Empire Riverside Hotel

“Hotel mit super Lage in Hamburg! Luft nach oben besteht.”

Hotel mit super Ausblick und Lage. Zimmer und Sauberkeit sollte man verbessern! Leider sind die Zimmer etwas in die Jahre gekommen und nicht ganz so Sauber.

“Noch Luft nach oben…”

Arrangement gebucht - fehlerhaftes Zimmer Service Personal freundlich - teilweise verstehen sie leider nicht so viel. Sekt zum Frühstück bestellt - Umsetzung leider nicht möglich Zimmer in Ordnung Bad schön groß Ausblick auf die Elbe Mega Ausblick aus der 20 Up Bar wunderschön am Abend - Pe… Mehr

Arrangement gebucht - fehlerhaftes Zimmer Service Personal freundlich - teilweise verstehen sie leider nicht so viel. Sekt zum Frühstück bestellt - Umsetzung leider nicht möglich Zimmer in Ordnung Bad schön groß Ausblick auf die Elbe Mega Ausblick aus der 20 Up Bar wunderschön am Abend - Personal dort sehr freundlich Größe des Frühstücksraums absolut unterdimensioniert für die Größe des Hotels - lange Schlangen und wartende Gäste… leider nicht gut gelöst. Frühstücksbuffet sehr schön von allem was dabei Preis Leistung alles in allem so lala…

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“Schönes Haus, der Umgang mit den Gästen aber enttäuschend”

Wir waren über den Valentinstag wieder einmal zu Gast – eigentlich in der Vorfreude auf ein paar besondere, unbeschwerte Tage. Bereits in unserer Buchung hatten wir ausdrücklich den Wunsch nach einem Zimmer mit Hafenblick geäußert. Umso größer war die Enttäuschung, als wir nach dem Einchecken beim… Mehr

Wir waren über den Valentinstag wieder einmal zu Gast – eigentlich in der Vorfreude auf ein paar besondere, unbeschwerte Tage. Bereits in unserer Buchung hatten wir ausdrücklich den Wunsch nach einem Zimmer mit Hafenblick geäußert. Umso größer war die Enttäuschung, als wir nach dem Einchecken beim Betreten des Zimmers feststellen mussten, dass dieser Wunsch offenbar nicht berücksichtigt wurde. Erst nach einem erneuten Gang zur Rezeption und einem Zimmerwechsel wurde ihm zumindest teilweise entsprochen – jedoch bei weitem nicht so, wie wir es uns für diesen Anlass erhofft hatten. Unseren eigentlich wunderschönen Valentinstag wollten wir am Abend mit einem Cocktail in der Skyline Bar stilvoll ausklingen lassen. Stattdessen wurden wir am Einlass abgewiesen, da mein Mann ein schlichtes schwarzes Basecap mit kleinem weißen Aufdruck trug. Trotz ruhiger Erklärung, kurzer Diskussion und dem Hinweis auf die hauseigenen FAQ’s – sowie unserer Information, dass er das Cap aus persönlichen Gründen weder abnehmen kann noch wird – zeigte sich das Personal in keiner Weise kompromissbereit. Wir mussten unverrichteter Dinge gehen. Hier der Text aus den FAQ‘s zum Dresscode: „Wir bitten um Einhaltung des Dresscodes “smart casual”. Auf zu legere Kleidung sowie Verkleidungen, Sportbekleidung, Trikots, Kapuzenpullover, kurze Hosen (Ausnahme elegante kurze Hosen), schmutzige Turnschuhe, Wanderschuhe, Flip Flops und Hausschuhe bitten wir zu verzichten. Bitte geben Sie Ihre Jacken, Mäntel und Rucksäcke an der Garderobe ab.“ Beim Auschecken sprachen wir den Vorfall nochmals ruhig bei einem dunkelhaarigen Mitarbeiter mit Vollbart (Name leider nicht bekannt) an. Anstatt auf unser Anliegen einzugehen, verwies er sofort und in einem unangemessen resoluten Ton auf die FAQ’s der Bar. Als wir darauf hinwiesen, dass dort von Caps nicht die Rede sei, erhielten wir lediglich die knappe und von oben herab wirkende Antwort, wir sollten es „noch einmal lesen“. Dieser Umgangston, die fehlende Gesprächsbereitschaft und das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden, haben unseren Aufenthalt nachhaltig überschattet. Gerade an einem besonderen Anlass wie dem Valentinstag hätten wir uns Wertschätzung und Fingerspitzengefühl gewünscht – stattdessen blieb vor allem Ernüchterung. Am Ende waren wir tatsächlich erleichtert, das Hotel zu verlassen. Fazit: Tolle Lage, schönes Haus – doch im Umgang mit Gästen deutlich verbesserungswürdig und mit einer sehr starren, fast antiquiert wirkenden Auslegung eines vermeintlichen Dresscodes. Für uns leider kein Ort, an den wir zurückkehren möchten.

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