Gloria Serenity Resort

“Traumhafter Aufenthalt im Gloria Serenity in der Deluxe Villa mit Butler-Service”

Wir hatten einen wunderschönen Aufenthalt im Gloria Serenity Resort in Belek und haben in einer Deluxe Villa mit Butler-Service gewohnt. Von der ersten Minute an haben wir uns rundum wohlgefühlt. Die Villa war sehr großzügig, geschmackvoll eingerichtet, extrem sauber und bot eine perfekte Mischung … Mehr

Wir hatten einen wunderschönen Aufenthalt im Gloria Serenity Resort in Belek und haben in einer Deluxe Villa mit Butler-Service gewohnt. Von der ersten Minute an haben wir uns rundum wohlgefühlt. Die Villa war sehr großzügig, geschmackvoll eingerichtet, extrem sauber und bot eine perfekte Mischung aus Privatsphäre, Luxus und Komfort. Besonders hervorheben möchten wir den Butler Ali. Er war sehr aufmerksam, freundlich, professionell und immer zur Stelle, ohne aufdringlich zu sein. Jeder Wunsch wurde schnell und zuverlässig erfüllt, was den Aufenthalt noch entspannter gemacht hat. Auch die gesamte Anlage ist sehr gepflegt und wunderschön bepflanzt. Überall merkt man, wie viel Wert auf Sauberkeit, Details und eine angenehme Atmosphäre gelegt wird. Die Gartenanlage ist traumhaft schön gestaltet und lädt zum Entspannen ein. Das Personal war überall sehr freundlich und hilfsbereit, das Essen ausgezeichnet und die Atmosphäre einfach perfekt zum Erholen. Wir können das Gloria Serenity Hotel absolut weiterempfehlen und würden jederzeit wiederkommen. Ein echtes Luxuserlebnis in Belek!

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“Unser wunderschönes Herzenshotel mit leichter Kritik”

Wir sind sehr freundlich empfangen worden und der Check in verlief zügig. Aufgrund unserer Ankunftszeit am frühen Nachmittag konnten wir direkt unser gebuchtes Swim up Zimmer beziehen. Die Zimmer sind mit großen Betten, beleuchteten Kleiderschränken, elektronischem Safe, Maxibar, Kapselmaschine, C… Mehr

