Waldorf Astoria Bangkok

“Traumhaft”

Der erstklassige Service und die stilvolle Atmosphäre schaffen eine einzigartige, unvergessliche Erfahrung. Das Frühstück war absolut perfekt, eine beeindruckende Auswahl, die wirklich jeden Wunsch erfüllt. Auch die Snacks von der Zimmerservice Karte waren köstlich und wurden meistens schnell gelie… Mehr

Der erstklassige Service und die stilvolle Atmosphäre schaffen eine einzigartige, unvergessliche Erfahrung. Das Frühstück war absolut perfekt, eine beeindruckende Auswahl, die wirklich jeden Wunsch erfüllt. Auch die Snacks von der Zimmerservice Karte waren köstlich und wurden meistens schnell geliefert. Ich freue mich schon jetzt auf meinen nächsten Aufenthalt!

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“Unterhalb der Premium-Schwelle”

Vor Anreise meldete sich ein "persönlicher Assistent" und bat um Bekanntgabe der Anreisedaten und etwaigen Reservierungswünschen für das Spa, Restaurant etc. Für diesen Zweck übermittelt das Hotel ein unglaublich schlecht aufbereitetes Formular, das eher an eine Behörde erinnert als einem 5-Sterne-… Mehr

Vor Anreise meldete sich ein "persönlicher Assistent" und bat um Bekanntgabe der Anreisedaten und etwaigen Reservierungswünschen für das Spa, Restaurant etc. Für diesen Zweck übermittelt das Hotel ein unglaublich schlecht aufbereitetes Formular, das eher an eine Behörde erinnert als einem 5-Sterne-Erlebnis folgt. Kurz nach Absenden teilte mir das Hotel dann lapidar mit, dass es KEINE der gewünschten Reservierungen vornehmen wird und man sich doch nach Ankunft bitte selbst kümmern soll. Als Hilton-Diamond Mitglied wurde ich selten so abserviert. Im Resultat habe ich umgehend das Hotel storniert und verbringe meinen Aufenthalt nun bei einem Mitbewerber, der wirklich 5-Sterne lebt und kann.

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“Schönes Hotel mit Verbesserungspotenzial”

Unsere mehrwöchige Rundreise Asien starteten wir mit dem Waldorf Astoria Bangkok. Leider können wir die vielen Top Bewertungen so nicht teilen. Unsere Kingsuite war so laut durch laufende Generatoren dass wir schon gleich das Zimmer wechselten- danach war es noch schlimmer durch Straßenlärm und Bau… Mehr

Unsere mehrwöchige Rundreise Asien starteten wir mit dem Waldorf Astoria Bangkok. Leider können wir die vielen Top Bewertungen so nicht teilen. Unsere Kingsuite war so laut durch laufende Generatoren dass wir schon gleich das Zimmer wechselten- danach war es noch schlimmer durch Straßenlärm und Baustellenlärm.An kleine Erholungspausen nach anstrengenden Tempelausflügen war nicht zu denken.Ständig Presslufthammer- und Autolärm.Am Pool dasselbe.Anstatt Lounge Musik wieder Baustellenlärm. Da helfen auch die 2 Fruchtspießchen nicht weiter.Sehr enttäuschend! Die Zimmer sehr schön, jedoch keinen Platz für 2 Koffer,keine Garderobe. Frühstück sehr gut,Büffet im Kreis angeordnet,daher ein ständiges Umhergehen der Gäste,ruhiges frühstücken schwierig, Aussicht auf Baustellen ...Insgesamt auch ein doch eher unpersönliches Hotel- so empfanden wir es zumindest. Wir würden dieses Hotel nicht mehr buchen.

