Hotel Mikołajki Leisure & Spa - Destigo Hotels

“Das Hotel sehr schön, der Service mangelhaft”

Nach ein langen Anreise komme ich an die Rezeption mit Begrüßung und Reservierungsangabe. Die einzige Reaktion war: "Passport please". Keine Begrüßung, keine Frage nach der Anreise. Dann wird in den Computerbildschirm geschaut, nach einigen Minuten gefragt, ob die Reservierung auf einen anderen Nam… Mehr

Nach ein langen Anreise komme ich an die Rezeption mit Begrüßung und Reservierungsangabe. Die einzige Reaktion war: "Passport please". Keine Begrüßung, keine Frage nach der Anreise. Dann wird in den Computerbildschirm geschaut, nach einigen Minuten gefragt, ob die Reservierung auf einen anderen Namen gebucht wurde. Ich habe den Namen meines Mannes angegeben. Dann wieder minutenlanges Schauen auf den Bildschirm. Dann irgendwann die Aussage, dass es keine Reservierung gäbe, obwohl wir tags zuvor noch eine Mailbestätigung des Hotels über den Zeitraum des Aufenthalts bekommen haben. Mein Mann kam dann nach dem Parken unseres PKW hinzu und hat die Bestätigung unserer Reservierung auf der Hotelwebseite aufgerufen. Die letztendliche Reaktion war: das Hotel ist überbucht. Sie haben keine freien Zimmer. Mein Mann hat dann mit einer dazugekommen Dame diskutiert, die besseres Englisch konnte. Sie hat uns dann eine Appartement angeboten, mein Mann hat darauf hingewiesen, dass wir für 4 Personen (mein Mann und ich sowie unsere beiden Kinder) 2 zwei Schlafzimmer und 2 Badezimmer benötigen und gebucht haben. Daraufhin habe wir den Zimmerschlüssel bekommen und konnten uns mit unseren schweren Koffern (kein Kofferservice wie in anderen 5* Hotels!) auf Zimmersuche begeben. Das "Appartement" hatte nur ein Wohnzimmer und ein Schlafzimmer mit 2 Betten. Wir fühlten uns mittlerweile leicht "veräppelt". Wir sind dann wieder an die Rezeption und haben gesagt, das diese Situation inakzeptabel ist und wir jetzt endlich unsere beiden Zimmer haben möchten. Dann hat es endlich funktioniert und wir haben zwei Zimmer bekommen. In unserer Reservierung haben wir darum gebeten, Zimmer im 3. Stock zu bekommen. Darauf wurde seitens des Hotels nicht reagiert, auf Nachfrage war natürlich kein Zimmer frei. Das ganze Prozedere hat von 18:30 bis 19:30 gedauert. Wir standen die ganze Zeit am Empfangstresen, uns wurde keine Platz angeboten. Normalerweise wird Gästen im Hotel erstmal ein Platz sowie was zu trinken angeboten. Die Zimmer sind vorbereitet und man bekommt die Zimmerschlüssel und wird zum Zimmer begleitet. Die Dame, die uns die Zimmer letztendlich gegeben hat, kam dann ca. um 20:00 noch mit einer Flasche Wein als Entschuldigung. Aber wir waren mittlerweile so verärgert und müde von diesem ganzen hin und her, dass das die Situation auch nicht mehr retten konnte. So was haben wir noch in keinem Hotel erlebt. Wir fühlten uns nicht willkommen, ganz im Gegenteil. Die Zimmer sind eigentlich sehr schön, nur der Teppich in beiden Zimmern ist sehr fleckig. Die Zimmertüren können nicht leise geschlossen werden, sie knallen so laut, das man davon nachts wach wird. (Wurde vor Jahren schon in den Bewertungen bemängelt, dem Hotel scheint das egal zu sein) Bei Ankunft war die Tee-/Kaffeecke sehr staubig. Die Reinigungskräfte hören beim Zimmerreinigen und offenen Türen sehr laute Musik.