Courtyard By Marriott Siem Reap Resort

“Ein fantastisches Resort sehr gute lage in Siem Reap das Resort ist nagelneu! Das ganze Hotelpersonal enorm freundlich !”

Schon bei unser Ankunft im Resort bei der begruessung von uns bei der Zimmeruebergabe enorm freundliches Personal (einen speziellen Dank an Kim)alles war perfekt!Das Zimmer sehr gross schöne Betten schöne ausicht zum Swimmingpool Ein sehr grosses Gym! Das fruestuecksbuffet sehr gut und das Personal… Mehr

Schon bei unser Ankunft im Resort bei der begruessung von uns bei der Zimmeruebergabe enorm freundliches Personal (einen speziellen Dank an Kim)alles war perfekt!Das Zimmer sehr gross schöne Betten schöne ausicht zum Swimmingpool Ein sehr grosses Gym! Das fruestuecksbuffet sehr gut und das Personal enorm freundlich einen speziellenDank an (thavdy lisa)ein Danke an Opr.chef Mitchel-Nicolai fuer die nette Gastfreundschaft .En Danke an das Conciere Personal Fantastisch freundlich.Ein perfektes Resort-Hotel fuer einen Urlaub!Ganz in der nähe vom Hotel kan man die bekannten Tempel (Angkor.Wat)besuchen?Auch viele gute Restaurang kann besuchen mit den Tuk-Tuk Fahrern sehr billig?Meine Frau un Ich kommen sicher zurueck in das schöne Resort!Herzliche Gruesse Margareta&Manfred aus Schweden

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“Erwarten Sie einen angenehmen Geschäftsaufenthalt hier.”

Ich habe vier Nächte für einen Rückzug hier verbracht. Obwohl die Unterkunft sich als Fünf-Sterne-Unterkunft ausgibt, ist es eher eine viereinhalb Sterne Unterkunft, da sie nur ein Restaurant hat und kein Spa. Dennoch war mein Aufenthalt sehr angenehm. Wunderschön dekoriert, ohne zu protzig zu … Mehr

Ich habe vier Nächte für einen Rückzug hier verbracht. Obwohl die Unterkunft sich als Fünf-Sterne-Unterkunft ausgibt, ist es eher eine viereinhalb Sterne Unterkunft, da sie nur ein Restaurant hat und kein Spa. Dennoch war mein Aufenthalt sehr angenehm. Wunderschön dekoriert, ohne zu protzig zu wirken, gibt es kalte Handtücher bei der Ankunft (manchmal bieten sie sie an, manchmal nicht; sie sind auf einem Tisch direkt neben der Haupttür gestapelt). Die Zimmer sind gut geschnitten, mit einem kleinen Balkon, der auf den Pool blickt (ich sehe einen Bereich mit Wasserstrahlen - ich konnte ihn wegen der Nachmittagsduschen nicht nutzen). Die Bettwäsche war bequem, während die Handtücher gelegentlich abgenutzt sein könnten. Es war nur englischer Tee verfügbar. Das Trinkwasser wurde täglich sehr großzügig nachgefüllt. Ich mochte die Verdunkelungsvorhänge. Das WLAN war im gesamten Hotel stark, ohne dass man sich erneut einloggen musste. Das Frühstück war ziemlich gut, kann natürlich nicht mit den Standards des JW Marriott verglichen werden, war aber wirklich immer noch ausgezeichnet. Es war sehr klug von ihnen, die angrenzenden Zimmer zu öffnen, um unsere großen Gruppen unterzubringen. Das Fitnessstudio war überdurchschnittlich groß mit einer großen Auswahl an Geräten und Gewichten, die darin untergebracht waren (es kann also etwas eng erscheinen). Ich denke, dies ist ein ideales Hotel in Siem Reap für kleine Konferenzen, Meetings und Rückzüge!

