Alagna Mountain Resort & Spa

“Sehr schönes Basislager zur Erkundung von Alagna”

Das Hotel ist sehr stimmig und ansprechend gebaut, die Zimmer sind funktional und gemütlich. Der Bade- und Saunabereich ist recht klein, aber erfüllt auch durchaus seinen Zweck, es gibt Außen- und Innenbecken. Frühstück und Abendessen sind sehr ambitioniert, reichhaltig und werden überaus freundli… Mehr

Das Hotel ist sehr stimmig und ansprechend gebaut, die Zimmer sind funktional und gemütlich. Der Bade- und Saunabereich ist recht klein, aber erfüllt auch durchaus seinen Zweck, es gibt Außen- und Innenbecken. Frühstück und Abendessen sind sehr ambitioniert, reichhaltig und werden überaus freundlich serviert. Der Service ist im gesamtern Hotel außerordentlich gut, die Coronaregeln wurden von allen stets eingehalten. Alagna ist eine Reise jedenfalls wert, von der herrlichen Berglandschaft abgesehen gibt es mit der sog. Walserkultur viel zu entdecken und sehr originelle Bauten. Es hat uns sehr gefallen!

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“Hotel mit Potential, aber großen Schwächen im Service-Bereich.”

Vorweg das Positive: Das Hotel liegt am Ortseingang von Alagna Valsesia. Parkplätze sind reichlich vorhanden und die angrenzende Straße stört nicht wirklich, da relativ wenig Verkehr herrscht. Der Ort Alagna Valsesia ist quasi eine Sackgasse. Klein, urig, und sehr ruhig. Zum Ortszentrum, sowie zur … Mehr

Vorweg das Positive: Das Hotel liegt am Ortseingang von Alagna Valsesia. Parkplätze sind reichlich vorhanden und die angrenzende Straße stört nicht wirklich, da relativ wenig Verkehr herrscht. Der Ort Alagna Valsesia ist quasi eine Sackgasse. Klein, urig, und sehr ruhig. Zum Ortszentrum, sowie zur Seilbahn sind es vom Hotel aus ca. 5 Minuten zu Fuß. Unser Zimmer war modern eingerichtet, mit Espresso-Maschine als auch mit Wasserkocher (für Tee Zubereitung) ausgestattet. Der Wellnessbereich ist zwar sehr klein (1 Sauna und 1 Dampfbad), aber sehr schön gestaltet. Der Pool (Indoor/Outdoor) ist groß und mit diversen Massagedüsen ausgestattet. Der Außenbereich ist großzügig angelegt und Liegen sind ausreichend vorhanden. Lobend zu erwähnen sind auch die Mitarbeiter:innen an der Rezeption und im Wellnessbereich: Nett, freundlich und zuvorkommend. Eine Verständigung auf Englisch war hier problemlos möglich. Deutsch wird hier kaum gesprochen, weder im Hotel, noch im Ort. Doch nun zu den negativen Eindrücken, die uns dazu veranlassen, dieses Hotel nicht noch einmal zu buchen: Wir haben schon sehr viele Länder bereist und in Hotels verschiedener Kategorien übernachtet, aber so einen mangelhaften Service im gastronomischen Bereich, haben wir bisher noch nicht erlebt. Wenn man den Anspruch hat, internationale Gäste zu beherbergen, sollte man dafür Sorgen tragen, dass das Servicepersonal wenigstens einigermaßen die englische Sprache beherrscht. Es entstand der Eindruck, daß sich das Personal beim Frühstück und Abendessen mangels Sprachkenntnissen lieber um die zahlreichen italienischen Gäste kümmerte, als um Gäste andere Nationalitäten. Beim Frühstück war das Personal schon bei 12 Gästen hoffnungslos überfordert. Kaffee, bzw. Tee musste mehrfach geordert werden und mit etwas Glück, bekam man diesen dann auch irgendwann serviert. Es war zu sehen, daß viele Gäste (auch italienische) über diesen Mißstand mit ungläubigem Kopfschütteln reagierten. Es gab eine weibliche Angestellte (wahrscheinlich Auszubildende), die völlig lustlos und unmotiviert ihrer Arbeit nachging. Leere Saftspender und Mineralwasserflaschen, fehlende Gläser, usw. wurden übersehen oder einfach ignoriert, obwohl sie mehrmals daran vorbeigelaufen war. Das Abendessen wurde in Form eines "Evening Brunch" im Bierkeller angeboten. In dieser "Bierkeller " genannten Bar, stand jedoch nur ein (!) Flaschenbier (0,33l für 4.-€) zur Auswahl. Die Atmosphäre in diesem Raum war ungemütlich. Es wurde viel zu laute Musik gespielt und die Gäste kamen mit Jacke zum Essen, da es recht frisch war. Man hatte keine Lust, sich länger als nötig in diesem Raum aufzuhalten. Das kalte Buffet war immer das Gleiche (überwiegend diverse Käse-, Schinken - und Salamisorten) und bei der warmen Mahlzeit, die übrigens in einer Art Alu-Napf mit Henkel angeboten wurde, gab es mal drei Speisen zur Auswahl, mal nur eine. Mal bekam man die Getränke und das warme Essen an den Tisch gebracht, den Tag darauf war wieder Selbstbedienung angesagt. Es fehlte jegliche Information seitens des Personals und jedes mal musste man nachfragen. Auch wurde das warme Essen erst gegen 19 Uhr angeboten. Für Gäste, die sich schon gegen 17:45 Uhr in der Bierstube einfanden, also eine ziemlich lange Wartezeit. Jegliche Informationen erhielten wir nur auf Nachfrage und das ist neben dem mangelnden Service wohl das größte Manko in diesem Hotel. Weder auf dem Zimmer, in der Lobby, noch an der Rezeption, gab es irgendwelche Infos, wo, wann und wie diverse Dinge geregelt sind. Von den Öffnungszeiten des Frühstücksrestaurants und der "Bierstube" mal abgesehen. Flyer über Veranstaltungen in der Region, Wanderkarten, Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe, usw. suchten wir vergeblich. Was auch noch negativ auffiel, ist das Thema Nachhaltigkeit: im Wellnessbereich werden Einwegbecher und Plastik-Behältnisse für kleine Snacks verwendet, die nach dem Gebrauch im Müll landen. Da gäbe es bestimmt eine umweltfreundlichere Lösung....

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