Chateau Guetsch

“Famose Gastrowelt im Märchen Schloss über der Stadt Luzern.”

Tolles Hotel, prima Restaurant. . Zur Zeit wunderschöne Weihnachtsdekoration, prima Bedienung feiles Essen an verschiedenen Punkten innerhalb des Hotels. Sensationell, schöne Bar., Cosy Ecke am Kaminfeuer.. edles Restaurant mit Aussicht über die ganze Stadt Luzern. Ein Ort zum Träumen.!

“Gütsch? Nein danke!”

Wir waren am Sonntag, 28.06.2026, mit fünf Erwachsenen und zwei Kindern zum Mittagessen im Château Gütsch und verbrachten von ca. 12:00 bis 16:00 Uhr dort. Insgesamt konsumierten wir für rund CHF 600. Positiv hervorzuheben ist, dass das gesamte Servicepersonal jederzeit freundlich und höflich war.… Mehr

Wir waren am Sonntag, 28.06.2026, mit fünf Erwachsenen und zwei Kindern zum Mittagessen im Château Gütsch und verbrachten von ca. 12:00 bis 16:00 Uhr dort. Insgesamt konsumierten wir für rund CHF 600. Positiv hervorzuheben ist, dass das gesamte Servicepersonal jederzeit freundlich und höflich war. Wenn man sich bemerkbar machte, wurden Wünsche auch erfüllt. Leider entsprach der Service insgesamt jedoch nicht den Erwartungen an ein Haus dieser Kategorie. Die Getränkebestellung wurde zunächst zügig aufgenommen. Beim servierten Menü gehörte ein Wein dazu, dieser wurde jedoch erst gebracht, als die Hauptspeise nahezu aufgegessen war. Zudem wurde ein Hauptgang deutlich später serviert als die übrigen Gerichte. Im weiteren Verlauf fehlte es vor allem an Aufmerksamkeit. Getränke mussten wir wiederholt selbst nachbestellen, ein aktiver Weinservice fand praktisch nicht statt und leere Gläser oder Flaschen wurden über längere Zeit nicht abgeräumt. Am Ende standen mehrere Mineralwasserflaschen, benutztes Geschirr, Brotteller, Besteck und Servietten auf dem Tisch. Schließlich räumten wir einen Teil selbst auf den Servicetisch, ohne dass dies bemerkt oder kommentiert wurde. Positiv in Erinnerung bleibt eine Mitarbeiterin, die uns unkompliziert beim Umstellen eines Tisches half, damit nicht zwei Personen dauerhaft in der prallen Sonne sitzen mussten. Diese Hilfsbereitschaft möchten wir ausdrücklich erwähnen. Gerade weil wir selbst über langjährige Erfahrung in der Gastronomie verfügen und hohe Ansprüche an guten Service haben, fiel uns auf, dass es hier weniger an Freundlichkeit als an Aufmerksamkeit und proaktivem Service mangelte. Schade, denn Ambiente und Lage sind außergewöhnlich. Mit einem Haus wie dem Château Gütsch verbindet man jedoch auch einen entsprechend aufmerksamen Service. Diesen Eindruck konnten wir bei unserem Besuch leider nicht gewinnen. Für uns wird es daher voraussichtlich kein zweites Mal geben. Wir hoffen jedoch, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, den Service weiterzuentwickeln.

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