1 Hotel Hanalei Bay

“Absolutes Traumhotel in Top Lage mit privaten Strandliegen und kl. Minuspunkten”

Die Anlage ist wirklich die schönste auf der Insel. Man hat eine Wahnsinnsaussicht -nicht nur aufs Meer, sondern auch auf die schöne Landschaft von Kaua'i. Das Hotel schmiegt sich in die Topographie der Landschaft über 11 Etagen ein. Der Ausblick ist schon beim Frühstück atemberaubend. Den Sonnenu… Mehr

Die Anlage ist wirklich die schönste auf der Insel. Man hat eine Wahnsinnsaussicht -nicht nur aufs Meer, sondern auch auf die schöne Landschaft von Kaua'i. Das Hotel schmiegt sich in die Topographie der Landschaft über 11 Etagen ein. Der Ausblick ist schon beim Frühstück atemberaubend. Den Sonnenuntergang in der Bar anschauen ist ein Muss. Die Anlage verfügt über valet parking / privaten Teil des Strandes (eigene Liegen und Gastroservice am Strand) und mehrere Pools - auch einen adult only Pool. Regen gehört im Norden leider dazu Wir hatten Mitte April an 4 Tagen leider Regen. War aber egal: sind wir eben in den Süden gefahren. Positiv - absolute Traumlage - sehr freundlicher Service beim Empfang (Valet parking) - Sehr schöne, neu renovierte Zimmer (unbedingt Meerblick buchen) - house keeping ist 1a. Wir hatten noch nie sauberere Zimmer. Wirklich top und freundlich! - alle Speisen - auch beim Frühstück - waren sehr lecker. - Wir hatten ein paar Probleme mit dem Zimmer und Wartezeiten, die aber vor Ort vom Management gut und kulant gelöst wurden. negativ - Strandliegen leider fast jeden Tag besetzt (besser nicht an Feiertagen und Hochsaison hinfahren) - Wartezeiten beim Frühstück 10 Minuten bis 1 Stunde (!). Dabei sehr unterschiedliche Freundlichkeit des Serivice. Manchmal war man mit dem Frühstück "durch" bis der Kaffee vom Kellner serviert wurde. Einfach einen Vollautomaten aufstellen und das Problem wäre beseitigt... - Frühstück p.P. mit 55 $ fürs Buffet teuer bzgl. Preis/Leistung (war jeden Tag gleich). - valet parking ist Plficht (55$ pro Tag) -leider war unsere Dusche (diese hatte auch nur sehr wenig Wasserdruck / Ladies brauchen ewig um Haare zu waschen) defekt bei der Ankunft. Hat nach 25 Stunden Anreise nicht wirklich "fun" bereitet. Wurde aber dann nach 1 Sunde repariert. Um 23.45 Uhr an einem Samstag abend.

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“Hier wird einiges dieser Sternekategorie nicht gerecht.....”

Wir verbrachten als Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder im Alter von 14 und 11 Jahren) insgesamt 6 Nächte in diesem Hotel. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit zwei großen Betten, Terrasse und Meerblick. Schon beim Einchecken hatten wir das Gefühl, dass dies vermutlich nicht die richtige Entscheidung w… Mehr

