Radisson Blu Hotel Shanghai New World

“Perfekter Service mit Herz und Seele”

Dieses Jahr bin ich früher als sonst zu meinem alljährlichen Familien-Besuch nach Shanghai gereist. Ende Mai habe ich daher mit meiner Mutter erneut unser Lieblingshotel bezogen. Jedes Mal, wenn ich hier hereinkomme, fühlt es sich an, als käme ich nach Hause. Doch dieser Aufenthalt hat mich mit bes… Mehr

Dieses Jahr bin ich früher als sonst zu meinem alljährlichen Familien-Besuch nach Shanghai gereist. Ende Mai habe ich daher mit meiner Mutter erneut unser Lieblingshotel bezogen. Jedes Mal, wenn ich hier hereinkomme, fühlt es sich an, als käme ich nach Hause. Doch dieser Aufenthalt hat mich mit besonders viel Wärme und Freude erfüllt. Schon am Eingang fiel mein Blick sofort auf Ken von der Concierge. Mit seinem vertrauten Lächeln kam er uns herzlich entgegen. Wie immer war er überaus hilfsbereit – da unser Zimmer noch nicht bereit war, kümmerte er sich um unser Gepäck und verwahrte es sicher. Nachdem das Zimmer fertig war, ließ er es aufs Zimmer bringen und erinnerte uns freundlich daran, ihm am Abreisetag Bescheid zu geben, wann er das Gepäck abholen solle. Er dachte an alles – sogar an Dinge, an die wir selbst nicht gedacht hatten. Das hat mich sehr berührt. Beim Check-in war Kara an der Rezeption ebenfalls großartig – freundlich und engagiert. Als sie erkannte, dass ich ein wiederkehrender Gast bin, gab sie ihr Bestes, um alle meine Wünsche zu erfüllen. Der gesamte Vorgang verlief reibungslos und herzlich. An dieser Stelle möchte ich Kara ein aufrichtiges Dankeschön sagen! Während wir auf unser Zimmer warteten, gingen wir in die Executive Lounge. Betty begrüßte uns sehr herzlich und fragte, was wir trinken möchten. Als sie hörte, dass wir noch auf unser Zimmer warteten, beruhigte sie uns und versprach, sich zu kümmern und uns sofort zu benachrichtigen, sobald es bereit sei. Während der Happy Hour stellte ich fest, dass das diesjährige Angebot nicht ganz so üppig war wie im letzten Oktober. Damals war die Auswahl sehr groß, und man konnte zusätzlich noch Wantan-Suppe oder Nudelsuppe bestellen. Deshalb war ich dieses Jahr ein wenig enttäuscht. Betty bemerkte das und schlug uns vor, zwei Schalen Wantan-Suppe zu besorgen. Als die Suppe dann vor uns stand, wurde mir richtig warm ums Herz. Auch Alison war unglaublich zuvorkommend und bot an, uns am nächsten Tag ebenfalls welche zu besorgen. Ich bin diesen beiden Damen von Herzen dankbar für ihre liebevolle Aufmerksamkeit. Am nächsten Morgen trafen wir beim Frühstück am Eingang des Restaurants auf Jason Yang. Wir haben uns beide sehr gefreut, uns zu sehen – wie alte Freunde, die sich nach langer Zeit wiederbegegnen. Er führte uns zu einem Tisch, erkundigte sich nach unserem Befinden und erinnerte sich sogar daran, dass meine Mutter Allergien hat. Er begleitete sie persönlich zum Buffet, um sicherzustellen, dass sie nichts Falsches nimmt. Noch bewegender war, dass er sich während des gesamten Aufenthalts täglich nach ihrem Befinden erkundigte. Diese liebevolle Fürsorge ließ uns das Hotel wie ein zweites Zuhause empfinden – und genau das ist der Grund, warum ich jedes Jahr aufs Neue hier einchecke. Am letzten Tag trafen wir auch Antonio – auch er war wie immer herzlich und zuvorkommend. Es macht mich jedes Mal aufs Neue glücklich, all diese vertrauten Gesichter zu sehen. Genau diese Hingabe und der Einsatz des gesamten Teams machen diesen Ort so besonders. Ihre exzellente Servicequalität ist der Grund, warum wir immer wieder hierher zurückkehren. Vielen Dank an das gesamte Team – Sie haben uns einmal mehr gezeigt, was herzlicher und erstklassiger Service bedeutet. Wir freuen uns schon auf nächstes Jahr!

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