Rihga Royal Hotel Tokyo

“Makellos Japanisch”

Effizient, sauber, freundlich, vielseitig und gut gelegen - nichts zu meckern! Als Nichtraucher auf ein Nichtraucher Zimmer bestehen. Restaurants vielseitig, für jeden Geschmack etwas dabei. Zimmer groß genug, alles was man braucht.

“sehr gutes Hotel”

ein sehr schönes Hotel, sehr angenehmer Empfang, die Zimmer sind groß und komfortabel, das Bad gut ausgestattet, das Frühstück bietet alles, was man sich wünscht. Insgesamt ein sehr empfehlenswertes Haus mit japanischen Flair.

“Schlimmster Check-in aller Zeiten…”

Die Person, die für uns den Check-in gemacht hat, hat sich viel zu überheblich verhalten und uns das Gefühl gegeben, als wäre es unser erster Check-in in einem Hotel. Er bat um meine Kreditkarte, um sie im System zu aktualisieren, damit wir den Zimmerservice und das Frühstück nutzen konnten… Ich w… Mehr

Die Person, die für uns den Check-in gemacht hat, hat sich viel zu überheblich verhalten und uns das Gefühl gegeben, als wäre es unser erster Check-in in einem Hotel. Er bat um meine Kreditkarte, um sie im System zu aktualisieren, damit wir den Zimmerservice und das Frühstück nutzen konnten… Ich weiß, dass Hotels eine Kreditkarte für eventuelle Nebenkosten wie Rechnungen und die Minibar verlangen… aber sie wird niemals als Erlaubnis für die Nutzung von Dienstleistungen verwendet. Ich finde, er hätte transparenter darüber sein sollen. Der Kunde hat immer das Recht, Bargeld oder Karte für die genutzten Dienstleistungen zu verwenden, aber ein Hotel macht es niemals zur Voraussetzung, eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen… und sagt Ihnen trotzdem, dass eine Karte im System erforderlich ist, um alle Dienstleistungen zu nutzen. Nach dem Check-in erhielten wir 2 Zimmer mit der Zusicherung und mehreren Prahlereien des Personals, dass es sich um ein Nichtraucherzimmer und -hotel handelte. Eines der Zimmer war voller Zigarettenrauchgeruch, und als wir sie konfrontierten und um einen Zimmerwechsel baten… kam die Person, die uns eingecheckt hatte, persönlich und bestätigte dies… und erlaubte uns einen Zimmerwechsel… bis dahin lief alles reibungslos. Wir wurden für ein Zimmer hochgestuft, da sie kein Zimmer der gleichen Kategorie hatten… schön und gut gemacht. Jetzt kommt ein anderer Herr in dieses neue Zimmer und beginnt zu sagen, dass das vorherige Zimmer nicht nach Zigaretten roch… woraufhin wir ihn konfrontierten und er es dann zugab… jedoch sagte uns dieser Typ nach der Hochstufung auf die sarkastischste Weise, dass das uns gegebene Zimmer viermal so viel kostete wie unsere ursprüngliche Buchung… woraufhin wir ihnen sagten, dass wir nie um ein Upgrade gebeten hatten, es war ihrerseits, das uns hochgestuft hat, um ihren Mangel an Service zu kaschieren, und es wird zu ihrer Verpflichtung, den Kunden zu ehren… Nach diesen Vorfällen entschieden wir uns, ihre Bar, den Zimmerservice und die Frühstückseinrichtungen nicht zu nutzen… Alles in allem denken bestimmte Hotelmitarbeiter, dass sie über dem Kunden stehen, obwohl wir nach den Vorfällen am ersten Tag keine Probleme oder Schwierigkeiten mit anderen Mitarbeitern hatten. Ich nenne die beiden Mitarbeiter nicht in einem öffentlichen Forum…

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