genügend Sonnenliegen für alle Gäste. Ich denke auch, es wäre eine fantastische Idee, einen der beiden Pools exklusiv für Erwachsene zu reservieren, um einen ruhigeren Bereich für diejenigen zu schaffen, die Entspannung suchen, während der andere Pool weiterhin für Familien zur Verfügung steht. Trotz dieser kleinen Kritikpunkte war unsere Gesamterfahrung großartig. Capelongue ist nicht billig, aber es ist ein besonderes Hotel mit einer einzigartigen Atmosphäre, und ich würde bei meinem nächsten Besuch in der Provence gerne wiederkommen. Mit nur ein wenig mehr Liebe zum Detail wäre es nahezu perfekt.

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“Unglaubliches Personal, das unseren Aufenthalt außergewöhnlich gemacht hat.”

Das Besondere an diesem Hotel ist das Personal, unglaublich freundlich und hilfsbereit. Die Annehmlichkeiten sind fabelhaft. Ich hatte eine erstaunliche Massage im Spa. Ich kann es kaum erwarten, zurückzukommen.

“Wirklich enttäuschender Service.”

Ich denke, dass sich die Eigentümerschaft des Hotels im letzten Jahr geändert haben muss, denn ich habe immer gute Dinge über Capelongue gehört, aber während unseres kurzen zweitägigen Aufenthalts hier wirklich schlechten Service erlebt. Wir haben die Luberon Suite für etwa 3500 EUR pro Nacht geb… Mehr

Ich denke, dass sich die Eigentümerschaft des Hotels im letzten Jahr geändert haben muss, denn ich habe immer gute Dinge über Capelongue gehört, aber während unseres kurzen zweitägigen Aufenthalts hier wirklich schlechten Service erlebt. Wir haben die Luberon Suite für etwa 3500 EUR pro Nacht gebucht. Zum Vergleich: Wir haben in der Coquillade Provence und im Château Street Martin übernachtet, die in Bezug auf den Service hervorragend waren. Es fehlten einige wirklich grundlegende Dinge (von den kleinen Details abgesehen, die ein Hotel zu einem 5-Sterne-Hotel machen). - Bei der Ankunft gab es keine Bestätigung des Reiseplans (wir hatten eine Autofahrt nach L’Isle sur La Sorgue am nächsten Tag + Reservierung in einem Restaurant + Autofahrt zum Flughafen Marseille am nächsten Morgen). Wir mussten ihnen eine Nachricht senden, während wir unterwegs waren, um herauszufinden, wo wir zum Mittagessen gehen sollten. - Während wir am zweiten Tag mehr als die Hälfte des Tages (9 Uhr - 15 Uhr) unterwegs waren, kamen wir zurück in ein immer noch schmutziges Zimmer. Wir mussten den Zimmerservice rufen und man sagte uns, dass sie bis 16 Uhr Zeit haben, um die Zimmer zu reinigen (aber mein Argument war, dass sie als 5-Sterne-Hotel unseren Reiseplan hätten kennen müssen und die Suite reinigen sollten, während wir unterwegs waren!) - Ich hatte einen Schokoladenkuchen für die Kinder bestellt, der bei unserer Ankunft im Zimmer sein sollte. Er war nicht da und man sagte mir viel später am Tag (auf meine Nachfrage), dass es zu kurzfristig gewesen sei, um den Kuchen vorzubereiten. - Das Abendessen im La Bergerie hat ewig gedauert, bis es kam! Auch Anfragen wurden ignoriert (z. B. kein Schinken in der Pasta der Mädchen und das Dressing an meiner Caesar-Salat-Seite). - Der Abendservice war minimal. Sie haben buchstäblich die Vorhänge zugezogen und die Stimmungsbeleuchtung eingeschaltet. Kein Müll wurde geleert, schmutzige Tassen/Gläser/Besteck wurden schmutzig gelassen, die Wasserkanne war leer, der eine Verdunkelungsvorhang in unserem Schlafzimmer ließ sich offensichtlich nicht richtig schließen, weil einer der Haken sich gelöst hatte (so musste mein Mann eine unserer Töchter auf die Schultern heben, um ihn wieder anzubringen!). Eines der Handtücher auf dem Boden wurde aufgehoben und nicht ersetzt. - Ich habe das Fitnessstudio ausprobiert, das sehr einfach ausgestattet und winzig war (wir waren einmal zu viert dort, was schon etwas eng war). Abgesehen davon ist es eindeutig eine wunderschöne Umgebung. Die Anlage ist nicht so weitläufig und schön wie Coquillade und Saint Martin, bietet aber einen guten Blick auf die Stadt Bonnieux.

