The Ritz-Carlton Orlando, Grande Lakes

“Perfektion”

Wie dieses Hotel keine 5-Sterne-Bewertung hat, ist mir völlig unverständlich. Ich würde ihm 6 Sterne geben, wenn das eine Option wäre. Von der Check-in-Erfahrung mit Austin, die absolut erstklassig war, bis zu jeder Begegnung mit jedem einzelnen Mitarbeiter war der Kundenservice des Hotels außergew… Mehr

Wie dieses Hotel keine 5-Sterne-Bewertung hat, ist mir völlig unverständlich. Ich würde ihm 6 Sterne geben, wenn das eine Option wäre. Von der Check-in-Erfahrung mit Austin, die absolut erstklassig war, bis zu jeder Begegnung mit jedem einzelnen Mitarbeiter war der Kundenservice des Hotels außergewöhnlich. Die Anlage ist makellos und die Struktur ist wunderschön. Wir haben auf der Club-Ebene übernachtet und unser Kingsize-Zimmer war perfekt. Die Bettwäsche ist hervorragend. Das Essen in der Club-Lounge war so fantastisch, dass wir nie in ein Restaurant gegangen sind. Der gesamte Ort ist fantastisch.

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“Sweet Suite Retreat”

Das Personal der Gästeservices war während des Check-ins und Check-outs ansprechbar und wirklich hilfsbereit. Ich schätze das "Willkommen zurück!" bei jedem Treffen sehr. Nach der mühelosen Bestellung über den Zimmerservice gab es kein Zurück mehr. Der grundlegende Prozess bestand darin, den Barc… Mehr

Das Personal der Gästeservices war während des Check-ins und Check-outs ansprechbar und wirklich hilfsbereit. Ich schätze das "Willkommen zurück!" bei jedem Treffen sehr. Nach der mühelosen Bestellung über den Zimmerservice gab es kein Zurück mehr. Der grundlegende Prozess bestand darin, den Barcode (auf einem Beistelltisch angezeigt) zu scannen, eine Auswahl zu treffen und dann zu bestätigen. Weniger als 20 Minuten später standen mein Essen und der Service an der Tür. Ich liebe es! Das freundliche Reinigungspersonal erkundigte sich zweimal täglich nach meinen Bedürfnissen und hinterließ Wasser und Ritz-Schokolade. Es lässt sich argumentieren, dass meine erhöhte Wasseraufnahme durch die sexy schwarzen Kartons beeinflusst wurde, in denen es bereitgestellt wurde. Die Suite war makellos und der Schlaf war ungestört, was mein Ritz-Ritual von Ruhe, Essen und Wiederholung verbesserte.

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“Geld wäre woanders besser angelegt.”

Wir haben eine Nacht im Ritz verbracht, bevor wir auf eine Kreuzfahrt gingen. Wir sind von außerhalb der Stadt gereist und haben dieses Hotel wegen der Vorhersehbarkeit gewählt, da die Ritz Carlton Hotels immer ein Hotel von gutem Standard waren. Die nächtliche Atmosphäre war spektakulär mit Live-M… Mehr

