Dogana Resort

“Fassade Top, Kundenservice hat Potenzial”

Das Hotel ist an guter Lage, beeindruckende Architektur und luxuriös ausgestattet. Zentral gelegen und idealer Ausgangspunkt für Sightseeing in der Stadt zu Fuss oder mit dem Auto in der näheren Umgebung. Molfetta selber ist nicht sehr gross und hat weniger Sehenswürdigkeiten, ist dafür auch noch n… Mehr

Das Hotel ist an guter Lage, beeindruckende Architektur und luxuriös ausgestattet. Zentral gelegen und idealer Ausgangspunkt für Sightseeing in der Stadt zu Fuss oder mit dem Auto in der näheren Umgebung. Molfetta selber ist nicht sehr gross und hat weniger Sehenswürdigkeiten, ist dafür auch noch nicht so touristisch. Lobby, Korridor & Zimmer sind grosszügig, hell, stilvoll und sehr sauber. Wir hatten ein Zimmer im 2. Stock mit Balkon & Sicht auf den Hafen. Dies lohnt sich, da hier vor allem ab späterem Nachmittag einiges los ist und man vom gemütlichem Balkon dem Treiben der Fischer, etc zusehen kann. Das Zimmer war grosszügig, hat leider keine eigene Kaffeemaschine oder Gläser. Dies kann in der Lobby zubereitet werden. Auch hat ein grösserer Schrank gefehlt, es gab nur 1 offrne Kleiderstange mit 2 Tablaren. Frühstück ist à la carte, kein Buffet. Die Portionen der Menüs sind unterschiedlich gross bemessen, was dann tendenziell zu Food Waste führt. Irritierend war, dass bspw für Köse oder Lachs zusätzlich bezahlt werden muss. Das sollte in einem 5* inbegriffen sein. Da wir hervorragendes warmes Wetter hatten, wollten wir die Dachterrassen-Bar nutzen. Diese ist sehr gross und schön gestaltet, leider erst ab 19h bedient. Der Barmitarbeiter war sehr gefordert mit unseren zwei Bestellungen (Glas Weisseein & Aperol Spritz) und musste immer wieder etwas holen gehen oder telefonieren…. Unseren ausgewählten Platz mussten wir wechseln, da keine Tische verfügbar und ein Verschieben zu schwer. Also haben wir uns an eine riesige Lounge gesetzt und noch etwas Salziges verlangt zu unserem Apero. Er ist dann wieder verschwunden und hat uns ein kleines Schälchen ganz normale Erdnüsse gebracht. In einem Hotel dieser Kategorie hätten wir Glas-Untersetzer erwartet und ein kleines Schälchen mit Nüssen & Oliven etc ohne Bestellung. So wird es in Italien in den allermeisten - viel einfacheren Restaurants - gemacht. Aber was dann des Guten zuviel war, war die Rechnung, wo die wenigen simplen Nüsse mit EUR 6 verrechnet waren und damit teurer als der Wein. Der überforderte Barmann konnte mit unserer Reklamation nichts anfangen, weshalb wir es an der Reception sehr freundlich gemeldet haben als Feedback zur Optimierung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Offenbar wurde das nicht weiter geleitet und der Betrag war bei der Schlussabrechnung beim Check-Out am nächsten Tag immer noch drauf. Die Mitarbeiterin war überfordert und hatte keine Kompetenzen, der zuständige Manager offenbar nicht da. Somit mussten wir den Betrag bezahlen. Es geht nicht um die 6 Euro, sondern ums Prinzip und Verhältnismässigkeit von kleinen Services, die das Hotel (noch gerade ein 5* mit entsprechenden Zimmerpreisen) sehr wenig kosten, jedoch grossen Impact auf Kundenzuftiedenheit haben. Insgesamt ein gutes & schönes Hotel, welches wir aufgrund von teilweise fehlender Infrastruktur sowie verbesserungswürdigem Service & mangelnder Feedbackkultur nicht rundum empfehlen können.