(das ist doch keine Jugendherberge?!). Das Frühstücksbuffet ist fantastisch, wir lieben die osteuropäische Küche und haben das Frühstück auf der Terrasse jeden Morgen sehr genossen. Nur die Bedienung sollte geschult werden, bevor sie im Restaurantbetrieb eingesetzt wird. Die Servicekräfte wirkten etwas hilflos und überfordert. Ständig fiel was runter und die Tische wurden nicht abgeräumt. Wir sind abends immer zum Schwimmen in den Pool gegangen, der bis 21.00 Uhr geöffnet war. Der "Bademeister" hat 20:50 mit seiner Hand auf die Uhr gezeigt, so nach dem Motto "ihr müsst gleich" raus. Man kann auch mit den Hotelgästen sprechen. Der Bademeister am letzten Abend hat dann noch in die Hände geklatscht und uns quasi rausgeschmissen. Ich habe mich an meine DDR-Vergangenheit erinnert, wo sich die "Deschurnajas" wie die kleinen Herrscher aufgeführt haben. Nach über 30 Jahre Mauerfall dachte ich, das wir das hinter uns gelassen haben. Wir sind Hotelgäste und keine ungezogenen Kinder im Freibad. Unter Gastfreundschaft stelle ich mir was anderes vor. Bei der Abreise hatten wir dann ein "kleines Dejavu". Der junge Mann am Tresen war völlig unfähig, uns eine Rechnung auszustellen und hat auch auf Nachfrage nicht mit uns gesprochen. Seine Kollegin hat ihm dann nach 10 Minuten endlich geholfen. Es ging dann leider aber auch nicht schneller. Auf Nachfrage, ob es Probleme gibt, kam nur ein "one Moment please". Dann standen wir immer noch etliche Minuten "dumm" rum". Niemand hat mit uns gesprochen. Ich habe dann nochmal nachgefragt, ob alles ok ist. Dann hat seine Kollegen nur nochmal genervt "one Moment please!" geantwortet. Wir haben nach dem Bezahlen nach der Rechnung gefragt und der junge Mann hat nur auf die Kreditkartenbeleg gezeigt. Seine Kollegin hat dann noch die Rechnung ausgedruckt. Es wurde nicht gefragt wie uns der Aufenthalt gefallen, ob alles ok war oder es irgendwelche Probleme gab. Ich habe der Kollegin am Tresen noch gesagt, dass meine Tochter sich am Stuhl auf dem Balkon die Hose eingerissen hat, da der Stuhl kaputt war. Die Antwort war "one Moment please" dann hat sie sich abgewandt und in den Computer geschaut. Wir sind dann gegangen. So einen Hotelaufenthalt haben wir noch nie erlebt. Wir verreisen mit unseren Kindern seit 10 Jahren. Der Bewertung vom September 2020 können wir uns nur anschliessen: “Insgesamt hat das Hotel leider keine gute Atmosphäre, bis auf wenige Ausnahmen sind die meisten Mitarbeiter den Gästen abgewandt und gleichgültig.“ Andere ältere Bewertungen bemängelten ebenfalls die Servicequalität. In den letzten 7 Jahren scheint sich nicht viel verbessert zu haben. Normalerweise achten wir nicht auf alte Bewertungen, hätten wir ins diesem Fall jedoch machen sollen. Vielleicht sollten Sie ihren Angestellten vermitteln, das nur die Gäste ihr Gehalt zahlen, niemand anderes. Die Mitarbeiter eines Hotel mit ausländischen Gästen repräsentieren auch ihr eigens Land. Ihr Hotel ist dafür ein schlechtes „Aushängeschild“ Ich komme auch aus der Dienstleistungsbranche, weiß wie man mit Kunden umgeht. Wir waren während unseres Urlaubs in Polen auch in den Masuren und in Danzig unterwegs. Dort waren die Menschen sehr freundlich und zugewandt, wir habe uns dort sehr wohl gefühlt. In ihrem Hotel leider nicht. Eine Reaktion auf meine Bewertung mit den üblichen Floskeln benötige ich nicht. Das Hotelmanagement sollte sich mal seine Mitarbeiter vornehmen und diese schulen.

