Catalonia Plaza España Hotel & Spa

“Tolles Hotel!”

Ausgezeichneter Aufenthalt insgesamt. Gut gelegen im Stadtzentrum und auch gut an den Verkehr angebunden. Das Hotel war sehr schön. Die Lobby war sauber und hatte ein angeschlossenes Café/Bar. Die Zimmer waren sehr sauber und gut gepflegt. Trotz der direkten Lage an der Gran Vía mit einem Balkon ko… Mehr

Ausgezeichneter Aufenthalt insgesamt. Gut gelegen im Stadtzentrum und auch gut an den Verkehr angebunden. Das Hotel war sehr schön. Die Lobby war sauber und hatte ein angeschlossenes Café/Bar. Die Zimmer waren sehr sauber und gut gepflegt. Trotz der direkten Lage an der Gran Vía mit einem Balkon konnten wir kaum Außengeräusche hören. Die Zimmer wurden jeden Tag gereinigt und die Handtücher sowie benutzte Gläser wurden ersetzt. Sehr schön! Wir haben im Hotel kein Frühstück eingenommen, aber wir haben sowohl die Lobbybar als auch die Dachbar genossen. Der Preis erschien für Madrid etwas hoch, aber es fanden viele Veranstaltungen in der Stadt statt, daher verstehe ich, warum der Preis höher war. Wir gingen zum Bad Bunny Konzert und es war sehr praktisch, mit der U-Bahn zum Estadio Metropólitano zu fahren.

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“Schönes Hotel”

Schönes Hotel mit Verbesserungspotenzial in der Rezeption. An manchen Tagen war die Schlange sehr lange und das Personal hat unsere Angelegenheiten nicht 100% bearbeitet. Ansonsten ist das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Der Pool ist klein (ca. 8 m x 2 m) aber ausreichend um sich zu erfr… Mehr

Schönes Hotel mit Verbesserungspotenzial in der Rezeption. An manchen Tagen war die Schlange sehr lange und das Personal hat unsere Angelegenheiten nicht 100% bearbeitet. Ansonsten ist das Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Der Pool ist klein (ca. 8 m x 2 m) aber ausreichend um sich zu erfrischen und mit eine tolle Aussicht. Die Zimmer sind sauber und groß. Hotel in perfekter Lage.

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“Tolle Lage aber mangelnde Problemlösefähigkeit des Personals”

Positiv: Lage, tolle Rooftop-Bar, sauberer Empfangsbereich und allgemein ein ansehnliches Hotel Negativ: lange Wartezeiten an der Rezeption, Zimmer mit Fenster in einem Schacht, sodass man nicht lüften kann und auch kein Tageslicht abbekommt, das steht im Übrigen auch nirgends auf der Website. Das … Mehr

Positiv: Lage, tolle Rooftop-Bar, sauberer Empfangsbereich und allgemein ein ansehnliches Hotel Negativ: lange Wartezeiten an der Rezeption, Zimmer mit Fenster in einem Schacht, sodass man nicht lüften kann und auch kein Tageslicht abbekommt, das steht im Übrigen auch nirgends auf der Website. Das Hotel versucht es bei Kritik so zu verkaufen, als stünde auf der Website, dass der Blick auf den Schacht ist. Das stimmt nicht, das habe ich nirgends online gefunden. Es gibt zwar die explizite Möglichkeit, den Blick auf die Gran Via zu buchen, aber im Umkehrschuss steht nirgends, dass alles andere auf den Schacht gerichtet ist. Als erfahrene Reiser haben wir schon befrüchtet, dass sowas passieren kann, wenn man nicht explizit für teures Geld den Blick auf die Straße bucht, aber andere Gäste sollten wissen, dass es durchaus wahrscheinlich ist, dass man so ein Zimmer bekommt. Das Putzpersonal hat leider eine Hose in einer Tüte mitgenommen, weil sie dachte, es wäre Müll. Das ist sehr ärgerlich, da es Geld gekostet hat und wir uns fragen, warum einfach Tüten entwendet werden. Das Problem war dann aber eher, dass die Dame aus der Nachmittags/Abend Schicht an der Rezeption nichts unternommen hat, und keineswegs entgegen gekommen ist, uns sogar noch für dumm verkauft hat, ob wir die Hose nicht verloren haben oder nicht gut genug geschaut haben. Wir haben nicht mal ein kleines Entgegenkommen in Form eines Drinks oder sonstiges erhalten, wie es sich in guten Hotels eigentlich gehört. Wir sind also alleine auf den Kosten sitzen geblieben und die Dame hat es überhaupt nicht interessiert. Erst der Herr beim Auschecken an der Rezeption hat uns dann (nachdem ich es sagen musste) einen Gutschein für Drinks gegeben und sich entschuldigt. Auch wenn ich mich in mein Konto einloggen will, steht auf einmal da, dass ich ein deaktivierter Nutzer bin, so viel zu Vorteile bei Mitgliedschaft…