Wir verbrachten als Familie (2 Erwachsene, 2 Kinder im Alter von 14 und 11 Jahren) insgesamt 6 Nächte in diesem Hotel. Gebucht hatten wir ein Zimmer mit zwei großen Betten, Terrasse und Meerblick. Schon beim Einchecken hatten wir das Gefühl, dass dies vermutlich nicht die richtige Entscheidung war (vor allem hatten wir für die Terrasse doch extra ein paar tausend Euro mehr bezahlt...). Leider war für uns vorher nirgends ersichtlich und es gab auch keine Information, dass bei diesem Hotel die Zimmer mit Terrasse alle nur ebenerdig sind. Für uns schon keine Option, da wir es - wenn wir schon mal am Meer sind - lieben, in der Nacht das Fenster/die Terrassentür offen zu haben und das Meer zu hören. Außerdem sind in den amerikanischen Hotels (in denen wir bisher waren) die ebenerdigen Zimmer meistens dunkle, teilweise mufflige Hotelzimmer in denen echt kein Urlaubsfeeling aufkommt - so auch hier. Zugeteilt hätten wir das Zimmer 1115 bekommen. Schon beim Betreten wussten wir, dass wir so keine 6 Nächte bleiben wollen... Das Zimmer war dunkel, die Terrasse war direkt, also wirklich direkt neben den Poolliegen und den Meerblick konnte man sich auch nur mit sehr viele Fantasie schönreden.... Wir hatten davor schon bei der Rezeption gefragt, ob es eine andere Alternative gäbe... die gab es aber zuerst nicht. Als mein Mann dann nochmals zur Rezeption ging, konnte uns dann eine andere Rezeptionistin dann doch noch ein anderes Zimmer, zwar ohne Terrasse aber um vieles schöner, zeigen. Wir entschieden uns dann für dieses Zimmer mit der Nummer 1012 mit richtig schönem Meerblick. Vom Hotel wurde uns dann ein entsprechender (natürlich auch notwendiger) Discount versprochen. Wir gingen täglich frühstücken und auch sehr oft Abendessen (hier sollte man anscheinend schon tage-/wochenlang vorher reservieren - es war oft sehr schwierig... auch an unserem Ankunftstag konnten wir nur mit etwas Jammern einen Tisch fürs Abendessen reservieren..). Obwohl immer sehr viele Tische frei waren. Das Service war sowohl beim Frühstück als auch beim Abendessen nicht dieser Hotelkategorie entsprechend.... Vor allem wenn man bedenkt, wieviele Prozent Tip man auf den Rechnungsbetrag gesehen geben sollte... Teilweise warteten wir wirklich ewig, bis sich nach Platzierung ein Kellner an unseren Tischen bequemte. Wir fragten manchmal schon, ob wir zumindest einmal ein Wasser bekommen könnten oder ob eine Bestellung mal möglich sei.... Das Frühstücksbuffet ist die 50 Dollar/Erwachsenen bzw. pro Kind ab 12 Jahren auch nicht wirklich wert. Da hatten wir in anderen amerikanischen/hawaiianischen Hotels um dieses Geld schon viel mehr Auswahl. Außerdem ist es eigentlich total unhygienisch, dass Vögel zum Buffet fliegen und sich vom Müsli etc... bedienen. Ein paar kleine Ventilatoren, die man dazwischen platzieren könnte, würden dem Abhilfe verschaffen und so haben wir es auch schon in anderen Hotels gesehen. Die an der Decke gespannten Leinen sind ideal für die Vögel zum Sitzen bzw. verlieren sie natürlich da auch ihren Kot und es kann - so wie bei uns - passieren, dass beim Frühstück ein Vogel in unseren Saft scheißt bzw. auf das Teller bzw. auf die Servietten.... Für dieses Problem sollte man umgehendst eine Lösung finden! Beim Frühstück gab es im Schnitt jeden zweiten Tag Croissants. Da unsere Tochter sich eingentlich nur von Croissants und Müsli ernährt hat, baten wir am croissantfreien Tag um ein Croissant und bekamen es auch anstandlos. Am nächsten croissantfreien Tag brachte uns die Kellnerin dann zwar das Croissant, sagte aber zu uns, dass wir es das nächste Mal extra zahlen müssten (ja klar, man bezahlt ja sowieso schon 50 Dollar fürs Früstück und kein Kind isst um diesen Betrag...), da es nicht vom Buffet sei.... WOW - so etwas erlebt man auch nicht alle Tage.... Die Angestellten vom valet-parking waren immer sehr ausgesprochten freundlich.