Weniger

“Keine 5 Sterne mit einer Reihe von Unzulänglichkeiten”

Das Hotel liegt sehr schön in den See hineingebaut und hat von den Seeblickzimmern einen herrlichen Blick auf den See und die gegenüberliegende Seepromenade von Mikolajki. Insgesamt hat das Hotel leider keine gute Atmosphäre, bis auf wenige Ausnahmen sind die meisten Mitarbeiter den Gästen abgewand… Mehr

Das Hotel liegt sehr schön in den See hineingebaut und hat von den Seeblickzimmern einen herrlichen Blick auf den See und die gegenüberliegende Seepromenade von Mikolajki. Insgesamt hat das Hotel leider keine gute Atmosphäre, bis auf wenige Ausnahmen sind die meisten Mitarbeiter den Gästen abgewandt und gleichgültig. Wir hatten ein Zimmer mit Küchenzeile und extra Schlafzimmer. Nicht nur das Zimmer, sondern auch das gesamte Hotel weisen starke Gebrauchsspuren auf und sind nicht sehr gepflegt. Die Terrasse des Zimmers ist groß mit herrlichem Ausblick, hat unbequeme Plastikstühle und keine Liegen. Eine nette Geste waren einige Pralinen, die täglich vom Housekeeping auf den Tisch gelegt wurden. Das Buffet-Frühstück ist sehr gut, im Frühstücksraum ist es laut und sehr hektisch. Der Weg von den Zimmern zum Frühstück ist weit. Die Bereiche Schwimmbad und Sauna sind wenig gepflegt und haben keine gute Aufenthaltsqualität. Für 1 oder 2 Nächte ist das Hotel ok, für einen längeren Aufenthalt würde ich es nicht empfehlen.

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“Eine solide 4 Sterne Hardware bei 2 Sterne Software”

Wir haben eine komplette Woche im Hotel Mikolajki verbracht. Der Check-In bei vorgebuchtem Zimmer war problemlos, wenn auch das Zimmer nicht bezugsfertig war. Dies stellte allerdings angesichts der guten Lage zur Stadt kein großes Problem dar. Beim Spaziergang sieht man die Größe und futuristisch a… Mehr

Wir haben eine komplette Woche im Hotel Mikolajki verbracht. Der Check-In bei vorgebuchtem Zimmer war problemlos, wenn auch das Zimmer nicht bezugsfertig war. Dies stellte allerdings angesichts der guten Lage zur Stadt kein großes Problem dar. Beim Spaziergang sieht man die Größe und futuristisch anmutende Außenarchitektur des Hotels, welches sich aus 2 Gebäuden (Empfangs- und Hotelbereich auf einer Insel im See) zusammensetzt. Eine angenehme Überraschung erlebten wir beim beim Bezug des Zimmers im 3ten Geschoss mit Blick auf den See. Kleines Manko am Zimmer: Die Balkone sind trotz ausreichender Größe weder mit einer Liege noch wirklich bequemen Stühlen ausgestattet. Sonst ist alles da, was benötigt wird, die Sauberkeit scheint auch im erwarteten Bereich zu sein. Der Fitnessbereich ist mit einem Ergometer älterer Bauart einem älteren Stepper und ein paar Hanteln eher unzureichend ausgestattet. Der Sauna- und Schwimmbereich sind hingegen wieder auf sehr gutem Niveau und bieten für Schlechtwettertage Abwechslung. Das Frühstück bietet ebenfalls alles was man braucht und wünscht. Nun zu dem was eine gute Hardware für den Nutzer zum Erlebnis macht, der Software oder hier das Personal. Da muss noch was kommen. Für ein Haus, welches sich als 5* bezeichnet nicht angemessen. Dies fängt bei Kleinigkeiten wie dem Abräumen der Tische und Zuweisen an andere Gäste (während man selbst „Nachschub“ im Innenbereichen holt) an und geht zur Unterstützung bei Fragen, Grüßen und aktiver Kundenansprache weiter. Auch Dinge wie der in dieser Kategorie „normale“ Notfallschirm bei Wetterumschwung sind nicht da. Liebes Hotelmanagement: Da geht doch noch was. Eine aktive und freundliche Ansprache der Gäste, Offenheit und Unterstützung sind gerade in dieser Kategorie etwas, was der Gast erwartet. Offen gestanden ich habe bereits in einfachsten Gästehäusern besseres erlebt. Da die Hardware stimmt und ich überzeugt bin, dass man an der Software nachbessern kann werde ich gerne hier auch einen zweiten Versuch unternehmen.

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