La Mamounia

“Eines der besten Hotels der Welt”

Wir hatten ein paar unvergessliche Tage in Marrakech im Hotel La Mamounia. Von der Ankunft über den Check in, bis hin zu den Restaurants und Bars und natürlich unserer Suite …. alles war schlicht und einfach perfekt. Sauberkeit ist kein Thema sondern Selbstverständlichkeit. Besonders möchte ich das… Mehr

Wir hatten ein paar unvergessliche Tage in Marrakech im Hotel La Mamounia. Von der Ankunft über den Check in, bis hin zu den Restaurants und Bars und natürlich unserer Suite …. alles war schlicht und einfach perfekt. Sauberkeit ist kein Thema sondern Selbstverständlichkeit. Besonders möchte ich das Team hervorheben. Egal wo man ist, jeder strahlt vor Freundlichkeit und hat ein Lächeln auf den Lippen, unglaublich der Service. Egal ob am Pool, aber auch in den Restaurants oder beim Frühstück. Stets ist die Qualität der Speisen und Leistungen des Teams auf absolutem Top Niveau. Sehr sehr selten habe ich eine solche Performance erlebt. Nur in den Top Häusern dieser Welt ist das zu finden. Schön, dass es sowas noch gibt. Wir werden auf jeden Fall gerne wieder kommen.

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“Sensationelles Hotel, tolle Mitarbeiter und ein „schwarzes Schaf“, das einen als „umwürdig“ erscheinen lässt. Schade”

Fünf Sterne, weil die Bewertung nicht an einem präpotenten Mitarbeiter und einem weiteren Fauxpas scheitern soll… Das Hotel ist ein Genuss, die Terrasse ein Traum - Essen aber nicht so „whow“, wie man es erwarten könnte. Alle Freunde und Familie, die dort abgestiegen sind, waren bislang dennoch hoc… Mehr

Fünf Sterne, weil die Bewertung nicht an einem präpotenten Mitarbeiter und einem weiteren Fauxpas scheitern soll… Das Hotel ist ein Genuss, die Terrasse ein Traum - Essen aber nicht so „whow“, wie man es erwarten könnte. Alle Freunde und Familie, die dort abgestiegen sind, waren bislang dennoch hoch zufrieden. Leider scheint sich in letzter Zeit einiges geändert zu haben: Verwandte hatten für Anfang September eine Reservierung, die auch schon im Vorhinein bezahlt wurde. Die Reise wurde angetreten, mit Auftakt in Rabat. Als das Ehepaar dort schon in Vorfreude auf Marrakesch und die Zeit im Mamounia war, kam knapp vor der Anreise die Stornierung der Reservierung, Grund gab es keinen, Geld wurde rücküberwiesen - keine Begründung, keine Entschuldigung, keine Hilfe bei Umbuchung… Nichts. So etwas habe ich bislang von keinem Hotel auf dieser Welt mit gutem Ruf gehört!!! Fehler können passieren, die Verwandten checkten kurzfristig in einem Hotel ein, das leider absolut nicht ihren Ansprüchen gerecht wurde. Aber was soll man ein, zwei Tage vor Anreise tun, wenn die Hotel-Kategorie,die man sich wünscht, in Marrakesch ausgebucht ist? Sollte ein Hotel dieses Rufs nicht zumindest dabei helfen, eine adäquate Unterkunft zu finden? Just drei Wochen später haben wir uns mit Freunden auf der wunderbaren Terrasse verabredet - Freunde, die die ganze Welt bereisen, Wert auf Marken und Style legen… Darunter ein namhafter Schönheitschirurg, der auf der ganzen Welt operiert, mit seiner Gattin, eine Börsenmaklerin, die ebenfalls Weltenbürgerin mit Sitz derzeit in Singapur ist. Also definitiv kein „dahergelaufenes Gesindel“, wie sie behandelt wurden… Wir waren bereits beim zweiten Kaffee und den hinreißenden großen Himbeer-Macarons von Pierre Hermes (ein kleiner heimlicher Genuss, bevor wir gemeinsames Essen bestellen wollten). Da kam die Nachricht per WhatsApp „ Man lässt uns nicht hinein, wir werden gerade wie Schulkinder an den Rand des Foyers verwiesen und sollen auf was auch immer warten.“ Ein Mitarbeiter hatte unsere drei Gäste nach dem Eingang richtiggehend abgefangen und gefragt, was sie da wollen… Freunde treffen auf der Terrasse, zum gemeinsamen Tee. Teatime ist eine private Veranstaltung, das könne also nicht stimmen, bekamen sie zu hören. Was sie wirklich hier wollen… Der Anfang einer unwürdigen, peinlichen und demütigenden Inquisition coram publico. Sie sollen zur Seite gehen. Ihre Verabredung kontaktieren, sonst kämen sie da sicher nicht hinein. Die Freunde waren fassungslos. Der winzige Prada-Rucksack wurde abgenommen, die stylisch Freundin aus Singapur wollte wissen, warum. Weil die Handtasche die Form eines Rucksacks hat. Rucksäcke sind verboten. Politik des Hotels. Schlussendlich haben wir sie vom Eingang abgeholt und uns bei einem Manager beschwert. Der kam gleich mit zum Tisch und versicherte uns mit permanentem Grinsen, wie leid ihm das alles tue… Und grinste weiter - bis der Chirurg dieses Schmierentheaters überdrüssig wurde und an Stelle der Lippenbekenntnisse eine Entschuldigung des jungen Mannes forderte, der es sichtlich genossen hatte, sie zu demütigen… Manche fühlen sich halt wohl, wenn sie ihre vermeintliche Macht spielen lassen können, fürchte ich. Ja, er wird sich entschuldigen, aber das kann dauern, er ist in einem Meeting… Das kann vielleicht noch ein, zwei Stunden - wenn nicht länger - dauern. Grins. Aber die erste Runde geht auf Haus, wenn wir wollen. Nein, das ist uns egal - es geht um die Behandlung. Übrigens handelte es sich um das tägliche Routinemeeting, bei dem der junge Mann nicht abkömmlich war. Grins… So schade, was da geschehen ist. Den MitarbeiterInnen auf der wunderbaren Terrasse war das so peinlich, sie kamen einzeln und erzählten unseren Gästen, wie sehr sie unsere Gastgeberin schätzen, dass so etwas natürlich nicht ok ist, entschuldigten sich persönlich für das Geschehene. So wunderbare Menschen mit so großem Anstand, Stil und mit Herzensbildung - ganz das Gegenteil zum Empfang und zum Führungsteam, mit dem wir es zu tun bekommen haben. Schlussendlich kam der junge Mann von Eingang mit einer Frau vom Hotelservice, blickte betreten und entschuldigte sich flüchtig mit einem Kopfnicken. Naja, ist wahrscheinlich auch eine Art der Entschuldigung. Der Chirurg gab auf und ihm einen Satz fürs Leben mit „Alle Menschen sind gleich und haben es verdient, mit demselben Respekt behandelt zu werden wie man selbst behandelt wird“. Schlussendlich reichte der Chirurg ihm elegant die Hand und der junge Mann verließ sichtlich verstimmt das Lokal. Dazu möchte ich sagen, im Hotel gibt es eine hochwertige Einkaufspassage mit Dior und anderen Marken, das fantastische Pierre Hermes.Geschäft (übrigens die besten Croissants auf der ganzen Welt, wie ich finde). Man freut sich über das Publikum, das von draußen kommt und sein Geld hier lässt. Ehrlich, das Mamounia sieht mich persönlich nicht wieder - obwohl wir hier regelmäßig eingekauft haben. Ich war im Frühjahr im „Old Cararact“ in Assuan abgestiegen. Gäste „von außen“ dürfen dort nur bis zur Bar, die Terrasse ist den Hotelgästen vorbehalten. Das ist eine klare Ansage, aber diese Art der Demütigung, ob man würdig ist oder nicht, geht gar nicht. Vielleicht gab es einen Führungswechsel, das hab´ ich noch nicht herausgefunden - jedenfalls ist dieser Umgang neu und entbehrt jeglicher Art von Eleganz. Danke, das war´ s dann für mich mit meinem kleinen Genuss, hier zu speisen, die spektakulär servierte Orangenblüten-Eiscreme zu genießen und auch die wunderbare Atmosphäre. Und derzeit kann ich auch das Hotel nicht empfehlen. Ewig schade, das Mamounia war für mich bis vor ein paar Tagen das stilvolle, geschichtsträchtige Herz von Marrakesch. Und meine YSL-Tasche kann ich auch wo anders kaufen, auf meinen geliebten Duft werde ich eben auch verzichten. Wie wir allerdings mit Pierre Hermes umgehen, kann ich nicht sagen - die sonntägliche Bestellung von wunderbaren Croissants wird mir persönlich jedenfalls fehlen.

