Renion Residence Hotel

“Gute Gesamterfahrung”

Wir hatten einen frühen Morgen Check-in wegen unserer ankommenden Flugzeit (vorherige Informationen wurden mit dem Hotel per E-Mail auf der gleichen) . Checkin war reibungslos und innerhalb von 10 Minuten wurden uns die Zimmer zugewiesen. Die Wohnung war groß und geräumig mit einem Wohnzimmer und o… Mehr

Wir hatten einen frühen Morgen Check-in wegen unserer ankommenden Flugzeit (vorherige Informationen wurden mit dem Hotel per E-Mail auf der gleichen) . Checkin war reibungslos und innerhalb von 10 Minuten wurden uns die Zimmer zugewiesen. Die Wohnung war groß und geräumig mit einem Wohnzimmer und offenem Essbereich & Küchenbereich. Küchenbereich hatte einen Kühlschrank, Micro-Backofen, Kochplatten, grundlegende Besteck, das man zum Kochen benötigen kann und eine Tee-Kaffeemaschine. Das Schlafzimmer hatte ein Queensize-Bett und das Zimmer war recht geräumig mit einem angeschlossenen Pulverraum und einem Doppelschrank. Das Wohnzimmer und die Schlafzimmer waren nicht nur geräumig, sondern hatten eine große Anzahl von Fenstern mit Blick auf die Berge von fast allen Fenstern. Das Badezimmer war geräumig mit Badewanne und gutem Wasserdruck (heiß & kalt) und genügend Vorräte an täglichen Annehmlichkeiten. Das Frühstück war gut mit genügend Brotaufstrich und sie ändern ständig die Artikel. Einziger Nachteil ist, dass nicht genügend Heizmöglichkeit vorhanden ist, daher wird das Essen kalt, wenn Sie nach 9 Uhr zum Essen kommen. Das Personal an der Rezeption war sehr hilfsbereit und kann Englisch sprechen und verstehen, das genug war, um zu kommunizieren. Sie halfen uns sogar bei der Vermittlung eines Autos für unseren Charyn Canyon & Kolsai See einen Tagesausflug, wo der Fahrer und das Auto gut waren. Insgesamt sehr zufrieden mit dem Hotel, seiner Lage und dem Personalverhalten.

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“Schöner Ort”

Meine Familie und ich verbrachten drei Nächte im Renion Residence Hotel. Tolle Lage, nur wenige Gehminuten vom Panfilov-Park entfernt, gutes Frühstück, wunderbarer Zimmerservice und freundliches Personal. WLAN ist in den Zimmern sehr schlecht und nach Ihrer Etage nicht verfügbar. Geräumige Zimmer m… Mehr

Meine Familie und ich verbrachten drei Nächte im Renion Residence Hotel. Tolle Lage, nur wenige Gehminuten vom Panfilov-Park entfernt, gutes Frühstück, wunderbarer Zimmerservice und freundliches Personal. WLAN ist in den Zimmern sehr schlecht und nach Ihrer Etage nicht verfügbar. Geräumige Zimmer mit Küche und Bad. Die Zimmerausstattung ist perfekt. Der Fitnessraum und das Spa befinden sich im Erdgeschoss.

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“Unter den Erwartungen - besser woanders zu bleiben.”

Ich beginne mit dem Guten: die Lage ist recht schön, leicht zu Fuß zu mehreren Attraktionen, und ein ziemlich guter Supermarkt (Magnum) ist gleich gegenüber. Auch die hier arbeitenden Menschen sind meist freundlich und gut gemeint. Die Suiten sind geräumig. Und der Frühstücksaufstrich ist ganz nett… Mehr

