Masuria Hotel & Spa

“Tolle Lage - Jedoch nicht zu empfehlen”

Vorab das Positive; großes Grundstück, tolle Lage am See, überall Sitzgelegenheiten. Unten am See eine Holzsauna auf einem Steg mit Sitzgelegenheiten. Das Frühstückbuffet war gut, jedoch ohne Besonderheiten. Das Essen im Restaurant war weit über Durchschnitt gut. Jedoch, auf unsere Nachfrage warum… Mehr

Vorab das Positive; großes Grundstück, tolle Lage am See, überall Sitzgelegenheiten. Unten am See eine Holzsauna auf einem Steg mit Sitzgelegenheiten. Das Frühstückbuffet war gut, jedoch ohne Besonderheiten. Das Essen im Restaurant war weit über Durchschnitt gut. Jedoch, auf unsere Nachfrage warum unser Zimmer nicht gereinigt wurde, wurde uns mitgeteilt dies geschehe nur auf Nachfrage! Der Kühlschrank war defekt und wurde nach einem Hinweis ausgetauscht. In einer Leuchte fehlte das Leuchtmittel. Der Stöpsel für die Badewanne war zu groß, sodass das Wasser auslief. Informationen lagen nicht aus (Coronabedingt?), alle Informationen mussten aus den Mitarbeiteren herausgepresst werden. Wir fuhren 2 Tage vorher ab; glauben Sie wir wurden nach dem Grund gefragt bzw. das bereits bezahlte Geld für zwei Tage erstattet? Fazit: Viele kleine Mängel und Ärgerlichkeiten die in der Summe nerven. 4 Sterne mit Sicherheit nicht! Etwas mehr Empathie bei den Mitarbeitern und ein gewisser Schwung bei der Abstellung der Mängel wären leicht zu bewerkstelligen. Bis dahin - Keine Empfehlung.

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“Wenn das Hotelmanagement besser wäre”

Vom 16. August bis 22. August 2014 war ich mit einer Reisegruppe in Masuren und wohnte für die gesamte Reisedauer ( 6 Übernachtungen ) im Hotel Masuria, direkt am Luktasee gelegen. Das Hotel macht vom äußeren und wenn man die Hotelhalle betritt einen guten Eindruck. Die Zimmer, sofern sie im 1. St… Mehr

Vom 16. August bis 22. August 2014 war ich mit einer Reisegruppe in Masuren und wohnte für die gesamte Reisedauer ( 6 Übernachtungen ) im Hotel Masuria, direkt am Luktasee gelegen. Das Hotel macht vom äußeren und wenn man die Hotelhalle betritt einen guten Eindruck. Die Zimmer, sofern sie im 1. Stock sind, entsprechen der 4 Sterne Katgorie. Größe ca. 22 qm gut möbiliert mit ausreichendem Platz imn den Schränken. Die Betten sind nicht zu beanstanden. Die sanitären Anlagen ( Bad und WC ) ist absolut auf der Höhe der Zeit. Das Housekeeping jedoch ist sehr nachlässig, um nicht zu sagen: Schlampig ! Das Restaurant, in dem wir uns am Frühstück und Abendbuffet bedienten, hat den Charme der 80ziger jahre ( nach westlichem Standard) Die Qualität und Quantität des Frühstücks und Abendbuffet ist o.k. wird aber dem Anspruch eines 4-Sterne-Hotel nicht gerecht. Ein Tischservice fand so wie nicht statt. Ein Witz ist die Bar, an dem der Gast ( zumindestens der Pauschalreisende ) die Getränke bestellen und in Empfang nehmen muss. Und wenn zwei oder gar drei Gäste Getränke ordern, dann braucht man sehr viel Geduld. Diese Negativpunkte könnten sehr schnell und ohne großen Aufwand ins positve gewandelt werden, wenn das Hotelmanagement seiner Aufgabe nachgehen würde und durch ein permanentes Controlling der Mitarbeiter ( speziell Housekeeping ) diese Mängel abstellen würde. Ich würde dieses Hotel, aufgrund seiner wunderbaren Lage am Luktasee ( 1 Minute durch die Gartenanlage) gerne bei meinem nächsten Masurenurlaub wieder buchen. Aber nur dann, wenn das, im August 2014 verantwortliche Management gegen kompetente Führungskräfte ausgetauscht wurde.

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“Schönes Hotel mit mangelhaftem Service”

Wir waren bei einer Rundreise in diesem Hotel. Das Hotel liegt schön an einem See in der kleinen Ortschaft Woliny. Die Zimmer sind so weit ok. Die Betten standen auseinander mit für mich etwas zu weichen Auflagen. Das Housekeeping ist katastrophal. Zimmerreinigung fand in dieser Zeit gar nicht sta… Mehr

Wir waren bei einer Rundreise in diesem Hotel. Das Hotel liegt schön an einem See in der kleinen Ortschaft Woliny. Die Zimmer sind so weit ok. Die Betten standen auseinander mit für mich etwas zu weichen Auflagen. Das Housekeeping ist katastrophal. Zimmerreinigung fand in dieser Zeit gar nicht statt. Ein weißer Silikonstreifen (vermutlich von einer Fliesenfuge) hat mich jeden Tag an der Toilette angelächlt. Hatte ihn extra liegen gelassen. Ein zerknülltes Papierstück auf dem Nachtschrank lag am nächsten Tag noch an gleicher Stelle. Die Betten wurden mehr schlecht als recht gemacht. Ein durch ein kleines Maleur leicht verschmutztes Laken wurde nicht gewechselt. Das Essen war soweit ok (Buffetform). Mit dem Abräumen schmutziger Teller und dem Nachsortieren auf dem Buffee war das Personal völlig überfordert. Ähnlich umständlich und langwierig war die Abholung der Kaufgetränke Abends. Am Besten erst Essen dann Trinken, sonst ist das Essen kalt,Eines sogenannten 4-Sterne Hauses völlig unwürdig. Das bekommt man in 2 Sterne Häusern besser hin. Spa Breich haben wir nicht benutzt, Schwimmbad ok. Wlan war teilweise empfangbar. Das Signal häufig zu schwach. Achtung das Netz ist völlig ungeschützt, man braucht nicht mal ein Passwort.

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