The Carlyle, A Rosewood Hotel

“Wunderschönes Hotel”

Ich war mehrmals im Carlyle zum Vergnügen, aber dieser Aufenthalt war anders, da ich in der Nähe des Krankenhauses sein musste, wo mein Mann operiert wurde. Das gesamte Personal war freundlich, geduldig und außerordentlich zuvorkommend. Jeden Morgen beim Frühstück machten sie sogar eine spezielle T… Mehr

Ich war mehrmals im Carlyle zum Vergnügen, aber dieser Aufenthalt war anders, da ich in der Nähe des Krankenhauses sein musste, wo mein Mann operiert wurde. Das gesamte Personal war freundlich, geduldig und außerordentlich zuvorkommend. Jeden Morgen beim Frühstück machten sie sogar eine spezielle Tüte mit den Tageszeitungen und Gebäck, die sie ihm ohne meine Frage ins Krankenhaus brachten. Dies ist nur ein kleines Beispiel dafür, wie das Personal für seine Gäste darüber hinausgeht. Ich kann es kaum erwarten, mit meinem Mann für ein langes Wochenende zurückzukehren.

Weniger

“Gut, aber nicht toll”

Es gibt „Hotelleute“ und Air BnB-Leute. Wir sind definitiv Hotelleute, vor allem ikonische Hotels wie das Carlyle, das Rosewood-Markenzeichen ist. Wir hatten das Glück, in Top-Hotels auf der ganzen Welt zu übernachten, wie z.B. im Imperial Hotel in Wien, auf der Halbinsel in Paris und Bangkok und i… Mehr

Es gibt „Hotelleute“ und Air BnB-Leute. Wir sind definitiv Hotelleute, vor allem ikonische Hotels wie das Carlyle, das Rosewood-Markenzeichen ist. Wir hatten das Glück, in Top-Hotels auf der ganzen Welt zu übernachten, wie z.B. im Imperial Hotel in Wien, auf der Halbinsel in Paris und Bangkok und in Four Seasons rund um den Globus. Unser erster Eindruck von der Carlyle war leider nicht großartig, aufgrund der Dame an der Rezeption. Sie war nicht freundlich und versäumte, irgendeinen unserer Vorteile zu beachten, die ich später hörte, wie sie anderen Gästen rezitierte (Ihr Zimmer beinhaltet kostenloses Frühstück, ein $ 100 Hotelguthaben, etc.) . Sie konnte anscheinend auch nicht meine Kreditkarte prüfen, da sie mich noch zweimal kontaktierten, um „bitte kommen Sie bei Ihrer frühesten Gelegenheit an die Rezeption, wir haben keine Kreditkarte für Sie gespeichert“ bs. Ich informierte ihre Gästeerfahrung Person im Voraus, dass wir einen Hochzeitstag während unseres Aufenthalts feiern. In anderen Hotels auf der ganzen Welt machen sie immer etwas Besonderes. Auf der Halbinsel war es eine fabelhafte Mahlzeit. Im Imperial war es eine schöne Flasche Champagner und Erdbeeren. So ähnlich. Doch unser Tag kam und ging im Carlyle ohne ein Wort, nicht einmal eine Notiz. Als der Guest Experience Desk mich später kontaktierte, um sich nach unserem Aufenthalt zu erkundigen, war ich ehrlich und informierte sie über unsere Enttäuschung. Lea tat alles, um „diese Reise umzukehren“, wie sie sagte. Kostenloser Champagner, $ 100 Zimmerguthaben, Pralinen usw. Sie ist sicherlich ein Verdienst des Hotels. Wir hatten also tatsächlich eine angenehme Erfahrung. Sie hat uns auch ein kostenloses Zimmerservice-Frühstück zur Verfügung gestellt, obwohl unser Zimmer ( 1108) eigentlich zu klein für den Zimmerservice ist. Es gibt keinen Platz für den Frühstückswagen, so dass wir auf dem Bett saßen. Der Zusteller hatte Schwierigkeiten, den Wagen durch den Raum zu navigieren, er ist sehr klein. Wir hatten einen Blick auf den Central Park durch unser Fenster, obwohl wir eine höhere Etage für eine weitläufigere Aussicht geliebt hätten. Das war der erste Besuch meiner Frau in New York, also wollte ich es wirklich besonders für sie machen. Würden wir wieder im Carlyle übernachten? Vielleicht. Ich habe Leas Kontaktdaten, also wenn ich mich vorher mit ihr arrangieren würde, wäre es sicher eine reibungslosere Erfahrung. Ich würde sagen, dass insgesamt der Service, obwohl freundlich, nicht den Standards anderer 5-Sterne-Hotels entspricht. Wenn du zum Beispiel im Four Seasons ein Ladekabel für dein Handy oder was auch immer hast, wickeln sie es in ein kleines Lederding ein, um viele nachlaufende Kabel zu beseitigen. Keine große Sache, und nicht teuer für sie, aber was für eine nette Geste. Außerdem, und ich gebe zu, wir sind total verwöhnt, lieben wir ein Bidet. Die Hauswirtschaft hat es versäumt, unsere Körperlotion aufzufüllen und wir mussten deswegen anrufen. Es gab kein Zimmerservice-Menü in unserem Zimmer, und als ich an die Rezeption ging, funktionierte unser Telefon nicht. Das ist die Art von Sachen, die die besten Hotels trennen, so dass der Service hier definitiv verbessert werden könnte.

Weniger