Hôtel & Spa Le Germain Charlevoix

“Kanada Roadtrip”

Saubere Zimmer mit sehr moderner und kreativer schöner Einrichtung. Leider sind nicht alle Gebäude mit dem Hauptgebäude und dem SPA unterirdisch verbunden. Wäre schön gewesen nach dem SPA ohne Kälte in das Zimmer gelangen zu können.

“Sehr schönes weitläufiges Hotel”

Sehr schönes weitläufiges Hotel. Sehr modern und trotzdem bequem eingerichtet. Nettes Personal. Sehr gutes Essen im Hoteleigenen Restaurant. Für einen Zwischenstopp die Ideale Wahl. Gutes Frühstück. Kann ich nur empfehlen

“Sehr schönes Hotel in idyllischer Lage”

Sehr ruhig und idyllisch gelegenen, schön für Ausflüge in die Natur. Stylische Zimmer mit sehr guten Betten. Ein Punkt Abzug weil in der Vorsaison ( Mitte Juni) der Pool noch nicht geöffnet war und auch der Panoramazug noch nicht ging. Insgesamt ein sehr erholsamer Aufenthalt. 😊

“Schönes Ambiente, Service mangelhaft”

Wir wollten dieses Hotel und die darin befindlichen Restaurant wirklich mögen, aber es war uns beim besten Willen nicht möglich. Soviel noch Fairness halber: Alles, was wir hier angeben, haben wir vor Ort in einer offiziellen Bewertung, für die wir per Mail aufgefordert wurden, dem Hotelmanagement … Mehr

Wir wollten dieses Hotel und die darin befindlichen Restaurant wirklich mögen, aber es war uns beim besten Willen nicht möglich. Soviel noch Fairness halber: Alles, was wir hier angeben, haben wir vor Ort in einer offiziellen Bewertung, für die wir per Mail aufgefordert wurden, dem Hotelmanagement bereits mitgeteilt - ohne jegliche Reaktion darauf. Die positiven Aspekte zuerst: - Die Zimmeraussicht ist fantastisch, die Einrichtung modern und optisch ansprechend. - Ein Spaziergang durch die Tierwelt (Kühe, Alpakas, Hennen, Gänse,...) hinter dem Hotel trägt wirklich zum Wohlbefinden bei und ist sehr entspannend. - Das Restaurant Le Bercail im Hotel und das dort arbeitende Personal ist großartig und wir haben unseren Besuch dort sehr genossen! Danke für den schönen Abend! Nun die Mängel: - Im Zimmer ist der Safe so weit oben angebracht, dass ich ihn als durchschnittlich große Frau (172cm) kaum erreichen kann. - Außerdem fehlte bei uns das „Bitte-nicht-Stören-Schild“, weshalb wir am ersten Tag unseres Aufenthaltes, als wir vom Frühstück zurückkamen 15 Minuten warten mussten, bis wir ins Zimmer konnten, weil gereinigt wurde; und am zweiten Tag wurde das Zimmer bis 15.46h als wir von unserem Tagesausflug zurückkamen gar nicht gereinigt. Um 16.04h hat dann jemand geklopft, ob jetzt eine Reinigung möglich wäre. Da wollten wir uns aber vom Ausflug erholen. - Der Lift (der EINZIGE Lift für Gäste) war während unseres Aufenthaltes defekt, also wurde eine Person des Personals abgestellt um die Gäste über den Personallift, der im hinteren Bereich des Hotels untergebracht ist, zu ihren Zimmern zu bringen (also man musste bei der Rezeption warten, bis man abgeholt wird). Wir waren nicht zu faul für das Stiegenhaus, nur leider konnten wir das nicht benutzen ohne dass uns jemand vom Personal dort sämtliche Türen aufgesperrt hätte - so die Info von der Rezeption. Und so haben wir 20 Minuten gewartet bis uns jemand nach dem Essen am Abend ins Zimmer brachte. Auf die Frage, ob es ein Treppenhaus gäbe, das wir benutzen konnten, antworteten Mitarbeiter, dass sie erst seit vier Tagen hier arbeiten und das Gebäude nicht kennen und ein weiterer Mitarbeiter erklärte uns, dass es zwar eines gibt, aber nicht für Gäste. Am zweiten Abend erklärte uns dann endlich ein ortskundiger Mitarbeiter, dass es im anderen Trakt des Hotels ja eigentlich schon eine Stiege für Gäste gegeben hätte ... was soll man da noch sagen? - Das Frühstück ist inkludiert - super! Aber: Um einen Tisch im "Labours" beim inkludierten Frühstück zu bekommen, muss man reservieren - zumindest sagte uns dies der Supervisor (lt. seinem Namensschild) beim Einchecken, der uns dann prompt zum falschen der beiden Lokale geschickt hat (als wir nachfragten, wie das passieren konnte, erklärte er uns, er macht das nicht so häufig). Das zuständige Lokal war aber zu dem Zeitpunkt gar nicht geöffnet, also wurden wir weiter zum Concierge geschickt. Wieso so kompliziert fragen wir uns? Wie wär's wenn man das gleich an der Rezeption beim Einchecken erledigt? Nachdem wir dann also für das Frühstück reserviert hatten, durften wir dennoch in einer Warteschlange vor dem Lokal warten. Nachdem wir endlich einen Tisch zugewiesen bekommen haben, konnten wir schließlich nach 11 min einen Kellner beim Vorbeigehen aufhalten um um Tee zu bitten (denn zu uns ist kein Kellner gekommen um uns zu fragen, ob wir Tee oder Kaffee mögen). Nach weiteren 19min wurde uns schließlich mitgeteilt, dass es die gewünschte Teesorte (grün) nicht gibt. Das Frühstücksbuffet ist opulent, könnte aber um frisches Gemüse, dass es nur in gekochter Form als Quiche gibt, ergänzt werden. - Zu guter Letzt eine Anmerkung, die wir dem Hotelmanagment nicht mehr vor Ort mitgeteilt haben: Das Hotel heißt "Hotel & Spa" - und dann werden aber zusätzlich 40 Dollar pro Hotelgast für 2 Stunden Spa-Nutzung verrechnet? Interessantes Marketing. Von einem Hotel und Restaurant in dieser Preisklasse haben wir uns wirklich mehr erwartet. Schade.

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