Pullman New Delhi Aerocity Hotel

“Ich komme immer wieder!”

Bestes Airport Hotel überhaupt! Tolle Zimmer, super SPA, bestes Sushi Restaurant, wunderschöne Pool Anlage, sehr gut bestücktes Gym und das Frühstück…. mehr geht nicht!!! Das Personal ist immer freundlich und zuvorkommend, die Zimmer geräumig und sehr sauber.

“Alles gut und würde mich freuen, wieder kommen zu können!”

Das Hotel ist recht neu und sehr praktisch direkt am Flughafen gelegen. Den man aber im Hotel gar nicht hört. Sehr gutes Frühstück. Schönen und saubere Zimmer und ein netter Swimmingpool. Von meinem Housekeeper Nem Kumar fühlte ich mich gut betreut. Gerne wieder!

“Super Zimmer allerdings schlechter Service an der Rezeption....”

Wir waren bereits eine Woche am 1. April vorher im Pullmann Hotel. Und auch schon 2023 mehrfach im Pullmann und immer sehr zufrieden. Jetzt war es anders: Das mit Aufpreis gebuchte Zimmer mit Airport -View wurde uns am 1. April nicht zugeteilt. Ich hatte daraufhin mehrere Emails geschrieben, dass d… Mehr

Wir waren bereits eine Woche am 1. April vorher im Pullmann Hotel. Und auch schon 2023 mehrfach im Pullmann und immer sehr zufrieden. Jetzt war es anders: Das mit Aufpreis gebuchte Zimmer mit Airport -View wurde uns am 1. April nicht zugeteilt. Ich hatte daraufhin mehrere Emails geschrieben, dass doch bei unserem 2 tägigen Aufenthalt vom 7. – 9. April das extra bei Expedia gebuchte Executive-Zimmer mit Airport view (Aufpreis) bitte berücksichtigt werden sollte. Die Antwort war sehr allgemein und tatsächlich haben wir beim check in kein Zimmer mit Airport view bekommen. Das wäre nicht verfügbar und ich hätte es auch nicht gebucht, obwohl es eindeutig auf meiner Buchungsbestätigung von Expedia stand. (leider auf deutsch) Was aber noch viel schlimmer war: Wir mussten eine Dreiviertelstunde lang mit dem Rezeptionisten diskutieren, dass zum Executive-Zimmer auch Zugang zur Executive Lounge gehört. So steht es bei Expedia. Uns wurde gesagt, dass sei falsch. Und da die Buchung über ein deutsches Portal (Expedia.com) gelaufen wäre, könne man das auch nicht nachvollziehen. Und das, obwohl wir eine Woche vorher mit der gleichen Buchung den Zugang hatten… Auch sei der Zugang mit Zahlung eines Aufpreises nicht möglich. Ich habe auf meinem Rechner die Buchung gezeigt, aber das wurde auch nicht akzeptiert. Dann habe ich meine Accor Mitgliedsnummer gezeigt. Und wir haben nach dem Vorgesetzten gefragt. Nach dem Telefonat mit der Vorgesetzten, die öffentlichlich vom Schreibtisch nebenan zugehört hatte, löste es sich dann auf einmal in wenigen Sekunden. Es wäre ein Computerfehler gewesen und der junge Rezeptionist entschuldigte sich sehr. Für mich als Gast eines fünf-Sterne-Haus war das sehr entwürdigend. Wenn man keine Gäste aus Deutschland will, sollte man das ankündigen. Ein weiteres Beispiel für die Disfunktion der Rezeption an diesen Tagen: ich wollte meine Boarding-Cards für die Flüge ausdrucken und wusste, dass ich eine Email an den Concierge Service schreiben musste. In der Rezeption hat man mir allerdings keine Email sagen können, man solle an dem Concierge-Desk etwa 20 Meter entfernt warten. Das war aber nicht besetzt… Wir mussten 20 Minuten warten und haben mehrfach an der Rezeption nachgefragt, aber wir mussten warten. Als dann endlich jemand an das Desk kam, wurde mir dann fast geheimnisvoll eine Email gezeigt, die in eine Kladde eingeklebt war. Es wäre so einfach, einen Zettel mit der Email auch schon beim einchecken zu bekommen oder auf dem Zimmer vorzufinden, aber das scheint aus Gründen, die ich nicht verstehe, wohl nicht möglich zu sein. Auch konnten wir nicht vom Zimmer aus anrufen, weil das Telefon defekt war. Wer nicht solange warten will: die geheimnissvolle Email lautet: shiv.singh@accor.com Ich habe dann die Adresse abfotografiert. Das war gegen 10:30 und eine Email mit den Boarding Cards als PDF im Attachement geschrieben. Als ich gegen 17:00 am Concierge Desk die Ausdrucke abholen wollte, sagte man mir, es wäre keine Email gekommen… Erst als ich nochmals meinen Namen sagte, fand man die Email und hat die Boarding Cards ausgedruckt. Warum ist das, was in jedem Hotel so einfach ist, im 5 Star Pullman so kompliziert? (Im Aurum Hotel in Siliguri hat das ganze 3 Minuten gedauert). Da sollte am Kundenservice nachgearbeitet werden Das WLAN ist nur für Mitglieder im ACCOR All-Club kostenfrei verfügbar. Da ich Mitglied bin, war das egal, habe ich so aber auch noch nie in einem Hotel erlebt. Nun zum Positiven: Auch ohne Airportview waren die Zimmer wie immer super und die Executive Lounge eine echte Bereicherung mit sehr freundlichem und aufmerksamem Personal. Und mit wirklich gutem Frühstück und Happy Hour Snacks. Hier Bravo an Service und Koch – das sind wirklich 5 Sterne! Wegen der Inkompetenz an der Rezeption würde ich evtl. das nächste Mal in ein anderes der zahlreich vorhandenen 5 Sterne Hotels in der Aerocity gehen, oder ins Novotel im gleichen Gebäude. Also, gemischter Eindruck jetzt bei den Aufenthalten im April 2026.