Ich beginne mit dem Guten: die Lage ist recht schön, leicht zu Fuß zu mehreren Attraktionen, und ein ziemlich guter Supermarkt (Magnum) ist gleich gegenüber. Auch die hier arbeitenden Menschen sind meist freundlich und gut gemeint. Die Suiten sind geräumig. Und der Frühstücksaufstrich ist ganz nett für ein kleines Hotel wie dieses. Jetzt das nicht - also - gute: Die Suiten sind eher schlecht und spärlich eingerichtet - - es ist alles sehr spartanisch, wirklich. Die Küche und das Bad sind auch weniger als einfach. Überall gibt es viele Kratzer, Kratzer, Späne, Abdrücke und Dellen. Abgesehen vom Platz sind die Zimmer zwei - Sterne-Qualität bestenfalls. Das hat mich überfordert: Eines Tages gab es kein Wasser im dritten und vierten Stock des Hotels. Offenbar lag das an einigen Wasserdruckproblemen in der Stadt. Dafür werfe ich dem Hotel nichts vor. Was ich ihnen vorwerfe, ist ihre Antwort (oder, genauer gesagt, ihr Fehlen). Als ich nach der Rückkehr vom Frühstück an der Rezeption anrief und bemerkte, dass wir kein Wasser hatten, war die Antwort etwas in der Richtung "ja, wir wissen. Es ist ein Problem mit der Stadt und könnte noch heute behoben werden. " Na dann, okay. Etwas proaktive Kommunikation und Abhilfemaßnahmen wären vielleicht nett gewesen (weißt du, manche Leute putzen sich gerne die Zähne oder duschen...) . Jedenfalls passiert etwas. Also machten wir uns den ganzen Tag auf den Weg und kehrten gegen 17 Uhr nachmittags zum Hotel zurück. Nein, das Wasser war nicht zurück (wieder nicht die Schuld des Hotels) . Unser Zimmer war nicht gereinigt worden (denken Sie daran, dass das Hotel Wasser hatte, nur nicht auf den oberen beiden Etagen) . Und das Management hatte nichts unternommen, um ihren Gästen in den betroffenen Räumen zu helfen. Hier sind einige Ideen für gute Reaktionen: Stellen Sie einige unbesetzte Zimmer (in diesem Hotel oder nahegelegenen Hotels) zur Verfügung, damit die Menschen duschen können usw. ; sorgen Sie für eine ausreichende Versorgung mit Wasser in den betroffenen Zimmern, damit die Menschen zumindest einige grundlegende Hygienebedürfnisse erfüllen können. Da das Management sich also damit begnügte, einfach zu zucken und nichts zu tun (sie sagten, es könnte bis 22 Uhr behoben sein) fragte ich, ob wir irgendwo duschen könnten. Die Rezeptionistin kam auf die glorreichste Idee (Sarkasmus-Alarm! ): Duschen Sie im Spa. Klingt gut, aber bitte lass mich dir das Bild geben. Das Spa besteht aus einem kleinen Pool im Untergeschoss mit zwei Duschkabinen direkt gegenüber dem Pool (und einer Sauna / Dampfbad). Kleine Details. Es gibt keine Duschvorhänge, und es gibt keine Möglichkeit, irgendeine Art von Privatsphäre zu haben. Also, vorzuschlagen, dass meine Frau sich zum Beispiel in besagtem Stall wäscht, während die Leute, die im Pool sitzen, die Show genießen, ist so wild unangemessen und naiv, dass es fast komisch ist. Das Hotelpersonal ist dringend auf Kundendienstschulungen angewiesen. Ich sage aber Folgendes: Als ich mich (mit Nachdruck aber höflich) beschwerte, stimmten sie zu, uns die Nacht zurückzuerstatten, entschuldigten sich und schickten eine Obstplatte auf unser Zimmer. Gute Besserung, ganz sicher. Aber es ist klar, dass das Hotelmanagement völlig krank war - für eine außergewöhnliche Situation gerüstet und sich wirklich nicht um seine Kunden gekümmert hat, bis ich mich zu Wort gemeldet habe. Meine drei - Sterne-Bewertung berücksichtigt diesen Vorfall nicht, und meine Empfehlung, besser woanders zu bleiben, wird davon auch nicht beeinflusst.

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“Nicht gästefreundlich, aber die Zimmer sind groß”

Das Personal ist zu wenig und das auch nicht gästefreundlich. Kommunikation ist auch ein großes Problem, da niemand Englisch versteht. Frühstück hatte sehr wenig Wahl und auch das kam vor der Zeit vorbei. Niemand war da, um zuzuhören und die Lösung bereitzustellen. Positiv: Die Zimmer waren groß un… Mehr

Das Personal ist zu wenig und das auch nicht gästefreundlich. Kommunikation ist auch ein großes Problem, da niemand Englisch versteht. Frühstück hatte sehr wenig Wahl und auch das kam vor der Zeit vorbei. Niemand war da, um zuzuhören und die Lösung bereitzustellen. Positiv: Die Zimmer waren groß und die Lage ist auch gut

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