Crowne Plaza Kuala Lumpur City Centre By Ihg

“Customer Experience geleitet von Rajan”

Erstaunlicher Service und Hingabe an den Kundenservice, geleitet vom einzigartigen Chief of Concierge - Rajan. Durch seine Kundenorientierung, Ortskenntnis und sanfte Herangehensweise fühlt man sich wie zu Hause. Wir kommen auf jeden Fall wieder!

“eine sehr schöne Erfahrung, besonderen Dank an Rajan für einen wunderbaren Aufenthalt.”

Wir hatten einen wirklich wunderbaren Aufenthalt im Crown Plaza Kuala Lumpur, und ich fühlte mich verpflichtet, zu teilen, wie außergewöhnlich unsere Erfahrung war. Von dem Moment an, als wir ankamen, wurde alles mit solch Professionalität, Herzlichkeit und Liebe zum Detail behandelt. Das Hotel s… Mehr

Wir hatten einen wirklich wunderbaren Aufenthalt im Crown Plaza Kuala Lumpur, und ich fühlte mich verpflichtet, zu teilen, wie außergewöhnlich unsere Erfahrung war. Von dem Moment an, als wir ankamen, wurde alles mit solch Professionalität, Herzlichkeit und Liebe zum Detail behandelt. Das Hotel selbst ist schön, sauber und sehr gut gepflegt, mit komfortablen Zimmern und ausgezeichneten Einrichtungen, die unseren Aufenthalt entspannend und angenehm machten. Was unsere Erfahrung jedoch wirklich herausragend machte, war der unglaubliche Service, den wir von Rajan erhielten. Er ging über das hinaus, um sicherzustellen, dass wir während unseres Aufenthalts komfortabel und gut betreut waren. Seine Freundlichkeit, Reaktionsfähigkeit und echte Bereitschaft zu helfen, machten einen großen Unterschied. Ob es darum ging, uns bei unseren Anfragen zu unterstützen, uns mit lokalen Informationen zu leiten oder einfach nur nachzufragen, ob alles gut läuft, Rajans Engagement blieb nicht unbemerkt. Es ist selten, auf jemanden zu treffen, der so engagiert für die Zufriedenheit der Gäste ist, und er spiegelt wirklich die hohen Standards der Gastfreundschaft wider, die dieses Hotel bietet. Insgesamt hatten wir eine fantastische Erfahrung und würden das Crown Plaza Kuala Lumpur jedem empfehlen, der die Stadt besucht. Ein besonderes Dankeschön nochmals an Rajan, der unseren Aufenthalt so unvergesslich gemacht hat – wir schätzen es wirklich und hoffen, bald wiederzukommen! — Kamran Naqi und Familie

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“Tolle Lage und freundliches Personal.”

Ich hatte eine großartige Zeit im Hotel mit außergewöhnlichem Kundenservice von allen Mitarbeitern, vom Zimmerpersonal über das Frühstücks- und Barpersonal bis hin zu einem besonderen Dank an Rajin, den Concierge. Er hat bei seinen Empfehlungen alles gegeben, was unseren Aufenthalt wirklich angeneh… Mehr

Ich hatte eine großartige Zeit im Hotel mit außergewöhnlichem Kundenservice von allen Mitarbeitern, vom Zimmerpersonal über das Frühstücks- und Barpersonal bis hin zu einem besonderen Dank an Rajin, den Concierge. Er hat bei seinen Empfehlungen alles gegeben, was unseren Aufenthalt wirklich angenehm gemacht hat. Ich empfehle diesen Ort sehr, da er in fußläufiger Entfernung zu den Zwillingstürmen und nur einen kurzen Weg von vielen anderen Sehenswürdigkeiten entfernt ist. Es gibt viele erschwingliche Essensmöglichkeiten in der Nähe, die für jedes Budget geeignet sind, und das Frühstücksbuffet war eine großartige Möglichkeit, den Tag zu beginnen. 5 Sterne von mir.

