Hilton Vallarta Riviera All Inclusive Resort

“Erstaunlich”

Abendessen im Auma Restaurant war erstaunlich Ich feierte meinen 50. Dank unseres Gastgebers Rodrigo und Miguel

“Nice resort”

Sehr schönes Hotel mit einer großen Auswahl an Restaurants sowie Bars. Das Personal war grösstenteils sehr zuvorkommend - sehr zu empfehlen ist die Karen, eine sehr nette und aufmerksame Kellnerin, die uns im Pool- sowie Strandbereich den ganzen Tag über mit Getränken versorgt hat :)

“Die besten Zeiten hat das Hotel hinter sich”

Wir hatten uns sehr auf das Hotel gefreut, sogar ein Video auf Youtube hatten wir uns angesehen, leider ist die Realität eine andere. Das Hotel hat seine besten Zeiten hinter sich und bedarf dringend einer Grundrenovierung überall kann man sehen, wie abgenutzt alles ist. Die Restaurants sind überf… Mehr

Wir hatten uns sehr auf das Hotel gefreut, sogar ein Video auf Youtube hatten wir uns angesehen, leider ist die Realität eine andere. Das Hotel hat seine besten Zeiten hinter sich und bedarf dringend einer Grundrenovierung überall kann man sehen, wie abgenutzt alles ist. Die Restaurants sind überfüllt, für die besseren muss man per App eine Reservierung vornehmen, die aber längstens 24h im voraus möglich ist. Einziges Highlight war die Skybar, die wir fast für uns allein hatten. Ansonsten ist das Hotel voll auf die US-amerikanischen Gäste eingestellt, die es gerne etwas lauter lieben.

Weniger

“Mittelmäßiger Service”

Dieses Hotel hat Potenzial, wird jedoch nicht vollständig ausgenutzt. Der Service ist keinesfalls den Sternen des Hotels entsprechend. Als Inhaber des Status Diamond verlief Check-in vorbildhaft, mit der Ausnahme, dass mir keine Zahlungsbestätigung ausgehändigt wurde. Als Diamond habe ich einen se… Mehr

Dieses Hotel hat Potenzial, wird jedoch nicht vollständig ausgenutzt. Der Service ist keinesfalls den Sternen des Hotels entsprechend. Als Inhaber des Status Diamond verlief Check-in vorbildhaft, mit der Ausnahme, dass mir keine Zahlungsbestätigung ausgehändigt wurde. Als Diamond habe ich einen sehr kleinen Upgrade bekommen, hierbei sind die sehr sparsam, aber gut. Dann sollte ich Zimmer auf höheren Etage bekommen, aber dieses war ohne Safe. Über 80 Minuten saß ich vor der Rezeption in der Lobby und wartete auf Lösung. Während dieser Zeit kam kein einziger Kellner, um zu fragen, ob ich etwas trinken will. Am heutigen Tag sitze ich wieder in der Lobby und wollte einen Cappuccino mit Mandelmilch haben und habe vernehmen müssen, dass ich dafür zahlen muss. Beim Frühstück bekam ich das immer kostenfrei. Dann wollte ich einen Eiskaffee haben und habe zur Kenntnis nehmen müssen, dass dies ebenfalls kostenpflichtig sei, weil Eis von Starbucks kommen müsse. Wie bitte!? Die sonnigen Liegen am Pool sind sehr früh morgens reserviert. Nachdem über zwei Stunden kein Gast kam, wollte ich vom Personal Hilfe bekommen und habe die Animateurin Nancia gebeten, mir dabei weiterzuhelfen. Sie meinte, sie müsse mit dem Concierge sprechen. So ein Gespräch führte sie tatsächlich, das sah ich. Er guckte zu mir rüber und ignorierte mich. Eine Räumung der Liegen erfolgte nicht. Am Tag darauf wollte ich die Liegen vor der SkyBar nutzen. Die Bar hat laut Auskunft des Hotels von 10:30 bis 22:30 Uhr geöffnet. Um 11:20 Uhr war niemand da. Nachdem ich das Hotel damit konfrontierte, öffnete die Bar endlich um 12 Uhr. In einem der Restaurante bestellte ich stilles Wasser. Daraufhin wurde mir eine Plastikflasche mit Wasser hingestellt (siehe Bild). Von einem Hotel dieser Klasse habe ich es nicht erwartet und bis dato nie erlebt. Ferner scheint es in diesem Hotel nicht üblich zu sein, dass man für jeden Gang neues Besteck bekommt. Selbst wenn man es auf dem Teller liegen lässt, wird man geben, dieses weiter zu nutzen. Stoffservietten mit Löchern (siehe Bild). Mittwochs findet der mexikanische Abend statt. Tagsüber wird Werbung dafür gemacht und immer wieder gesagt, dass man keine Reservierung braucht. Dort angekommen stellte ich fest, dass alle Tische vor der Bühne reserviert sind. Dort durfte ich keinen Platz nehmen. Kurze Zeit danach fragte ich nachdrücklich danach, wer denn überhaupt berechtigt ist, diese Plätze zu reservieren. Die Antwort lautete "die Plätze sind für Diamond-Gäste reserviert". Ich bin Diamond-Gast und mir wurde kein Platz angeboten bzw. darüber belehrt, dass ich Anspruch darauf habe. Vielmehr wurde ich beschuldigt, dass ich keinen Concierge hierfür angesprochen habe. Platzwechsel wurde mir nicht angeboten. Jacuzzi vor der Skybar seit Tagen mit Sand am Boden und wird nicht geeinigt. Woher der Sand kommt, ist mir ein Rätsel. Im Zimmer gibt es vom Anfang bis heute keine Amenities. Die Kissen mit schwarzen Flecken (siehe Foto). Turn-Down-Service gibt es hier nicht. Extrabereich nur für Erwachsene gibt es auch nicht. Deshalb stelle ich mir immer häufiger die Frage, was die Sterneklassifizirung des Hotels berechtigt.

Weniger