Mercure Nelspruit Hotel

“Kein Europäischer Standard, aber okay”

Einen europäischen Merkur Standard sollte man nicht erwarten. Die Servicekräfte sind bemüht, aber es dauert eben, wie üblich in Afrika, alles etwas länger und entspricht meist nur zu 80% den Vorstellungen. Zimmer waren in Ordnung, auch recht groß mit Küche. Mussten das Zimmer aber tauschen, da Lich… Mehr

Einen europäischen Merkur Standard sollte man nicht erwarten. Die Servicekräfte sind bemüht, aber es dauert eben, wie üblich in Afrika, alles etwas länger und entspricht meist nur zu 80% den Vorstellungen. Zimmer waren in Ordnung, auch recht groß mit Küche. Mussten das Zimmer aber tauschen, da Licht im Bad defekt, das ging aber ohne Probleme. Im nächsten Zimmer Klimaanlage und Safe defekt. Naja, für eine Nacht ging es. Die Lobby ist schön gemacht, aber der Barkeeper etwas langsam. Waren nach dem Krüger nochmal hier und hattend as selbe Zimmer wieder, Safe und Klimaanlagen waren repariert.

Weniger

“schönes Feeling”

ein sehr schönes Hotel mit grosszügigen Zimmern. Die Zimmer sind gut eingerichtet und sauber. Die Hotelanlage ist sehr schön mit einem "offenen" Empfangsraum/Rezeption". Die Front, gegen das Schwimmbad, ist offen und so kann man auch bei windigem Wetter einen schönen Abend im Restaurant geniessen.

“geht so”

Grund der Buchung war ein Besuch im Krüger NP. Dafür lag das Hotel günstig und ich bin Mitglied im Treueprogramm. Wir übernateten 1 Nacht vor dem Ausflug zum Krüger und eine Nacht nach der Rückkehr aus dem NP hier. Die Lage ist wie gesagt okay, die Lobby beeindruckend. Das war es aber auch schon. … Mehr

Grund der Buchung war ein Besuch im Krüger NP. Dafür lag das Hotel günstig und ich bin Mitglied im Treueprogramm. Wir übernateten 1 Nacht vor dem Ausflug zum Krüger und eine Nacht nach der Rückkehr aus dem NP hier. Die Lage ist wie gesagt okay, die Lobby beeindruckend. Das war es aber auch schon. Das Personal war nicht geschult und komplett alleingelassen und überfordert. Das Zimmer ging eigentlich garnicht, das Frühstück war in Ordnung. Personal, sowas habe ich noch nicht erlebt bei Accor. Der erste Check in dauerte ewig, obwohl vor uns nur ein Gast war. Der Gast benötigte Hilfe mit dem Gepäck, diese wurde ihm einfach verweigert. Wir bekammen ein Zimmer wo die Klimaanlage defekt war, die Beleuchtung im Bad und auch der Tressor nicht ging. Die Einrichting der Zimmer entspricht auch nicht dem Standart der Lobby. Ich kam mir vor wie in einem 30$ Motel irgendwo in der Prärie. Die Vorteile des Treuprogrammes wurden nur nach mehrmaliger Nachfrage und wiederwillig gewährt. Die Diskussion wiederholte sich dan beim Einlösen der Freigetränkes an der Bar. Der Höhepunkt war beim 2ten Checkout. Wir mussten das Zimmer schon bei Anreise bezahlen. Kannte ich bis jetzt auch nicht von Mercur, aber egal. Beim Check out waren dann noch 0,01 Rand offen. Wie auch immer das geht. Der Mitarbeiter bestand darauf, das dieser Betrag beglichen wird. Es gibt aber nur 0,10 Münzen (alles was kleiner ist, ist mir noch nicht begegnet). Wir konnten uns nicht einigen, wie er mir die 0,09 Rand auszahlt, auf welche ich jetzt natürlich auch bestanden habe. Nach einer viertel Stunde beendete das Managemnt zum Glück dieses Schauspiel. Für micht geht das leider gar nicht. Das Personal hier braucht dringend die erforderlichen Schulungen, um wenigstens die Mindeststandards im Kundenkontakt zu gewährleisten.

Weniger