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“Ein Aufenthalt wie aus einer anderen Welt”

La Mamounia ist ein Ort, der nicht nur hält, was er verspricht – er übertrifft jede Erwartung. Die Atmosphäre ist einfach magisch, die Architektur, das Licht, die Gärten – alles wirkt wie aus einem Film. Man betritt das Hotel und lässt den Alltag augenblicklich hinter sich. Besonders hervorzuheben… Mehr

La Mamounia ist ein Ort, der nicht nur hält, was er verspricht – er übertrifft jede Erwartung. Die Atmosphäre ist einfach magisch, die Architektur, das Licht, die Gärten – alles wirkt wie aus einem Film. Man betritt das Hotel und lässt den Alltag augenblicklich hinter sich. Besonders hervorzuheben ist das Personal: zugewandt, charmant und stets aufmerksam. Vor allem beim Frühstück wurden wir mit einer Herzlichkeit empfangen, die wirklich berührt hat. Einer der Kellner war besonders liebenswürdig und hat unseren Start in den Tag jedes Mal zu einem kleinen Highlight gemacht. La Mamounia ist nicht nur ein Hotel – es ist ein Erlebnis. Ich freue mich jetzt schon auf das nächste Mal.

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“EMPFEHLENSWERT!”

La Mamounia ist und bleibt für mich einer der beeindruckendsten Orte der Welt – ein Hotel voller Eleganz. Auch wenn es beim letzten Besuch im Restaurant eine Irritation gab, bleibt meine Bewertung hoch. Mein Hinweis: von einem Duty Manager (Herrn Kamal B.) in einem Haus dieser Klasse erwarte ich je… Mehr

La Mamounia ist und bleibt für mich einer der beeindruckendsten Orte der Welt – ein Hotel voller Eleganz. Auch wenn es beim letzten Besuch im Restaurant eine Irritation gab, bleibt meine Bewertung hoch. Mein Hinweis: von einem Duty Manager (Herrn Kamal B.) in einem Haus dieser Klasse erwarte ich jedoch professionellere Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Feedback – hier sehe ich noch Luft nach oben. Beste Grüße, PS

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