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“Luxus ohne klare Identität”

Möchte das Waldorf Astoria Bangkok mit seinem prestigeträchtigen Namen in der hart umkämpften Luxushotellerie Bangkoks bestehen, so bleibt nach fünf Tagen Aufenthalt doch ein fahler Nachgeschmack. Bereits der erste Eindruck war enttäuschend. Vorgefahren mit einem via Klook vermittelten Airport-Tra… Mehr

Möchte das Waldorf Astoria Bangkok mit seinem prestigeträchtigen Namen in der hart umkämpften Luxushotellerie Bangkoks bestehen, so bleibt nach fünf Tagen Aufenthalt doch ein fahler Nachgeschmack. Bereits der erste Eindruck war enttäuschend. Vorgefahren mit einem via Klook vermittelten Airport-Transfer, wirkte dieser wohl nicht prestigewürdig genug. Kein Doorman war zu sehen, der beim Ausladen geholfen oder uns begrüßt hätte. So standen wir etwas verloren vor dem ehrfurchtgebietenden Eingang, bis ein streng wirkender Herr die Entgegennahme des Gepäcks organisierte. Seine ersten Worte an uns: „Bitte zeigen Sie Ihren Pass vor.“ Mit diesem wenig einladenden Satz begleitete er uns per Fahrstuhl in die sogenannte Upper Lounge, wo das Check-in stattfindet. Es gibt dort mehrere Schreibtische mit Sitzplatz für den Gast – für uns ein befremdliches Konzept. Der Gast sitzt dem Rezeptionisten gegenüber, eine Situation, die uns ein wenig an eine Behörde erinnerte. Da kein Platz frei war, bat man uns, in einem separaten Sesselbereich zu warten. Verschwitzt von der Anreise und mit trockenem Hals saßen wir dort minutenlang, bis schließlich ein tief dienernder Angestellter den Willkommensdrink anpreisend erschien. Wieder einige Minuten später kam ein weiterer tiefst dienernder Mitarbeiter mit der Begrüßung: „Sie sind ja für vier Tage im Hotel.“ Der Name, mit dem er mich ansprach, war nicht unserer – ein Blick auf das Registrierungsformular zeigte, dass unsere Pässe versehentlich einer anderen Person zugeordnet worden waren. Und gebucht hatten wir für fünf Tage. Die Fehler wurden schnell korrigiert, doch die Frage blieb: Wo blieben Ordnung und Genauigkeit? Unerwartete Hotelführung – sinnvoll oder überflüssig? Anschließend wurde uns nicht etwa unser Zimmer zugewiesen, sondern wir wurden von einer freundlichen Dame aus Nordosteuropa, die für ein vierwöchiges Praktikum im Hotel war, durch das gesamte Hotel geführt – inklusive Gym, Pool und der verschiedenen Outlets. Warum? Wollten wir nicht einfach nur nach der Anreise unser Zimmer beziehen? Eine Führung zu diesem Zeitpunkt – ungewöhnlich, wenig auf den Gast abgestimmt. Wer nach einer langen Reise ankommt, will ankommen, nicht eine Hotelführung absolvieren. Doch wir wollten nicht unhöflich erscheinen und folgten ihr eine Viertelstunde durchs Haus. Auffällig: Nicht ein Wort zur Zimmerkategorie, zu möglichen Upgrades oder unseren individuellen Wünschen. Wir erfuhren, dass das Hotel zu 80 % ausgelastet war– chinesisches Neujahr. Also kein Upgrade. Zimmergestaltung – Luxus oder Beliebigkeit? Das Zimmer selbst war makellos sauber und groß, aber ohne erkennbare Persönlichkeit bzw Orientierung am Nutzer, Hochwertige Materialien, viele Ideen – doch es fehlte eine durchdachte, nutzerfreundliche Gestaltung. Wir hatten den Eindruck, dass die Selbstverwirklichung des Designers hier wichtiger war als die Orientierung am Gast. Schalter und Bedienelemente wirkten eher kompliziert. Das Panel zur Steuerung von Vorhängen und Beleuchtung war am hintersten Ende des Zimmers angebracht – wenig praktisch. Die einzelnen