Sofitel Saigon Plaza

“Executive Lounge top – Frühstück und Check-in ausbaufähig”

Ich war über das Lunar New Year (Tet) mit meiner Tochter im Sofitel Saigon Plaza und hatten ein Zimmer in der 17. Etage. Die Lage des Zimmers war wunderbar – angenehm ruhig und mit einem schönen Blick über die Stadt. Das Zimmer war stets sehr sauber und wurde zuverlässig mit allem Notwendigen aufge… Mehr

Ich war über das Lunar New Year (Tet) mit meiner Tochter im Sofitel Saigon Plaza und hatten ein Zimmer in der 17. Etage. Die Lage des Zimmers war wunderbar – angenehm ruhig und mit einem schönen Blick über die Stadt. Das Zimmer war stets sehr sauber und wurde zuverlässig mit allem Notwendigen aufgefüllt, wie Wasserflaschen oder frischen Handtüchern. Leider begann unser Aufenthalt nicht ganz so positiv. Wir kamen abends nach einer langen Reise an, und das Check-in verlief eher enttäuschend. Ich hätte mir für ein Fünf-Sterne-Hotel einen herzlicheren Empfang gewünscht. Es wurden uns kaum Informationen zum Aufenthalt gegeben – weder zu Frühstückszeiten noch dazu, wo das Frühstück stattfindet oder welche Möglichkeiten wir im Hotel haben. Diese Informationen musste ich am nächsten Tag selbst erfragen. Zudem wurde uns nach der langen Anreise nicht einmal ein Wasser angeboten, was ich persönlich als kleine, aber wichtige Geste der Gastfreundschaft empfinde. Da wir unten an der Rezeption und nicht in der Executive Lounge eingecheckt wurden, fehlte hier leider die persönliche Note, die ich erwartet hätte. Das Hotel selbst ist sehr groß und bietet mehrere Restaurants. Genutzt haben wir hauptsächlich das Hauptrestaurant zum Frühstück. Leider war das Frühstück dort nicht ganz unser Fall. Es war morgens sehr laut, was keinen besonders entspannten Start in den Tag ermöglicht hat. Zwar war die Auswahl groß, jedoch empfand ich die Qualität der Produkte als verbesserungswürdig. Viele Speisen wirkten geschmacklich eher eintönig. Zudem hatten wir den Eindruck, dass einige Mitarbeitende wenig Englisch sprachen. Gerade bei einem Koch, der individuelle Wünsche der Gäste entgegennehmen soll, ist eine gute Verständigung wichtig. Ein Beispiel: Für ein vegetarisches Banh Mi mussten drei Mitarbeitende hinzugezogen werden, obwohl alles gut ausgeschildert war – das war etwas umständlich. Zum Glück hatten wir auch Zugang zur Executive Lounge, wo wir schließlich jeden Morgen gefrühstückt haben. Dort war es deutlich ruhiger und angenehmer. Zwar war die Auswahl kleiner, jedoch war die Qualität der Speisen sehr gut und geschmacklich überzeugend. Besonders hervorheben möchte ich das Team der Executive Lounge: äußerst freundlich, höflich und hilfsbereit – man fühlte sich jederzeit willkommen. Ein ganz besonderer Dank gilt Ms. Huong und Mr. Trinh Ly Vinh Thuan (Markus). Beide hatten stets ein offenes Ohr für unsere Anliegen und haben sich sehr bemüht, Fragen zu beantworten und kleinere Probleme schnell zu klären. Ihr Engagement hat unseren Aufenthalt deutlich verschönert. Ebenso möchte ich den Director of Operations, Mr. Esteban Jacquet, erwähnen. Er hat uns als Gäste gezeigt, wie wichtig ihm und dem Hotel das Thema Guest Relationship ist. Meine Unzufriedenheit wurde ernst genommen und als Aufgabe verstanden. Dadurch fühlten wir uns sehr gut betreut und wertgeschätzt. Vielen Dank dafür. Es gab einige kleinere Punkte, mit denen ich persönlich nicht ganz zufrieden war, die ich hier jedoch nicht im Detail erwähnen möchte. Wichtig ist, dass durch das große Engagement der genannten Mitarbeitenden stets Lösungen gefunden wurden, um uns einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Die Lage des Hotels ist sehr zentral und ideal, um die Stadt zu erkunden. Auch die Poolanlage in der 18. Etage ist absolut erwähnenswert. Insgesamt ist das Hotel empfehlenswert – besonders wegen des hervorragenden Executive-Lounge-Teams – und wir werden definitiv wiederkommen.

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