H15 Palace, A Luxury Collection Hotel, Krakow

“Wunderschönes Hotel, fantastische Lage und wunderbares Personal.”

Ich habe meine Tochter hierher gebracht und es ist ein wunderschönes Hotel. Wir wurden upgegradet und erhielten eine schöne Karte, Blumen und einen Kuchen zu ihrem Geburtstag. Das Personal ist so hilfsbereit und freundlich. Der Spa-Bereich ist fantastisch. Die Zimmer haben alles, was man braucht… v… Mehr

Ich habe meine Tochter hierher gebracht und es ist ein wunderschönes Hotel. Wir wurden upgegradet und erhielten eine schöne Karte, Blumen und einen Kuchen zu ihrem Geburtstag. Das Personal ist so hilfsbereit und freundlich. Der Spa-Bereich ist fantastisch. Die Zimmer haben alles, was man braucht… viele Kleiderbügel! Vollgepackte Minibar und luxuriöse Toilettenartikel. Fantastische Lage in der Nähe des Hauptplatzes. Ich würde es sehr empfehlen und würde definitiv zurückkommen… danke!

Weniger

“Top Hotel mit kleinen Abstrichen”

Erstmal das Positive: Das gesamte Hotelpersonal war äußerst freundlich und zuvorkommend. Unser Zimmer A110 war geräumig, geschmackvoll eingerichtet und mit einer ruhigen Lage zum Innenhof. Auch die Lage des Hotels ist sehr gut, der Hauptmarkt im Zentrum ist in wenigen Minuten fußläufig erreichbar. … Mehr

Erstmal das Positive: Das gesamte Hotelpersonal war äußerst freundlich und zuvorkommend. Unser Zimmer A110 war geräumig, geschmackvoll eingerichtet und mit einer ruhigen Lage zum Innenhof. Auch die Lage des Hotels ist sehr gut, der Hauptmarkt im Zentrum ist in wenigen Minuten fußläufig erreichbar. Jetzt zu den Problemen, die wir leider erlebt haben. Leider war das hochgerüstete elektronische Smart-System, das u.a. die Zimmerbeleuchtung sowie die Wärme/Kälte-Regulierung steuert, etwas aus den Fugen. Plötzlich wurden wir nachts um ca. 2 Uhr von angehenden Lichtern aufgeweckt, außerdem startete mit enormem Krach ein Ventilator der Lüftungsanlage. Obwohl wir alles versuchten, konnten wir diese Störfaktoren manuell nicht mehr ausschalten und mussten die Rezeption anrufen, die uns dann jemanden aufs Zimmer schickte, der sich darum kümmern sollte. Nachdem das nicht gelang, mussten wir das Zimmer wechseln. Dort kam es zum krönenden Abschluss dieser Nacht, als es plötzlich ca. um 4 Uhr (wir waren gerade wieder am Einschlafen) an der Tür klopfte und uns ein Mitarbeiter des Hotels ein Päckchen mit Essen übergab, obwohl wir gar nichts bestellt hatten. Ca. 15 Minuten später (wir versuchten erneut einzuschlafen) klopfte es wieder an der Tür und derselbe Mitarbeiter forderte das Päckchen zurück, weil er sich im Zimmer geirrt hatte. So etwas hat wahrscheinlich noch nie ein Gast in einem Hotel jemals erlebt. Damit war unsere Nacht endgültig zunichte gemacht und man kann sich vorstellen, mit welcher Laune wir anschließend zur Rezeption gingen. Natürlich hat sich das Management des Hotels für diese vielen Unannehmlichkeiten entschuldigt, und ist uns auch dementsprechend entgegengekommen, was wir auch zu schätzen wussten. Wahrscheinlich hatten wir einfach nur riesen Pech und das ist sicherlich nicht der übliche Standard in diesem schönen Hotel, das wir jederzeit wieder gerne besuchen würden.

Weniger

“Irgendwie wie gewollt und nicht gekonnt!”

Manchmal passt das Hotel nicht zum Gast - das war bei uns der Fall. Es gibt kaum Zimmer mit Sicht. Wir hatten zuerst ein schreckliches Zimmer - nach langem Hin und Her bekamen wir dann ein schönes Zimmer, wenn auch ohne Sicht. Das Frühstück war recht stilvoll, aber irgendwie wie gewollt und nicht… Mehr

Manchmal passt das Hotel nicht zum Gast - das war bei uns der Fall. Es gibt kaum Zimmer mit Sicht. Wir hatten zuerst ein schreckliches Zimmer - nach langem Hin und Her bekamen wir dann ein schönes Zimmer, wenn auch ohne Sicht. Das Frühstück war recht stilvoll, aber irgendwie wie gewollt und nicht gekonnt. Alles dauerte auch meist sehr lange. Es hat einfach nicht gepasst. Für uns keine Wiederholung, aber das liegt auch vielleicht an uns.

Weniger

“Das zweite Mal war nicht das Charmante.”

Dies ist das zweite Mal, dass wir hier übernachtet haben. Unser Zimmer war komfortabel, aber die Klimaanlage funktionierte nicht richtig. Wir konnten die Temperatur nicht unter 23 °C bekommen. Und die wenigen Male, als die Rezeption sagte, es sei repariert, war es nicht. Außerdem waren wir an einem… Mehr

Dies ist das zweite Mal, dass wir hier übernachtet haben. Unser Zimmer war komfortabel, aber die Klimaanlage funktionierte nicht richtig. Wir konnten die Temperatur nicht unter 23 °C bekommen. Und die wenigen Male, als die Rezeption sagte, es sei repariert, war es nicht. Außerdem waren wir an einem Tag 9 Stunden aus unserem Zimmer und kamen zurück, um festzustellen, dass das Zimmer nicht gereinigt worden war. Mit Entschuldigungen sagten sie, es würde nur 15 Minuten dauern. Es hätte länger dauern müssen, da sie es versäumten, die benutzten Kaffeekapseln, die Kaffeetasse oder die Wasserflaschen aufzufüllen. Dann erschienen sie 2 Stunden später, um den Zimmerservice durchzuführen. Lächerlich. Das Frühstück ist in Ordnung, obwohl alle Buffetoptionen in der Größe begrenzt sind. Die Lage ist großartig, direkt am Hauptplatz. Beim nächsten Mal, wenn wir nach Krakau zurückkehren, werden wir ein anderes Hotel ausprobieren. Nicht so gut wie vor einem Jahr.

Weniger