Tobu Hotel Levant Tokyo

“Zurückgelassene Gegenstände”

Wir haben vom 8. bis zum 15. Juli in Ihrem Hotel in Zimmer 1303 übernachtet. Dies war unser erster Aufenthalt bei Ihnen, aber er hat bereits einen wirklich wunderbaren Eindruck bei uns hinterlassen – vom Zimmer und dem Essen bis hin zur Serviceeinstellung des Personals. Diesmal wohnten wir in eine… Mehr

Wir haben vom 8. bis zum 15. Juli in Ihrem Hotel in Zimmer 1303 übernachtet. Dies war unser erster Aufenthalt bei Ihnen, aber er hat bereits einen wirklich wunderbaren Eindruck bei uns hinterlassen – vom Zimmer und dem Essen bis hin zur Serviceeinstellung des Personals. Diesmal wohnten wir in einem Doppelzimmer mit Blick auf den Skytree. Der Blick aus dem Fenster war weit und großartig, und es war besonders schön, den Skytree jeden Abend in verschiedenen Lichtern beleuchtet zu sehen. Das Zimmer war sehr sauber und der Korridor draußen war ebenfalls außergewöhnlich hell und gut beleuchtet. Ich möchte zwei Ihrer Mitarbeiter besonders loben: Herrn Takafumi Kirino und Frau Uma Tamang. Folgendes ist passiert: Am Abend des 10. Juli gegen 19: 30 Uhr abends kehrten mein Mann und ich nach dem Einkaufen im Mitsui Outlet Park Kisarazu zum Hotel zurück. Erst nach dem Aussteigen aus dem Bus bemerkte mein Mann, dass er eine unserer Einkaufstüten vergessen hatte, in der sich eine neu gekaufte Tasche und andere Gegenstände befanden. Da der Bus bereits weggefahren war, machten wir uns große Sorgen, wie wir sie zurückbekommen könnten, also gingen wir zur Rezeption, um um Hilfe zu bitten. Frau Uma Tamang hatte zu diesem Zeitpunkt Dienst. Nachdem sie uns nach den notwendigen Informationen gefragt hatte, suchte sie sofort online nach der Telefonnummer des Fundbüros. Da es jedoch bereits nach Dienstschluss war, konnte sie niemanden erreichen. Sie sagte uns, dass sie unser Anliegen notieren und uns am nächsten Morgen nach dem Frühstück helfen würde, erneut anzurufen. Wir waren in dieser Nacht schrecklich besorgt. Ich besprach sogar mit meinem Mann, dass wir vielleicht am nächsten Morgen zum Ticketschalter am Bahnhof Tokio gehen müssten, um uns zu erkundigen, aber wir waren sehr verzweifelt, weil wir befürchteten, dass Sprachbarrieren es sehr schwierig machen würden. Während wir uns völlig ratlos fühlten, erhielten wir unerwartet einen Anruf auf unserem Zimmer von Frau Uma. Sie teilte uns mit, dass sie unseren Gegenstand bereits gefunden habe! Sie sagte, sie könne es per Kurier ins Hotel liefern lassen. Wir waren absolut erstaunt, dass dieses Problem so unglaublich schnell gelöst werden konnte, was uns einen zusätzlichen Weg zum Bahnhof ersparte. Wir atmeten sofort erleichtert auf! Allerdings ergab sich ein weiteres Problem: Wir müssten im Hotel auf die Ankunft des Kuriers warten, darauf warten, dass die Rezeption uns benachrichtigt, damit wir herunterkommen und ihn abholen können, und die Liefergebühr bezahlen. Da wir aber bereits geplant hatten, am nächsten Tag mit Freunden auszugehen, und das Hotel nicht genau wusste, wann die Kurierfirma zur Lieferung eintreffen würde, saßen wir fest. Außerdem erlaubte die Hotelrichtlinie dem Personal nicht, Zahlungen für Gäste vorzustrecken. Ich schlug vor, das Bargeld vorab an der Rezeption zu hinterlegen, aber diese Methode war ebenfalls nicht möglich. In diesem Moment steckten alle bei diesem Dilemma fest und wir wussten nicht, was wir tun sollten. Frau Uma sagte uns, sie würde sich einige andere Möglichkeiten für uns überlegen und bat uns, am nächsten Morgen erneut die Rezeption zu kontaktieren. Am nächsten Morgen, dem 11. Juli, erhielten wir Hilfe von Herrn Takafumi. Er stand ursprünglich nur in der Nähe der Rezeption, aber als er unser Problem mitanhörte, kam er sofort und proaktiv auf uns zu, um uns zu helfen. Er rief direkt bei der Kurierfirma an, um zu kommunizieren und zu klären, wie der Gast den Artikel erhalten könne. Letztendlich wurde entschieden, dass die Kurierfirma uns einen Abholschein ins Hotel schicken würde. Wir könnten diesen Schein dann zum örtlichen Depot der Kurierfirma bringen, um unseren Artikel abzuholen und vor Ort zu bezahlen. Er sagte uns auch, dass die Kurierfirma ganz in der Nähe des Hotels sei – nur wenige Gehminuten entfernt – und versicherte uns, dass wir uns keine Sorgen machen müssten. An jenem Abend, nachdem wir unser Treffen mit Freunden beendet hatten und ins Hotel zurückgekehrt waren, sahen wir Frau Uma wieder an der Rezeption im Dienst. Sie informierte uns darüber, dass die Kurierfirma den Abholschein bereits geliefert hatte. Sie holte sofort eine Karte heraus und erklärte uns den Weg zur Kurierfirma. Ihre Haltung war äußerst freundlich und sie erklärte uns die Karte mit großer Geduld. Am Morgen des 12. Juli konnten wir unsere Artikel erfolgreich abholen. Das Kurierunternehmen war tatsächlich sehr nah am Hotel und extrem bequem zu erreichen. Mein Mann und ich sind unglaublich dankbar für die Hilfe von Herrn Takafumi und Frau Uma. Dank ihnen konnten wir unsere Sachen ohne größere Probleme zurückbekommen.

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