Wir sind sehr freundlich empfangen worden und der Check in verlief zügig. Aufgrund unserer Ankunftszeit am frühen Nachmittag konnten wir direkt unser gebuchtes Swim up Zimmer beziehen. Die Zimmer sind mit großen Betten, beleuchteten Kleiderschränken, elektronischem Safe, Maxibar, Kapselmaschine, Couch, Tisch mit 2 Stühlen sehr gut ausgestattet. Das TV ist im Spiegel integriert. Das Badezimmer hat eine begehbare Dusche, WC ( nicht extra), Waschtisch, Föhn, beleuchtetem Kosmetikspiegel und Hygieneartikel von Bvlgari. Das Licht und die Vorhänge lassen sich Smart bedienen. Unterhalb der Nachtschränke geht nachts, wenn man mal aufstehen muss, ein Nachtlicht an, sehr gute Lösung. Die Zimmerreinigung war perfekt. Auch die Maxibar wurde regelmäßig aufgefüllt. Der Turn Down Service wurde perfekt ausgeführt, die zuständige Dame hätte eine Preisverleihung verdient. Die gesamte Anlage wird sehr gehegt und gepflegt, überall sieht man fleißige Gärtner und Reinigungspersonal. Die neuen Strandliegen sind sehr bequem, dazu die neuen Strandhandtücher zum wohlfühlen. Die Toilettenräume immer sehr sauber und hygienisch vorbildlich. Das Essen im Hauptrestaurant war immer sehr lecker und von sehr guter Qualität, allerdings war die Auswahl im Vergleich zu unserem Voraufenthalt etwas geringer, gerade auch beim Frühstück ist es uns aufgefallen. Lediglich 1 Sorte Lachs in Streifen (in 09/24) gab es 3 bis 4 Sorten in Scheiben. Die Käseauswahl ebenfalls etwas geringer. Es wurde auch nicht so zügig nachgelegt, das kannten wir anders. Aber das, was angeboten wurde, war stets frisch und lecker. Auch der Barbeque Grill abends im Outdoor Bereich war von sehr guter Qualität, der Fisch oder das Fleisch mit gewünschten Garpunkt und frisch und heiß an den Tisch serviert. Was uns ebenfalls sehr überzeugt hat, war das Beach Restaurant, absolut klasse und man kann wunderschön mit Blick auf den Fluss sitzen. Mittags waren wir auch beim Italiener, auch hier wieder sehr leckeres Essen. Service: Hier müssen wir diesmal etwas kritischer sein. Beim Italiener machte das Servicepersonal einen etwas genervten und lustlosen Eindruck, ausgenommen der wirklich zuvorkommende und sehr nette Oberkellner (leider weiß ich den Namen nicht mehr). Dieselbe Lustlosigkeit fiel uns teilweise in der Lobbybar (Rezeptionsbereich) auf. Wir wurden eines Abends regelrecht nicht beachtet im Außenbereich und es war nicht jeder Tisch besetzt. Letztendlich musste ich mit mehrmaligen Handzeichen und Zurufen auf uns aufmerksam machen, damit wir etwas bestellen konnten. Am Abreisetag nach dem Check out hatten wir noch 45 Minuten Zeit bis der Transfer kam. Wir setzten uns an einen Tisch im Innenbereich der Lobbybar und mochten noch einen Kaffee und ein Softgetränk bestellen. Zwei Mitarbeiterinnen standen nur ein paar Meter entfernt und unterhielten sich lieber, als dass man uns nach Getränkewünschen fragte, schauten nur ab und an zu uns herüber, daraufhin musste ich wieder mir Handzeichen und Zurufen auf uns bemerkbar machen, dass wir etwas bestellen möchten, auch hier wieder kein Lächeln, eher genervt. Etwas möchte ich noch bezüglich Handtücher Poolliegen und Handtücher für die Liegen auf den Swimup Zimmern anmerken. Die Handtücher sind sehr alt und verschlissen, saugen kaum noch Wasser auf und sehen längst nicht mehr schön aus. Grundsätzlich sollten diese gegen die schönen gelb-weiß gestreiften ausgewechselt werden. Die alten Handtücher werden dem wunderschönen Serenity nun wirklich nicht gerecht. Auch wenn wir diesmal ein paar Dinge kritisieren mussten, haben wir uns wieder sehr wohl gefühlt und können das Gloria Serenity gerade für einen entspannten Urlaub mit sehr guter Küche zu 100 % weiterempfehlen

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“Resort mit Suchtgefahr 😊”

Waren jetzt zum 5. Mal hier und die Buchung für September steht auch schon. Alles war wieder phantastisch, Service, Essen, Zimmer, Strand und vieles andere. Ganz besonders möchte ich jetzt mal die Sauberkeit in allen Bereichen loben. Großen Dank dafür an die freundlichen und fleißigen Mitarbeite… Mehr

Waren jetzt zum 5. Mal hier und die Buchung für September steht auch schon. Alles war wieder phantastisch, Service, Essen, Zimmer, Strand und vieles andere. Ganz besonders möchte ich jetzt mal die Sauberkeit in allen Bereichen loben. Großen Dank dafür an die freundlichen und fleißigen Mitarbeiter im Hintergrund. Grüße dabei an unsere Zimmerfee "Melan". Wir freuen uns schon auf unseren nächsten Urlaub im Serenity und das Wiedersehen mit allen. Viele Grüße Carla & Rolf Hermanns 😊😊

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“Kein stilvoller Rückzugsort mehr wie früher....”