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“Sehr unzufrieden, für null Service zu bezahlen”

Ich kam am 1. Mai an, um das lange Wochenende mit meiner Frau zu verbringen, da es unser Jubiläum war. Wir blieben 3 Tage und 2 Nächte. Lage _Gut. Atmosphäre, Zimmer, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sauberkeit und Service waren alle gut. Außer einem Vorfall, der unseren Aufenthalt in der ersten Nacht w… Mehr

Ich kam am 1. Mai an, um das lange Wochenende mit meiner Frau zu verbringen, da es unser Jubiläum war. Wir blieben 3 Tage und 2 Nächte. Lage _Gut. Atmosphäre, Zimmer, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sauberkeit und Service waren alle gut. Außer einem Vorfall, der unseren Aufenthalt in der ersten Nacht wirklich unangenehm machte! Wir entschieden uns, nach unserem Abendessen im Lobby-Lounge Rhymba Getränke zu nehmen, die Musik war gut. Meine Frau und ich saßen dort gute 10 bis 15 Minuten. Die Bar war leer, außer einem anderen Tisch und unserem. Das Servicepersonal war hinter der Bar, kümmerte sich aber nicht um uns. Ich ging dann zur Bar und fragte nach der Getränkekarte, und alles, was sie tat, war, auf die Karte zu zeigen. Ich musste die Karte buchstäblich zu unserem Tisch bringen, um meiner Frau die Liste der verfügbaren Getränke zu zeigen. Dieses spezielle Personal hätte mich zumindest bitten können, Platz zu nehmen, und die Getränkekarte zu uns bringen können, aber sie kümmerte sich nicht einmal darum und war mehr daran interessiert, die Band zu beobachten und ihnen nach jeder Darbietung Applaus zu spenden. DAS ist ein 5-Sterne-Hotel und der Empfang, den wir erhielten, war erschreckend. Nachdem wir unsere Getränkewahl getroffen hatten, kam sie nicht einmal zu unserem Tisch, um unsere Bestellung aufzunehmen. Ich musste den diensthabenden Manager ansprechen und die Bestellung über ihn aufgeben. Kann man sich vorstellen, dass der diensthabende Manager damit beschäftigt war, Gäste einzuchecken? Nachdem der diensthabende Manager unsere Bestellung aufgenommen hatte, brachte sie schließlich die Getränke zu unserem Tisch und alles, was sie sagte, war: "Genießen Sie es." Es war keine Aufrichtigkeit in ihrem Service, das konnte ich erkennen. Der diensthabende Manager, Herr Adli, muss ich sagen, bot einen sehr guten Service und entschuldigte sich sogar bei uns. An diesem Punkt war ich bereits sehr verärgert über die Einstellung des betreffenden Personals, deren Namen ich nicht nennen möchte. Nachdem der Duty Manager sie über unsere Unzufriedenheit und Bestürzung über ihren Service informiert hatte, machte sie keine Anstalten, sich zu entschuldigen, sondern schaute stattdessen weiter zu, wie die Band auftrat. Ich informierte den Duty Manager, dass ich dieses Ereignis unbedingt der höheren Leitung vortragen möchte, und er sagte mir, dass der Front Office Manager informiert wurde, was ich ihm sagte, dass ich ihn am nächsten Morgen im Club Lounge persönlich treffen möchte. Der Front Office Manager erschien und informierte, dass er bereits über die Situation Bescheid wusste und sich für den Vorfall entschuldigte. Daraufhin folgte der Direktor der Betriebsabläufe, der ebenfalls persönlich kam, um sich zu entschuldigen. Ich benötigte keine Entschuldigungen, schätze jedoch ihre Aufrichtigkeit und den Aufwand, der unternommen wurde, um diese Angelegenheit zu klären. Der Leiter der Betriebsabläufe informierte ebenfalls, dass sie die Überwachungskameras angesehen haben und erkannt haben, dass meine Beschwerde berechtigt war. Alles in allem war der Service des anderen Personals ausgezeichnet! Insbesondere Herr Danny, der Kapitän in der Lobby, Herr Adli, der Duty Manager, Herr Andrei - Lobby, Herr Thinosh Club Lounge, Frau Faith und Frau Shaz Club Lounge, Herr Vicknes und Herr Daniel. Alles in allem ist dies ein 5-Sterne-Hotel, in dem ich für diesen einen Vorfall keinen 5-Sterne-Service erlebt habe, was einen sehr negativen Eindruck bei den Kunden hinterlassen kann. Ganz ehrlich war ich sehr zögerlich, für die Getränke (die keine kleine Summe waren) zu bezahlen, für den Service, den wir nicht erhalten haben. Ich bin mir sicher, dass dies für die meisten zutrifft. Insbesondere im Gastgewerbe, das großen Wert auf qualitativ hochwertigen Service legt. Ich habe für andere Dienstleistungen im Hotel bezahlt und muss sagen, dass der Rest ausgezeichneten Service geboten hat. Aber keinen Service von einem sogenannten Supervisor zu erhalten, ist inakzeptabel. Wenn ich mich nicht beim Duty Manager beschwert hätte, müsste ich wahrscheinlich die Getränke selbst tragen.

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