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“Durchschnittlich”

Mein Zimmer im Executive Bereich war sehr dunkel gehalten. Das wirkt nicht besonders aufhellend für das Gemüt nach einem langen Arbeitstag. Dies entspricht nicht mehr den heutigen Erwartungen. Bad, WC und Dusche mit Badewanne großzügig. Haken für große Handtücher suchte ich vergeblich. Trotz des S… Mehr

Mein Zimmer im Executive Bereich war sehr dunkel gehalten. Das wirkt nicht besonders aufhellend für das Gemüt nach einem langen Arbeitstag. Dies entspricht nicht mehr den heutigen Erwartungen. Bad, WC und Dusche mit Badewanne großzügig. Haken für große Handtücher suchte ich vergeblich. Trotz des Schrankes keine wirklich ausreichende Möglichkeit die Wäsche funktionell auszulegen, so dass meine im Koffer verblieb. Kein zentraler Master Lichtschalter am Bett, so daß ich jedesmal alle Lichtschalter abgehen musste. Zu meiner großen Enttäuschung war das Schwimmbad immer noch in Renovierung und das wohl schon seit über einem halben Jahr, wie ich aus den Kommentaren ersehen konnte. Darauf wird aber nirgends hingewiesen. Und auf das Angebot an der Rezeption ich könnte ja das im Ibis benutzen, wohlgemerkt einige Blocks entfernt, kann ich verzichten, denn da stehen Aufwand und Nutzen in keinem Verhältnis. Gut war die Einrichtung in der Executive Lounge als auch die angebotenen Speisen und Getränke. Nicht jedoch der verfügbare Platz an Sitzmöglichkeiten, da nicht funktionell strukturiert. Aufgrund großer Sitzgruppen, werden verfügbare Plätze durch wenige blockiert. Hier sollte das Konzept geändert werden, denn es macht keinen Spaß in einem abgelegenen Separee oder vor einem Bildschirm zu sitzen. Frühstücksbufett mit großer Vielfalt, wie es sich für solch ein Hotel gehört. Alles in allem war ich enttäuscht auch über das Preis Leistungs Verhältnis vom Zimmer Preis, Wäsche Service und die hohen Taxi Kosten für die kurze Fahrt zum Flughafentermial um die Ecke. Es gibt in der Aerocity bessere Hitels zu besseren Konditionen. Hier werde ich jedoch nicht mehr absteigen.

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