Swissôtel Wellness Resort Alatau Almaty

“Ausgezeichnet”

Wir wurden von Herrn Kair Khan und Shugyla empfangen und fanden sie sehr hilfsbereit und zuvorkommend. Wir loben sie für ihre exzellente Gastfreundschaft

“Kein 5-Sterne Service .”

Die Zimmer mit Balkon hatten einen wunderbaren Blick auf die Berge. Der tägliche Zimmerservice findet entweder gar nicht oder nur sehr oberflächlich. Gebrauchte Gläser werden nicht ausgetauscht. Handtücher gab es teilweise nur auf Nachfrage neu. Der chicken burger , den wir aufs Zimmer bestellt ha… Mehr

Die Zimmer mit Balkon hatten einen wunderbaren Blick auf die Berge. Der tägliche Zimmerservice findet entweder gar nicht oder nur sehr oberflächlich. Gebrauchte Gläser werden nicht ausgetauscht. Handtücher gab es teilweise nur auf Nachfrage neu. Der chicken burger , den wir aufs Zimmer bestellt hatten , hatte einen vergammelten Geruch. Bei der Reklamation gab es wieder eine Entschuldigung noch das Geld zurück. Auf eine Beschwerde E-Mail während meines Aufenthaltes wurde nicht reagiert

Weniger

“Exklusives Hotel, aber zu laute Musik im Restaurant- und Poolbereich”

Mein Mann und ich haben dieses Hotel für unseren achttägigen Sommerurlaub in Almaty gewählt. Wir haben drei Wochen damit verbracht, durch Zentralasien zu reisen, und Kasachstan war das dritte Land auf unserer Reise. Wir sammeln gerne neue Länder, die wir besuchen, und dies war unser 118. Land, dahe… Mehr