Wir waren bereits mehrfach Gäste dieses Hotels und haben es in der Vergangenheit bewusst immer wieder gewählt. Umso größer ist die Enttäuschung über die Entwicklung, die das Hotel inzwischen genommen hat. Positiv hervorzuheben sind weiterhin die sehr schöne und gepflegte Anlage, die Qualität der S… Mehr

Wir waren bereits mehrfach Gäste dieses Hotels und haben es in der Vergangenheit bewusst immer wieder gewählt. Umso größer ist die Enttäuschung über die Entwicklung, die das Hotel inzwischen genommen hat. Positiv hervorzuheben sind weiterhin die sehr schöne und gepflegte Anlage, die Qualität der Speisen sowie die Freundlichkeit vieler Mitarbeiter. Leider können diese Punkte die zahlreichen Veränderungen inzwischen nicht mehr aufwiegen. Besonders auffällig ist die komplette Veränderung der Gästestruktur. Von dem früher vorhandenen internationalen Publikum ist aus unserer Sicht kaum noch etwas übrig geblieben. Während unseres Aufenthalts bestanden die Gäste gefühlt zu 95 % aus russischen Urlaubern. Das Hotel hat sich erkennbar auf diese Zielgruppe ausgerichtet, was sich unter anderem daran zeigte, dass wir von (oftmals russischen) Mitarbeitern regelmäßig automatisch auch auf Russisch angesprochen wurden. Noch gravierender empfanden wir jedoch die Situation rund um Kinder und Familienangebote. Obwohl wir selbst Eltern sind und ausdrücklich nichts gegen Kinder haben, hatten wir hier erstmals das Gefühl, dass es keinerlei Rückzugsorte mehr für Erwachsene gibt. Der Miniclub und die Kinderanimation schienen sich nicht mehr auf einzelne Bereiche zu beschränken, sondern die Kinder nahmen die gesamte Hotelanlage ein. Beim Abendessen wurde der Außenbereich des Restaurants regelmäßig zum Spielplatz. Kinder liefen und spielten zwischen den Tischen, sodass ein Gast während des Essens sogar einen Ball gegen den Kopf bekam. Kinder befanden sich an der Hotelbar, im Dampfbad und sogar in Bereichen, die eigentlich Erwachsenen vorbehalten sein sollten. Selbst im Adult-Only-Bereich des Restaurants waren regelmäßig Kinder anzutreffen. Hinzu kamen Situationen wie ein Junge in der Damenumkleide. Für ein Hotel dieser Preisklasse ist das aus unserer Sicht schlicht nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend war die Reaktion des Hotels auf unsere Hinweise. Wir haben die Situation bereits während unseres Aufenthalts sowohl per E-Mail als auch über die Hotel-App angesprochen. Die Antwort beschränkte sich im Wesentlichen auf den Hinweis, man sei ein Familienresort. Auf die konkreten Probleme wurde nicht eingegangen. Dass die Rückmeldungen langjähriger Stammgäste derart pauschal abgetan werden, hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck. Ein weiteres Ärgernis war der Beach Service. Statt die Gäste bei der Platzwahl zu unterstützen, die Liegen zu bereiten und einen fairen Zugang zu den Liegen zu gewährleisten, hatten wir wiederholt den Eindruck, dass die komplette erste Strandreihe vom russischen Strandmitarbeiter gezielt für bestimmte Gäste freigehalten wurde. Teilweise waren dort bereits frühzeitig (durch ihn!) Handtücher platziert. Eine solche Praxis haben wir bislang in keinem anderen Hotel erlebt und sie steht für uns im klaren Widerspruch zu einem hochwertigen Servicegedanken. Darüber hinaus hat sich das Konzept des Hotels aus unserer Sicht deutlich in Richtung zusätzlicher kostenpflichtiger Angebote entwickelt. Wo früher ein gewisses