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“Traumhafte Lage mit Punktabzug”

Das Hotel liegt direkt am Hafen, die Aussicht ist wunderbar und das Gebäude ist sehr hochwertig ausgestattet. Der größte Wohlfühlcharakter waren tatsächlich die Lage und die Sauberkeit. Wir sind Anfang Mai angekommen und hatten ein bisschen das Gefühl, als würden wir das Personal aus dem Winterschl… Mehr

Das Hotel liegt direkt am Hafen, die Aussicht ist wunderbar und das Gebäude ist sehr hochwertig ausgestattet. Der größte Wohlfühlcharakter waren tatsächlich die Lage und die Sauberkeit. Wir sind Anfang Mai angekommen und hatten ein bisschen das Gefühl, als würden wir das Personal aus dem Winterschlaf wecken. Überall wo wir uns am ersten Tag umsehen wollten, haben wir anscheinend gestört. Auf der Dachterasse ist ein Mitarbeiter sogleich verschwunden, damit wir ja kein Getränk bestellen konnten. Beim Entdecken des Frühstücksraums wurden wir freundlich aber bestimmt wieder hinaus geschickt, obwohl man hier eigentlich auch am Nachmittag einen Kaffee oder Snack hätte bekommen sollen. Der erste Tag des Frühstücks war für mich ebenfalls eine Enttäuschung. Es gibt eine kleine Karte zur Auswahl, das Bestellte wird an den Tisch gebracht. Extra Wünsche, wie beispielsweise Käse oder Lachs kosten extra. Als Müsli wurde mir eine kleine Tüte Kellogs zum Aufreißen serviert. Der Obstsalat war vermutlich aus der Dose. Ab dem zweiten Tag war dann ein Manager da und die Qualität, was wir bestellt hatten, war hervorragend. Frisches Obst, Eier, Tomaten und Mozarella. Auf das Müsli habe ich aber verzichtet. Der Wellness-Bereich muss für ein Zeitfenster gebucht werden und kostet extra. Es gibt ein paar öffentliche Parkplätze vor dem Hotel, die kostenlos sind, aber meistens belegt. Die hoteleigenen Parkplätze - drei oder vier - sind nur durch ein paar Blumenkübel von den öffentlichen Parkplätzen getrennt. Die Hotelparkplätze müssen spätestens um Mitternacht geräumt sein (für uns unlogisch). Es wird angeboten, das Auto in eine nahegelegene Tiefagrage zu fahren, um es am nächsten Morgen wieder auf den Platz vor dem Hotel zu stellen. Erst auf Nachfrage erfährt man, dass diese Aktion pro Nacht 20€ extra kostet. Da wir Apulien entdecken wollten, waren wir täglich unterwegs. Einen ganzen Tag würde ich mich in diesem Hotel nicht aufhalten wollen. Das Resturant haben wir nicht besucht. Es gibt sehr gute Restaurants in der Nähe.

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“Tolles Hotel!”

Sehr schönes Hotel! Wunderbare Lage, direkt am Hafen mit Blick auf das Wasser. Frühstück wird am Tisch serviert. Die Kellner Giacomo und sein Kollege sind sehr zuvorkommend. Mein Freund hatte den Kellner einen Wink gegeben das ich am nächsten Tag mein Geburstag ist und ich habe zu Frühstück ein… Mehr

Sehr schönes Hotel! Wunderbare Lage, direkt am Hafen mit Blick auf das Wasser. Frühstück wird am Tisch serviert. Die Kellner Giacomo und sein Kollege sind sehr zuvorkommend. Mein Freund hatte den Kellner einen Wink gegeben das ich am nächsten Tag mein Geburstag ist und ich habe zu Frühstück eine schöne Kerze mit einem kleinen Kuchen erhalten. Leider hat die Rezeption nicht auf meinen Geburstag reagiert. Ich hatte schon von zu Hause aus an das Hotel geschrieben, dass ich diesen Tag im Hotel verbringe. Ich hätte mich über eine Karte oder ein Glas Prosecco gefreut. Sehr chice und gemütliche Zimmer. Leidergibt es nur Plastikbecher für Getränke im Zimmer, dies entspricht nicht einem 5 Sterne Haus. Die Plastikbecher sind in ganz Molfetta ein großes Problem in jeder Bar gibt es Plastikbecher.