Mein Mann und ich haben dieses Hotel für unseren achttägigen Sommerurlaub in Almaty gewählt. Wir haben drei Wochen damit verbracht, durch Zentralasien zu reisen, und Kasachstan war das dritte Land auf unserer Reise. Wir sammeln gerne neue Länder, die wir besuchen, und dies war unser 118. Land, daher betrachten wir uns als erfahrene Reisende. Wir haben dieses Hotel gewählt, weil es wie ein exklusiver und entspannender Rückzugsort wirkte. Die Fotos auf der Website, das große Spa, die Lage außerhalb des Stadtzentrums und der schöne Außenpoolbereich vermittelten den Eindruck eines friedlichen Luxusresorts. Leider waren wir von der fehlenden entspannenden Atmosphäre enttäuscht. Jeden Tag wurde laute, schwungvolle Musik rund um den Außenpool gespielt. Am Wochenende trat sogar ein DJ am Pool auf. Wir haben mehrmals gefragt, ob die Lautstärke reduziert werden könnte und ob man statt der lauten Beats und Rhythmen, die eher zu einem Nachtclub oder Fitnessstudio passten, entspannendere Musik spielen könnte. Bei zwei Gelegenheiten, nachdem wir mit der Spa-Rezeption gesprochen hatten, wurde die Lautstärke entweder leicht reduziert oder die Musik ganz ausgeschaltet. An den meisten Tagen jedoch – selbst an Wochentagen, an denen nur wenige Gäste am Pool waren, hauptsächlich Erwachsene und Familien – weigerte sich das Personal, die Lautstärke zu verringern oder die Musik zu ändern. Die Musik war so laut, dass wir trotz Ohrstöpseln weder lesen noch ein Nickerchen machen konnten. Dasselbe galt für das elegante Phoenix Restaurant des Hotels, in dem wir dreimal zu Abend aßen. Die Musik war durchgehend laut und energiegeladen, was nicht zur anspruchsvollen Atmosphäre des Restaurants passte. Unserer Meinung nach passt das Image des Hotels als luxuriöser Rückzugsort für Paare und Familien nicht zur ständigen lauten Musik in diesen Bereichen. Wir haben keine Gruppen junger Leute gesehen, die eine Partyatmosphäre suchten, was uns fragen ließ, warum das Hotel Musik wählte, die besser zu einem Nachtclub oder Fitnesscenter passt. Dies beeinträchtigte das exklusive und ruhige Erlebnis, das das Hotel ansonsten bietet. Das Hotel selbst ist groß und wunderschön in einer friedlichen Waldumgebung außerhalb des Stadtzentrums gelegen. Die Umgebung ist ruhig und attraktiv. Gäste sollten jedoch beachten, dass der Verkehr im Zentrum von Almaty bei Fahrten in die Stadt und zurück sehr stark sein kann. Unser Zimmer war geräumig, sauber und komfortabel. Der einzige Nachteil war, dass die Matratze für meinen Rücken zu fest war. Glücklicherweise stellte das Hotel freundlicherweise drei zusätzliche Bettdecken zur Verfügung, die ich unter mich legen konnte, was das Schlafen viel bequemer machte. Vielen Dank für diesen aufmerksamen Service. Wir haben das Fitnessstudio fast jeden Tag genutzt, da wir unsere Fitness auch auf Reisen beibehalten möchten. Es ist modern, außergewöhnlich sauber und sehr gut ausgestattet. Das Hotel bot auch Wassergymnastikkurse und Yoga-Sitzungen an, aber da diese auf Kasachisch oder Russisch durchgeführt wurden, konnte ich leider nicht daran teilnehmen. Ein besonderer Dank geht an Yelena im Fitnessstudio, die unglaublich hilfsbereit und serviceorientiert war. Sie sorgte immer dafür, dass wir Handtücher hatten, fand für mich eine größere Trainingsmatte und füllte sogar meine Wasserflasche auf. Ihr exzellenter Service wurde sehr geschätzt. Das Fitnessstudio verfügte auch über WLAN, was sehr praktisch war. Ein kleiner Vorschlag wäre, neben der vorhandenen Ausstattung noch ein paar lange Widerstandsbänder für das Krafttraining hinzuzufügen. Eine Enttäuschung war, dass es im Bereich des Außenpools kein WLAN gab. Wir sind der Meinung, dass dies eine einfache Verbesserung wäre, die die Gäste zu schätzen wüssten. Wir haben besonders das kalte Außenbecken genossen, das bei dem heißen Juliwetter wunderbar erfrischend war. Wir haben fünfmal in zwei der hoteleigenen Restaurants zu Abend gegessen. Das Essen war ausgezeichnet, besonders im Phoenix Restaurant, wo jede Mahlzeit köstlich war. Die Kellner waren professionell, aufmerksam und freundlich. Wir haben auch einmal gefrühstückt, und das Buffet bot eine beeindruckende Auswahl mit vielen gesunden Optionen. Es war auch möglich, frisch zubereitete Omeletts zu bestellen. Marat, der uns beim Frühstück bediente, bot einen hervorragenden Service und verdient eine besondere Anerkennung. Das Personal am Eingang war ebenfalls durchweg höflich, zuvorkommend und hilfsbereit. Der Indoor-Spa ist wunderschön, geräumig und sehr entspannend, mit mehreren Pools, Saunen und angenehmen Hydrotherapie-Einrichtungen. Leider ist mein Mann auf den nassen Treppen ausgerutscht und gestürzt, während er die vom Hotel bereitgestellten Hausschuhe trug. Es gab keine Warnschilder, die darauf hinwiesen, dass der Boden rutschig war, noch gab es einen Handlauf an der Stelle, an der er stürzte. Er verletzte sich am Rücken und erlitt einen großen blauen Fleck. Glücklicherweise waren seine Verletzungen nicht schwerwiegend. Wir waren jedoch überrascht, dass sich danach kein Mitglied des Managements nach ihm erkundigte oder fragte, wie es ihm nach dem Unfall ging. In Anbetracht der Tatsache, dass der Sturz zu einer viel schwerwiegenderen Verletzung hätte führen können, waren wir der Meinung, dass ein einfaches Ausdrucks der Anteilnahme durch den Pool-Manager am nächsten Tag angemessen gewesen wäre und geschätzt worden wäre. Insgesamt ist dies ein wunderschönes, geräumiges Hotel mit einer exklusiven Atmosphäre und ausgezeichneten Einrichtungen. Es macht den Eindruck eines Luxus-Rückzugsortes für Paare und Familien und nicht eines Partyhotels. Aus diesem Grund war es enttäuschend, dass die laute, energiegeladene Musik am Außenpool und im eleganten Phoenix Restaurant nicht die friedliche und anspruchsvolle Erfahrung widerspiegelte, die das Hotel ansonsten bietet. Mit einer ruhigeren Atmosphäre in diesen Bereichen könnte dieses Hotel leicht die entspannende Luxuserfahrung bieten, die wir erwartet hatten.

Weniger