Understatement und ein hochwertiges All-inclusive-Erlebnis im Vordergrund standen, wird heute an vielen Stellen versucht, weitere Umsätze zu generieren. So wurde beispielsweise ein „Premium Pier“ geschaffen, dessen Nutzung je nach Bereich mit zusätzlichen Kosten von etwa 100 bis 500 Euro pro Tag verbunden ist. Hinzu kommen weitere Verkaufsangebote wie eine separate Weinkarte mit zahlreichen ausschließlich kostenpflichtigen Weinen und weitere Restaurants die man gegen Aufpreis besuchen kann. Grundsätzlich spricht nichts gegen exklusive Zusatzangebote, in der Summe entsteht jedoch der Eindruck, dass immer mehr Leistungen und Bereiche monetarisiert werden – und das bei einem Hotel, das bereits im oberen Preissegment angesiedelt ist. Was uns ebenfalls aufgefallen ist, ist die veränderte Atmosphäre des Hotels. Früher empfanden wir das Haus als stilvoll und angenehm zurückhaltend. Heute wirkt das Gesamtbild deutlich weniger stimmig. Hochpreisige Champagner werden in den Vitrinen der Lobby prominent präsentiert, es gibt mehrere Juweliere mit Schmuck und Brillanten – sogar direkt am Strand – sowie die Boutique mit Pelzmänteln. Gleichzeitig erscheinen viele (vornehmlich männliche) Gäste beim Abendessen in Sportkleidung oder Strandoutfits. Dieser Kontrast zwischen stark inszeniertem Luxus und teilweise sehr legerem Auftreten trägt zu einem insgesamt weniger eleganten Gesamteindruck bei. Die besondere Mischung aus Ruhe, Stil und internationalem Flair, die wir von früheren Aufenthalten kannten, ist für uns so nicht mehr erkennbar. Hervorheben möchten wir aber ausdrücklich auch einige Mitarbeitende, die uns sehr positiv aufgefallen sind und unseren Aufenthalt zumindest in Teilen angenehm gestaltet haben. Besonders positiv in Erinnerung geblieben ist uns Hüseyin beim Frühstück. Er war sehr bemüht, Deutsch zu sprechen, und hat sich sogar unsere Bestellung für den nächsten Tag gemerkt – eine Aufmerksamkeit, die wir sehr geschätzt haben. Ebenfalls hervorheben möchten wir die Reinigungskraft an den Strandroiletten. Diese Bereiche waren jederzeit sehr sauber, und die Mitarbeiterin bzw. der Mitarbeiter war stets freundlich, aufmerksam und hat jedes Mal herzlich gegrüßt. Sehr positiv war auch die gesamte Crew am „alten“ Pier. Dort haben wir stets einen guten Service erlebt: Die Mitarbeiter an der Towel-Station sowie der Lifeguard waren durchgehend aufmerksam, hilfsbereit und professionell – genau so, wie man es sich in einem Hotel dieser Kategorie wünscht. Insgesamt war das Hotel während unseres Aufenthalts sehr voll. Ruhe zu finden oder sich in einen tatsächlich entspannten Bereich zurückzuziehen war schwierig. Überfüllte Bereiche und ein extrem hoher Geräuschpegel durch permanentes Kindergeschrei prägten das Bild und waren sehr anstrengend. Wir haben für diesen Urlaub einen entsprechenden Preis bezahlt und aufgrund unserer positiven Erfahrungen aus der Vergangenheit ähnlich hohe Erwartungen gehabt. Leider müssen wir feststellen, dass das Hotel heute nicht mehr das ist, was es einmal war. Die schöne Anlage, das gute Essen und der grundsätzlich gute Service können nicht darüber hinwegtäuschen, dass sich das Gesamtkonzept vor allem auch durch die Klientel und die starke Ausrichtung an russische Familien mit vielen Kleinkindern deutlich verändert hat – und zwar nicht zum Vorteil langjähriger Gäste.

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