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“5 Sterne Hotel mit sehr schwacher Gastronomie”

Das Hotel bekommt 5 Sterne. Tolle Lage und tolles Design. Nr1 Sandbox: Katastrophaler Service.. zuerst Essen dann Getränke, kein Besteck und keine Serviette Nr2 Welina Terrace: Keine Chance für einen Tisch. Mindestens 3 Tage vorher reservieren, obwohl die Hälfte der Tische frei waren. Nr3 Kitchen… Mehr

Das Hotel bekommt 5 Sterne. Tolle Lage und tolles Design. Nr1 Sandbox: Katastrophaler Service.. zuerst Essen dann Getränke, kein Besteck und keine Serviette Nr2 Welina Terrace: Keine Chance für einen Tisch. Mindestens 3 Tage vorher reservieren, obwohl die Hälfte der Tische frei waren. Nr3 Kitchen: hier nur eine Stunde Wartezeit, obwohl die Hälfte der Tische unbesetzt waren. Wir warteten also auf der Terrasse und konnten beobachten, das die Terrace viele freie Tische die ganze Zeit über zur Verfügung standen. Nr4 Neighbors: vor mir eine Bestellung und ich musste 15 Minuten warten bis mein Cappuccino fertig war. Fazit: erheblicher Personalmangel. Schade

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“Wunderschöne Anlage, aber der Service hat uns enttäuscht”

Wir waren für fünf Nächte in diesem Hotel und kamen direkt von einem Aufenthalt in einem Hotel in Honolulu, wo das Personal unglaublich freundlich war. Umso stärker fiel uns hier der fehlende Servicegedanke auf: Kein Lächeln, kein freundlicher Gruß – weder beim Empfang noch beim Housekeeping. Die t… Mehr

Wir waren für fünf Nächte in diesem Hotel und kamen direkt von einem Aufenthalt in einem Hotel in Honolulu, wo das Personal unglaublich freundlich war. Umso stärker fiel uns hier der fehlende Servicegedanke auf: Kein Lächeln, kein freundlicher Gruß – weder beim Empfang noch beim Housekeeping. Die traditionelle Begrüßungskette wirkt in dem Kontext leider eher wie eine Pflichtübung. Einzige positive Ausnahme: das Personal am Strand, das wirklich freundlich und aufmerksam war. Ein großes Problem hatten wir mit der Restaurantreservierung. Am ersten Abend wurde uns nur ein Tisch um 21 Uhr angeboten, an zwei weiteren Tagen hieß es, es sei gar nichts mehr frei – uns wurde empfohlen, mit dem Auto rund 10 Minuten zu einem anderen Restaurant zu fahren. Erst nach deutlichem Nachhaken bekamen wir dann doch noch einen Tisch. Besonders ärgerlich: Wir mussten beobachten, dass externe Gäste offenbar bevorzugt wurden und vor den Hausgästen eine Reservierung bekamen. Das geht aus unserer Sicht in einem Haus dieser Kategorie gar nicht. Die Zimmerreinigung funktioniert über ein modernes System mit einem grünen Lichtsignal an der Tür. An einem Tag verließen wir das Zimmer um 8 Uhr morgens, kamen gegen 16 Uhr zurück – und mussten dann wieder gehen, weil das Zimmer genau in dem Moment gereinigt wurde. Das System wirkt dadurch wenig sinnvoll. Außerdem lag unsere Badekleidung, die wir zum Trocknen auf der Terrasse gehängt hatten, nach der Reinigung auf dem Boden – ein kleines, aber bezeichnendes Detail. Für ein Hotel dieser Preisklasse und mit diesen Sternen nicht akzeptabel. Was man aber ganz klar sagen muss: Die Anlage ist wunderschön, die Zimmer sind hervorragend ausgestattet, modern, hochwertig und man fühlt sich darin sehr wohl. Fazit: Eine traumhafte Anlage mit tollem Komfort – aber beim Service, besonders im Bereich Freundlichkeit und Organisation, gibt es deutlichen Verbesserungsbedarf. Wir hatten leider nicht das Gefühl, wirklich willkommen zu sein, was den Gesamteindruck spürbar trübt.

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