Wir haben eine Nacht im Ritz verbracht, bevor wir auf eine Kreuzfahrt gingen. Wir sind von außerhalb der Stadt gereist und haben dieses Hotel wegen der Vorhersehbarkeit gewählt, da die Ritz Carlton Hotels immer ein Hotel von gutem Standard waren. Die nächtliche Atmosphäre war spektakulär mit Live-Musik, die in der Lounge angeboten wurde. Der Musiker war interaktiv und unterhielt sich in seinen Pausen mit uns. Das Essen in der Lounge war köstlich… . Ich hatte das Steak und die Fritten. Um es auf den Punkt zu bringen, das Zimmer war von angemessener Größe, mit einem bequemen Bett und frischen, anscheinend brandneuen Bettlaken. Das Badezimmer war jedoch veraltet und wenig ansprechend. Es schien, als wären die Dusch- und Waschbeckenbereiche in der Vergangenheit renoviert worden, aber der Silikonfugenmörtel war veraltet und löste sich ab, als das Wasser darauf traf. Insbesondere die Duschfliesen waren schmutzig und zeigten Abnutzung mit schwarzen Linien zwischen den Ritzen. Der abblätternde Silikonfugenmörtel in der Dusche war einfach ekelhaft. Das war äußerst enttäuschend, da mein Hauptgrund für die Wahl dieses Hotels die Vorhersehbarkeit war. Ich hatte bei diesem Preis von 700 Dollar pro Nacht vorhergesagt, dass das Duscherlebnis mindestens angenehm sein würde. Wow, ich lag falsch. In dieser Zeit, in der die Balance zwischen Arbeit und Familie wichtig ist, möchte ich mein Geld für das Gesamtpaket ausgeben, und das hat erheblich versagt. Ich weiß, dass das Hotel Qualitätssicherungspersonal hat, das dafür bezahlt wird, auf solche Dinge zu achten. Ich schätze, sie haben dieses Zimmer übersehen. Wir haben es dem Management nicht mitgeteilt, weil wir in anderen Bewertungen gelesen haben, dass sie sich entschuldigen und versprechen, es in Zukunft besser zu machen. Zur Information, wir haben in Zimmer 251 übernachtet. Wenn Sie das Ritz Carlton in Orlando besuchen, genießen Sie die Atmosphäre des Hotels und das Nachtleben, aber seien Sie gewarnt, dass Sie sauberere, modernere Badezimmer zu viel niedrigeren Preisen finden können.

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“Wunderbare Erfahrung, aber am Ende gab es ein Problem...”

Ich habe Anfang dieses Monats für eine Geschäftsreise im Ritz-Carlton übernachtet. Mein Zimmer war geräumig und das Bett war sehr bequem. Ich habe die Badewanne im Badezimmer geschätzt und habe sie ein paar Mal genutzt, um nach einem langen Tag voller Meetings zu entspannen. Die Dusche war jedoch e… Mehr

Ich habe Anfang dieses Monats für eine Geschäftsreise im Ritz-Carlton übernachtet. Mein Zimmer war geräumig und das Bett war sehr bequem. Ich habe die Badewanne im Badezimmer geschätzt und habe sie ein paar Mal genutzt, um nach einem langen Tag voller Meetings zu entspannen. Die Dusche war jedoch etwas klein, angesichts der Gesamtgröße des Badezimmers. Mein Zimmer wurde täglich gereinigt und der Abendservice war eine nette Geste. Es wurde immer reichlich Wasser bereitgestellt. Das Konferenzzentrum war gut ausgestattet und das Personal im gesamten Hotel war sehr aufmerksam und bereit zu helfen. Meine einzige Beschwerde ist, dass mir ein astronomischer Betrag für die HonorBar, die Minibar im Zimmer, berechnet wurde. Ich habe die Minibar während meines Aufenthalts überhaupt nicht genutzt, und der Großteil meiner Speisen und Getränke (einschließlich Alkohol) wurde von meinem Unternehmen während unseres Meetings bereitgestellt. Ich hatte keinen Bedarf dafür. Ich habe fast 2 Wochen lang vergeblich versucht, diese Gebühr von meinem Konto entfernen zu lassen. Wenn ich das Hotel direkt anrufe, werde ich zu einem Kundenservice-Callcenter weitergeleitet, und das Callcenter kann Gebühren nicht direkt entfernen und muss mich zurück zum Hotel schicken, und erneut werden sie mir nicht helfen. Mein letzter Ausweg ist, die Gebühr mit meinem Anbieter der Firmenkreditkarte anzufechten, was mein nächster Schritt ist, wenn diese Situation nicht bald gelöst wird. Ich würde in dieser Hinsicht von einer so hoch bewerteten Marke mehr erwarten.

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