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“Okayes Hotel, fragwürdige Checkout-Politik und unzuverlässiger Service.”

Das Zimmer war schön und sauber und die Lage ist ausgezeichnet. Die Checkout-Erfahrung hinterließ einen unangenehmen Nachgeschmack und der Service war nicht konsistent. Als wir nach einem späten Checkout fragten, wurde uns gesagt, dass das Hotel ausgebucht sei, was verständlich ist, da Hochsaison… Mehr

Das Zimmer war schön und sauber und die Lage ist ausgezeichnet. Die Checkout-Erfahrung hinterließ einen unangenehmen Nachgeschmack und der Service war nicht konsistent. Als wir nach einem späten Checkout fragten, wurde uns gesagt, dass das Hotel ausgebucht sei, was verständlich ist, da Hochsaison ist. Was nicht gut war, war das Angebot, den Zugang zum Pool als Alternative zu erhalten, nur um festzustellen, dass die Duschmöglichkeiten im Fitnessstudio und Spa für abreisende Gäste nicht verfügbar waren und der Pool ebenfalls keine Duschen hat. Der Zugang zum Pool ohne die Möglichkeit, danach zu duschen, ist seltsam und unpraktisch für jeden, der einen Reisetag vor sich hat, insbesondere nach der Benutzung eines stark gechlorten Pools. In mehreren Jahren internationaler Reisen ist dies das erste Mal, dass ich auf diese Politik gestoßen bin, und es reicht aus, um nicht zurückzukehren. Der Checkout stimmt selten perfekt mit einem Flug überein, und in jeder anderen Situation, in der ich einen benötigte, wurde mir immer ein alternativer Duschzugang angeboten. Madrid ist eine wunderbare Stadt mit einer Vielzahl von Orten, um die letzten Stunden zu verbringen, mit viel besseren Möglichkeiten, sein Geld auszugeben, als in einem Hotel, in dem man seine Zeit und sein Geld investiert hat und das nicht einmal Duschmöglichkeiten im Fitnessstudio für eine Erfrischung vor einem Flug anbietet. Zusätzlich dazu war der Service eher unzuverlässig. Der Check-in war großartig, hilfsbereit und hinterließ einen tollen ersten Eindruck. Das Reinigungspersonal, wenn wir es sahen, war ebenfalls freundlich. Aber es war klar, dass einige Gäste besser behandelt wurden als andere. Zum Beispiel lange Wartezeiten am Pool, wenn neu ankommende Gäste vor uns bedient werden. Im Restaurant warteten wir lange, um einen Platz zu bekommen, obwohl überall leere Tische waren, also entschieden wir uns, woanders zu essen (Numa ist großartig). Beim Checkout wurde das Gepäck anderer Gäste sorgfältig behandelt, mit Angeboten zur Unterstützung beim Verlassen, während uns ein solcher Service nicht angeboten wurde. Vielleicht denken die Mitarbeiter, dass Menschen mit dunkler Hautfarbe kein Geld haben und keinen ähnlichen Service verdienen? Wenn sie Menschen mit dunkler Hautfarbe in ihrem Land so behandeln, sollten sie sich bewusst sein, dass einige von uns es nicht gewohnt sind, wie Bürger zweiter Klasse behandelt zu werden, und wir erwarten das gleiche Maß an Fürsorge und Service wie alle anderen. Ein trauriges Ende für einen ansonsten akzeptablen Aufenthalt. Würde nicht wieder hier übernachten.

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