Arizona Grand Golf Course

“Reservierungen? Vorsicht!”

Meine Frau buchte zwei Nächte im Arizona Grand als Pauschalangebot für die Hochzeit ihres Neffen. Etwa 30 Minuten auf der I - 10 vom Hotel erhalten wir einen Anruf, dass wir wegen eines Missgeschicks ins Sheraton verlegt werden. Keine Erklärung, nur für eine Nacht werden wir in einem anderen Hotel … Mehr

Meine Frau buchte zwei Nächte im Arizona Grand als Pauschalangebot für die Hochzeit ihres Neffen. Etwa 30 Minuten auf der I - 10 vom Hotel erhalten wir einen Anruf, dass wir wegen eines Missgeschicks ins Sheraton verlegt werden. Keine Erklärung, nur für eine Nacht werden wir in einem anderen Hotel untergebracht. Meine Frau argumentierte, dass sie das Zimmer nicht nur sechs Monate vorher reserviert hatte, sondern sie bestätigte die Reservierung auch eine Woche vorher. Der ganze Sinn des Aufenthalts im AZ Grand war die Nähe zur Familie. Jetzt werden wir von der Familie vertrieben und in ein anderes Hotel geschickt. Als wir fragten, wie früh wir unser Zimmer am nächsten Tag bekommen können, um uns auf die Hochzeit vorzubereiten, wurde uns so schnell wie möglich gesagt. Neben dem Verlust unserer Reservierung bekamen wir keinen Grund, warum wir verschoben wurden, wie Doppelbuchung des Zimmers, Wartungsprobleme, Wasserleckagen, nicht einmal "hey wir haben es vermasselt". Übrigens geschah dies mit zwei anderen Familienmitgliedern, die Reservierungen machten. So wurden wir für einen Abend im Sheraton Resort and Spa untergebracht. Es war schön, schönes Personal und wunderbares Zimmer, aber eine Unannehmlichkeit für eine besondere Veranstaltung. Am nächsten Morgen rief meine Frau höflich, aber fest bei AZ Grand Management an und sorgte dafür, dass eines von zwei Dingen passierte. Az Grand stellt entweder sicher, dass wir bis spätestens 1230 Uhr ein Zimmer zur Verfügung haben, oder sie rufen das Sheraton an und verlängern unsere Abreisezeit auf 14 Uhr, damit wir uns auf die Hochzeit vorbereiten, direkt zum Veranstaltungsort gehen und am späten Abend einchecken können. Um 1100 Uhr riefen sie uns an und sagten, unser Zimmer sei fertig. AZ Grand Management hat die Dinge wieder gut gemacht, indem es zwei Dinge getan hat. Zuerst setzten sie uns im Sheraton Resort and Spa und es war wunderschön (auch teurer) . Zweitens haben sie unser Zimmer, das sehr, sehr geräumig war und einen tollen Blick auf ihren See. Nur deshalb bekommen sie drei Sterne, sonst hätte ich ihnen weniger gegeben. Das AZ Grand, für den einen Tag, den wir dort verbracht haben, war sehr schön. Sehr sauber und das Personal freundlich. Es ist den Aufenthalt wert, aber wenn das Management Sie anruft und angibt, dass Sie vertrieben werden, stellen Sie sicher, dass sie Sie im Sheraton unterbringen.

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