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“Gemischte Gefühle”

Capelongue ist ein wunderschön gestaltetes Hotel in einer fantastischen Lage, 15 Minuten zu Fuß außerhalb von Bonnieux, einer weniger touristischen Stadt in der Provence. Perfekt. Aber... es fällt gewaltig im Preis-Leistungs-Verhältnis. Und das liegt daran, dass das Management anscheinend Capelon… Mehr

Capelongue ist ein wunderschön gestaltetes Hotel in einer fantastischen Lage, 15 Minuten zu Fuß außerhalb von Bonnieux, einer weniger touristischen Stadt in der Provence. Perfekt. Aber... es fällt gewaltig im Preis-Leistungs-Verhältnis. Und das liegt daran, dass das Management anscheinend Capelongue als Ausbildungsstätte für eine große Anzahl junger, unerfahrener Mitarbeiter nutzt. Es ist nicht die Schuld der Mitarbeiter. Sie sind leider in mancher Hinsicht überarbeitet. Die Pools: Während unseres Aufenthalts erlebten wir zwei Vorfälle, die diesen Ansatz veranschaulichen. Einer: Am beheizten Pool wurde an einem späten Nachmittag nur ein junger Mann zugeteilt, um rund 40 Liegen mit Handtüchern zu versorgen/zu räumen, den Wasser-/Eiswagen zu betreuen, Speisen/Getränke vom nahegelegenen Restaurant zu bringen und andere Gästeanfragen zu bearbeiten. Deshalb gingen mein Mann und ich, um unsere eigenen Handtücher zu holen, und ich ging ins Restaurant, um ein Glas für Wasser zu holen (da alle Gläser weg waren). Meine Suche nach einem Wasserglas verlief folgendermaßen: Ich fragte einen Kellner, der die Tische für den Abendservice im Restaurant deckte, nach einem Glas. Er wies mich auf den Poolmitarbeiter hin, der beschäftigt war, Essen zum Pool zu bringen. Ich fragte einen anderen Mitarbeiter im Restaurant nach einem Glas. Er sagte, er würde nach mir suchen, und ging dann in die entgegengesetzte Richtung, wo ich deutlich einige Ersatzgläser sehen konnte. Als ich protestierte, bekam ich schließlich ein Glas. Übrigens wartete das Paar auf den Liegen neben uns zehn Minuten nur auf Handtücher. Der andere Vorfall: Kot im unbeheizten Pool. Ich sah ekelige braune Sachen auf dem Boden des Kinderpools. Ich fand eine nasse, schmutzige, braune Windel in einem Behälter in der Nähe der Toilette. Ich ging zur Rezeption und meldete den besagten Kot. Die Leute hatten im Pool geschwommen, bevor ich den Kot entdeckte. In den nächsten zwei Stunden passierte nur, dass ein junger Mann in den Bereich kam und den Behälter mit der schmutzigen, durchnässten Windel leerte. Ich wies ihn auf den Kot im Pool hin, und er nickte mit dem Kopf und ging weg. Ich meldete auch den Pool während der zweiten Stunde, in der ich am Pool war, und wies darauf hin, dass jemand sehr krank von E. coli werden könnte. Schließlich verließ ich den Pool. Ich bin mir nicht sicher, ob das Problem jemals angesprochen wurde. Aber ich konnte ein junges Paar vom Pool ablenken, das während der zweiten Stunde, in der ich dort war, herunterkam. Es ist schade, denn das legere Restaurant ist gut, und das junge Personal arbeitet sehr hart. Das Personal wird eindeutig angewiesen, in ihrem Bereich zu bleiben und nur das zu tun, was ihnen aufgetragen wird. In einem Hotel mit diesen Preisen sollte das Personal darauf trainiert sein, auf die unmittelbare Situation zu reagieren. Das Zimmer war schön und hatte viel Stauraum. Die Ausblicke sind spektakulär, und der Besuch des Esels aus einem tiergestützten Therapieprogramm ist eine Freude. Ich wünschte, ich könnte sagen, dass ich zurückkehren würde, aber der Vergleich mit einer ähnlich teuren Unterkunft, in der wir übernachtet haben, fiel nicht zu Gunsten von Capelongue aus.

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