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“5 Sterne mit Enttäuschung, leider kein Wohlfühlfaktor”

Das Gebäude ist ansprechend und hochwertig saniert. Das ganze Erscheinungsbild ist beeindruckend und luxuriös gestaltet. Die Zimmer sind sehr groß, geräumig und hochwertig eingerichtet und alles ist sehr sauber. ABER: Wir reservierten kurzfristig. Nach einer Rundreise in Apulien wollten wir hier… Mehr

Das Gebäude ist ansprechend und hochwertig saniert. Das ganze Erscheinungsbild ist beeindruckend und luxuriös gestaltet. Die Zimmer sind sehr groß, geräumig und hochwertig eingerichtet und alles ist sehr sauber. ABER: Wir reservierten kurzfristig. Nach einer Rundreise in Apulien wollten wir hier das schöne Sonnenwetter nutzen und an unseren letzten 2 Tagen hier relaxen, lesen und in den Tag hineinleben. Den Ort kannten wir nicht, aber die Online-Präsentation des Hotels hat uns überzeugt; natürlich vor allen Dingen der wahnsinnig schöne Roof-Top-Garden sowie auch der traumhaft angepriesene SPA-Wellness-Bereich. So buchten wir morgens online und waren gegen Mittag im Hotel. Wir hatten Glück, das Zimmer war sogar schon bezugsfertig. Leider war auf einem Info-Schild an der Rezeption ersichtlich, das der traumhaft angepriesene SPA-Wellness-Bereich montags geschlossen hat. Es war Montag, Ostermontag. Diese geplante Aktion fiel für uns am Montag schon einmal aus. Aber man könne uns sehr gerne für den Dienstag zu 80,- Euro einen Time-Slot im Spa-und Wellnessbereich reservieren. Weder der Ruhe-Montag noch die Gebühr wurden für uns ersichtlich bei Buchung dargestellt. Sehr schade und enttäuschend. Wir sind aber nette und flexible Menschen, so planten wir unseren Tag rasch um. Wir unternahmen einen langen Spaziergang und planten am späten Nachmittag dann auf der Dachterrasse den Tag mit einem Aperitivo ausklingen zu lassen. Leider wurden wir auch hier enttäuscht. Die traumhaft angepriesene Rooftop-Terrasse war nicht geöffnet. Alles verrammelt und nicht betretbar, die Gartenmöbel alle noch in Plastik, winterfest, verpackt. Auch diese sehr wichtige Information war vorab NIRGENDS einsehbar! Nach dieser 2. Enttäuschung also an diesem Tag, fiel es uns wirklich schwer uns nicht veräppelt zu fühlen, in diesem 5 Sterne Hotel. Wir fragten nochmals höflich an der Rezeption nach, wie das sei mit der Rooftop-Terrace. Die junge Dame dort erklärte uns ziemlich genervt, das leider noch keiner Zeit war, die Terrasse zu reinigen und herzurichten. Und das mit dem Montags-Ruhetag im Spa, das sei eben so. Diese Erklärung machte uns nicht glücklich. Wir beschlossen einfach am nächsten Tag schon abzureisen, und uns ein anderes Hotel zu suchen, wo man schon ein "Outdoor- Feeling" bei Sonnenschein genießen könne. Die junge Rezeptionistin sagte uns, das wir gerne früher abreisen können, aber sie hätte uns ja alles erklärt, und daher gäbe es keine Erstattung für diese Nacht dann. ( Nur nochmals zur Info: Wir hatten zu diesem Zeitpunkt etwa 4 h vorher bezahlt an der Rezeption). Eine verantwortliche Person sei jetzt auch nicht zu sprechen, aber am nächsten Tag könnten wir das ja nochmals mit dem Manager besprechen. Nun denn, ich erspare mir weitere Ausführungen dieser 5- Sterne- Dienstbereitschaft. Wir möchten fair bleiben. Also: Hotel ist hochwertig und luxuriös eingerichtet und ausgestattet. Sie lassen sich ihre 5 Sterne aber auch bezahlen, ein Schnäppchen war es nicht! Das Frühstück war wirklich ansprechend und die Kellner sehr zuvorkommend. Allerdings für einiges, wie etwas Käse extra zu bezahlen, das kennen wir aus Häusern dieser Kategorie nicht. Wirkt schon etwas peinlich. Rooftop-Terrace und Spa- Bereich haben wir nie gesehen, da können wir uns kein Urteil erlauben. Unser Auto sollte in eine benachbarte Tiefgarage gefahren werden (Parkkosten 20,- Euro/Tag). Am Ende stand es aber die ganze Zeit vor dem Hotel, was auch seine Vorteile hatte, aber wenn man kurz nach Mitternacht über seine HandyApp sieht, das das Auto offen mit geöffneten Fenstern dann doch woanders, als vor dem Hotel steht und man sich wieder anzieht um beim Nachtportier mal nachzuhaken, dann ist das anstrengend. Laut Nachtportier aber normal, das die Autos erst nach Mitternacht weggefahren werden (?). Wir haben das Auto dann via App. verriegelt. Für ein 5 Sterne Haus fehlt es auf den Zimmern an: echten Gläsern, es kann nicht sein das nur 2 Plastikbecher in der Minibar stehen. Es gibt leider keine Kaffeemaschine im Zimmer und normale Schreibutensilien auf dem Schreibtisch( Stift - und Block) fehlten auch. Auch gibt es keinerlei Infomappe. Ob ein Room-Service angeboten wird? Nun denn , alles nicht so ganz rund hier, was sehr schade ist, denn das Hotel an sich, "die Schale", ist wirklich beeindruckend. Leider haben wir uns nicht wohl und gut behandelt gefühlt. Das Vertrauen war einfach von Anfang an nicht da.

