Axel Hotel San Sebastián - Adults Only

“Dies war eine der schlechtesten Erfahrungen in einem Hotel, die wir je gemacht haben, und es war unsere Hochzeitsreise.”

Ich schreibe, um meine tiefe Unzufriedenheit bezüglich unseres kürzlichen Aufenthalts im Axel Hotel San Sebastián vom 18. Mai bis 23. Mai formell auszudrücken. Mein Mann und ich hatten Ihr Hotel gewählt, um unsere Hochzeitsreise zu feiern, nachdem wir 39 Jahre zusammen waren und kürzlich geheirat… Mehr

Ich schreibe, um meine tiefe Unzufriedenheit bezüglich unseres kürzlichen Aufenthalts im Axel Hotel San Sebastián vom 18. Mai bis 23. Mai formell auszudrücken. Mein Mann und ich hatten Ihr Hotel gewählt, um unsere Hochzeitsreise zu feiern, nachdem wir 39 Jahre zusammen waren und kürzlich geheiratet haben. Wir haben das gebucht, was als eine Ihrer besten Suiten zu etwa 350 € pro Nacht präsentiert wurde, in der Erwartung eines Standards an Gastfreundschaft, Professionalität und Komfort, der dem hohen Preis entspricht. Leider lag unsere Erfahrung weit unter den akzeptablen Standards. Während ich anerkennen möchte, dass die beiden weiblichen Empfangsdamen während unseres Aufenthalts warm, professionell und äußerst hilfsbereit waren, waren unsere Interaktionen mit einem langjährigen männlichen Empfangsmitarbeiter völlig inakzeptabel. Sein Verhalten uns gegenüber war durchweg unhöflich, abweisend und manchmal offen aggressiv. Vor unserer Ankunft hatten wir das Hotel informiert, dass wir unsere Hochzeitsreise feiern. Beim Betreten des Zimmers fanden wir eine Flasche Champagner auf Eis und kontaktierten die Rezeption, um einfach zu klären, ob dies ein Geschenk des Hotels oder von Familie oder Freunden war. Die Angelegenheit wurde auf eine seltsam ausweichende und unprofessionelle Weise behandelt, und nachdem wir später herausfanden, dass mein Bruder den Champagner selbst arrangiert und bezahlt hatte, wurden wir informiert, dass er sogar gebeten wurde, eine E-Mail zu senden, weil das Hotel beabsichtigte, ihn nur dafür zu belasten, um eine Glückwunschkarte in unser Zimmer zu legen. Allein dies spiegelte einen enttäuschenden Mangel an Gastfreundschaft wider. Nach dieser Interaktion verschlechterte sich die Einstellung des betreffenden Empfangsmitarbeiters merklich weiter. Ein Vorfall war besonders inakzeptabel. Die Zimmerreinigung versäumte es, Badetücher in unserem Zimmer bereitzustellen, und als ich höflich darum bat, insistierte die Empfangsdame - fälschlicherweise und mit zunehmend erhobener Stimme - dass wir bereits welche hätten. Er verwechselte wiederholt Bademäntel mit Handtüchern, rollte genervt die Augen, stürmte frustriert davon und warf letztendlich Gegenstände in aggressiver und respektloser Weise in meine Richtung. Zwei andere Gäste in der Nähe waren Zeugen des Austauschs und schienen von seinem Verhalten sichtbar schockiert zu sein. Als ich ihn ruhig fragte, ob ich ihm gegenüber unhöflich gewesen sei, gab er zu, dass ich das nicht war, bevor er sein eigenes Verhalten als "Missverständnis" abtat. Das war es eindeutig nicht. Sein Verhalten war völlig unangemessen für jemanden, der ein Hotel dieser Kategorie repräsentiert. Neben dem schlechten Service war das Hotel selbst zutiefst enttäuschend. Die Suite war außergewöhnlich klein, bot nicht genügend Stauraum für zwei Erwachsene und zwang uns, während unseres Aufenthalts aus Koffern zu leben. Die Raumaufteilung war unpraktisch und schlecht gestaltet, insbesondere angesichts des hohen Preises, der verlangt wurde. Das Frühstücksangebot war ebenso enttäuschend, mit minimaler Auswahl und warmen Speisen, die wiederholt kalt serviert wurden. In mehreren Fällen mussten wir darum bitten, dass das Essen erneut erhitzt wird. Insgesamt fiel die Qualität weit unter das, was man von einem Hotel erwarten würde, das sich auf diesem Niveau positioniert. Was die Erfahrung besonders enttäuschend machte, war das völlige Fehlen selbst der kleinsten Anerkennung unserer Hochzeitsreise durch das Hotel selbst. Keine Karte, keine Willkommensnotiz und keine Geste der Glückwünsche, obwohl dies im Voraus klar kommuniziert wurde. Am Ende des Aufenthalts wollten wir nur noch so wenig Zeit wie möglich im Hotel verbringen. Anstatt uns als Gäste, die einen wichtigen Lebensanlass feiern, willkommen und geschätzt zu fühlen, verließen wir das Hotel enttäuscht, unwohl und extrem enttäuscht. Ich glaube, dass diese Erfahrung eine ernsthafte Überprüfung durch das obere Management rechtfertigt. Wir haben einen Premiumpreis bezahlt, in der Erwartung eines Premiumerlebnisses, und erhielten weder den Standard an Service noch die Gastfreundschaft, die Ihr Hotel bewirbt.

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