Kippschalter wirkten unkoordiniert, sodass es jedes Mal trial and error brauchte, um das Licht an- oder auszuschalten. Zum Stauraum: Es gibt einige Schubladen, sowohl im Badezimmer als auch im Schlafzimmer – ein positiver Aspekt. Doch diese befinden sich ganz unten im Schrank, was weder rückenfreundlich noch praktisch für den Nutzer ist. Eine platzsparende, aber ergonomisch sinnvollere Lösung hätte dem Anspruch eines Luxushotels eher entsprochen. Weiteres zum Service und Hotelangebot Es gibt einen Schuhputzservice – allerdings nur per Anmeldung über einen nicht näher definierten „Personal Assistant“. Tatsächlich handelte es sich hierbei um eine Telefonvermittlung. Man merkt dies schnell am Beispiel Restaurant-Reservierung: Nach einiger Wartezeit und „I keep you on hold, please“ wurde mitgeteilt, dass zum gewünschten Termin alles ausgebucht sei – eine Stunde später wäre jedoch ein Tisch frei. Kann passieren, aber die wenig motivierende Kommunikation mit viel zu hohem Selbstanspruch eines Personal Assistant hielt uns davon ab, diesen Service erneut zu nutzen. Wenn man den Begriff Personal Assistant verwendet, sollte er auch mit Leben gefüllt werden. Schwierigster Punkt: das Frühstück Man rühmte sich, Nummer 3 unter den Luxushotels Bangkoks in puncto Frühstück zu sein. Die Auswahl war tatsächlich großartig – vielseitig, hochwertig, mit gut besetzten Stationen für asiatische und westliche Geschmäcker. Gleichzeitig spielt sich das Frühstück jedoch in einem langen, fast kreisförmigen Schlauch ab, einschließlich der vielen Tische. Das ständige Hin- und Herlaufen der Gäste eng an den Tischen vorbei störte die Ruhe erheblich. Einmal wurde uns ein Tischchen mit direktem Blick in die Spül- und Vorbereitungsküche angeboten. Wer denkt da mit? Pool & Gym Der Pool liegt in einem oberen Stockwerk, doch der Lärm der Straßen Bangkoks dringt ungehindert nach oben. Von einem ruhigen, entspannten Poolerlebnis kann also keine Rede sein. Anders das Gym: Hervorragend ausgestattet, mit aufmerksamer Betreuung, Sauberkeit und frischem Wasser. Restaurants & Bar Das Hotelrestaurant überzeugte: Die Mitarbeiter kannten ihre Speisen, der Service war freundlich und kenntnisreich. Wir fühlten uns dort wohl. Anders in der sogenannten Peacock Alley Bar – hier schien es bei den Englischkenntnissen zu hapern, es kam immer wieder zu Rückfragen. Irgendwie kam keine Freude auf. Housekeeping Hervorragend – freundlich, aufmerksam, mit Turn-Down-Service. Abschied mit Kuriositäten Beim Checkout dann eine irritierende Frage der Rezeptionistin: „Ziehen Sie jetzt in ein anderes Hotel?“ Was geht das sie an? Währenddessen staunte ein Doorman über meinen Nametag vom Conrad Koh Samui, fingerte daran herum und musste seinen Kollegen stolz mitteilen, was für ein „toller“ Nametag das doch sei. Ein weiterer Mitarbeiter half uns zwar beim Bestellen eines Grab-Taxis, doch es blieb unklar: War er wirklich hilfsbereit oder einfach nur neugierig, wohin wir nun weiterfahren würden? Fazit Irgendwie wurden wir mit diesem Hotel nicht richtig warm. Anspruch und Wirklichkeit klafften auseinander. Auffällig war die übermäßig große Zahl an Mitarbeitern, von denen viele mit der hohen Auslastung sichtbar überfordert schienen. Sprachprobleme führten zu unnötigen Missverständnissen. Trotz aller Höflichkeit konnte sich das Hotel eines gewissen anonymen und schwerfälligigen Charakters nicht erwehren. Wir werden nicht wiederkommen.

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