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“Tolles Stadtpalast mit einigen Mängeln”

Ein wirklich wunderbares Hotel im alten Stadtpalast, aufwändig und liebevoll restauriert. Hierfür kann man gerne 5 Sterne geben. Aber für ein 5-Sterne-Hotel gibt es viel negatives zu berichten. Wir wollten am ersten Tag den SPA-Bereich nutzen, dieser hatte aber geschlossen. An der Rezeption sagte … Mehr

Ein wirklich wunderbares Hotel im alten Stadtpalast, aufwändig und liebevoll restauriert. Hierfür kann man gerne 5 Sterne geben. Aber für ein 5-Sterne-Hotel gibt es viel negatives zu berichten. Wir wollten am ersten Tag den SPA-Bereich nutzen, dieser hatte aber geschlossen. An der Rezeption sagte man uns, dass es der Ruhetag war. Interessiert dem Gast aber eigentlich nicht. Bei traumhaften Wetter wollten wir auf die Dachterrasse die ja großartig präsentiert wird. Aber die hatte auch nicht geöffnet. Hier sagte man uns, dass der Winterdreck noch nicht beseitigt wurde und deshalb nicht öffnen kann. Im Zimmer fehlt es für ein 5 Sterne Hotel an verschiedenen Dingen wie Bademäntel, Schreibutensilien auf dem Tisch, vielleicht eine Infomappe und es gibt keine Gläser sondern nur Plastikbecher. Nicht gut, zumal sich schon viele Gäste in den Bewertungen darüber beschwert haben. Wir wollten früher abreisen, aber unsere Beschwerde wurde nicht angehört und man sagte, dass der Tagespreis nicht erstattet werden konnte. Wir meinen, dass der fehlende SPA-Bereich und die fehlende Dachterrasse schon Reklamationsgründe sind. Positiv gibt es zu berichten, dass das Frühstück am Tisch serviert wird und das Personal sehr freundlich war. Warum man Aufschnitt und Käse separat berechnet, verstehen wir nicht. Das ist sehr kleinig bei den Zimmerraten. Bis auf die nicht kompetente Dame an der Rezeption waren alle anderen Mitarbeiter sehr freundlich. Wir würden eventuell nochmals dort hinfahren, dann aber frühzeitig nachfragen ob auch alle Einrichtungen geöffnet sind. Aus den vorgenannten Gründen gibt es 2 Sterne Abzug, also nur 3 statt 5. Und ein 5-Sterne-Hotel ist es auch nicht.

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