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“Schönes Hotel ”

Das Hotel ist sauber und sehr schön. Die negativen Punkte sind das magere Fernsehangebot und der wirklich langsame Service im Hotelrestaurant. Positiv sind die netten Angestellten, der Kidsclub, der zwar klein ist aber für Kleinkinder eine gute Auswahl an Spielen und Büchern hatte und das Frühstück… Mehr

Das Hotel ist sauber und sehr schön. Die negativen Punkte sind das magere Fernsehangebot und der wirklich langsame Service im Hotelrestaurant. Positiv sind die netten Angestellten, der Kidsclub, der zwar klein ist aber für Kleinkinder eine gute Auswahl an Spielen und Büchern hatte und das Frühstücksbuffet. Wir würden das Hotel weiter empfehlen und hoffen, dass vorallem die Essensausgabe etwas schneller wird.

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“Eine schöne Unterkunft, enttäuscht durch Verwirrung, schlechte Kommunikation und ein „Ultimate Stay Package“, das einfach nicht hält, was es verspricht.”

Als Lifetime Marriott Bonvoy Titanium Elite-Mitglied, das seit vielen Jahren in Marriott-Unterkünften auf der ganzen Welt übernachtet, hinterlasse ich selten negative Bewertungen. Ich weiß es auch zu schätzen, dass gelegentlich Dinge schiefgehen. Was zählt, ist, wie damit umgegangen wird. Leider wa… Mehr

Als Lifetime Marriott Bonvoy Titanium Elite-Mitglied, das seit vielen Jahren in Marriott-Unterkünften auf der ganzen Welt übernachtet, hinterlasse ich selten negative Bewertungen. Ich weiß es auch zu schätzen, dass gelegentlich Dinge schiefgehen. Was zählt, ist, wie damit umgegangen wird. Leider war unsere Erfahrung im Courtyard by Marriott Siem Reap einer der enttäuschendsten Marriott-Aufenthalte, die ich je erlebt habe. Meine Familie und ich bleiben für neun Nächte, daher haben wir uns bewusst für Marriott entschieden, weil wir Beständigkeit, Professionalität und die Anerkennung unserer Treue erwartet haben. Stattdessen gab unsere Ankunft sofort den Ton für das an, was zu einer Reihe vermeidbarer Enttäuschungen wurde. Wir kamen nach einer langen Reise an und erwarteten einen reibungslosen Check-in, mussten aber mehr als 40 Minuten in der Lobby stehen, während das Personal versuchte, unsere Reservierung zu verstehen. Niemand schien das „Ultimate Stay Package“, das wir gebucht hatten, vollständig zu verstehen. Verschiedene Mitarbeiter gaben unterschiedliche Erklärungen ab, es herrschte Unsicherheit darüber, was inbegriffen war, und wir wurden einfach gebeten, weiter zu warten, während sie versuchten, das zu klären. Für ein Lifetime Titanium Elite-Mitglied war dies äußerst enttäuschend. Elite-Anerkennung sollte eine reibungslose Ankunft bedeuten und nicht, Teil einer internen Diskussion über die hoteleigenen Pakete zu werden. Es schuf sofort Unsicherheit statt Vertrauen. Selbst nachdem wir unser Zimmer schließlich erhalten hatten, hielt die Verwirrung an. Vor der Ankunft hatte ich die Bettenkonfiguration ausdrücklich über die Marriott Bonvoy App bestätigt. Je nach Zimmer-Upgrade benötigten wir für unsere Familie entweder ein oder zwei Zustellbetten. Von verschiedenen Abteilungen wurden unterschiedliche Preise genannt; ein Team bestätigte vor der Ankunft 15 USD pro Nacht, während ein anderes später 30 USD mitteilte. Diese Inkonsistenz erforderte weitere Klärung, obwohl dies bereits vor unserer Ankunft hätte organisiert sein müssen. Die größte Enttäuschung war jedoch das Ultimate Stay Package selbst. Wenn Sie in Erwägung ziehen, dieses Paket zu kaufen, empfehle ich Ihnen dringend, jedes Detail sehr sorgfältig zu lesen. Das Paket erscheint bei der Buchung attraktiv, aber die Realität sieht ganz anders aus. Erstens sind Getränke beim Abendessen nicht inbegriffen. Dies wurde vor der Bestellung nie ausreichend klargestellt, was zu unerwarteten zusätzlichen Kosten führte. Zweitens war das im Paket enthaltene Abendessen, obwohl wir als fünfköpfige Familie reisten, effektiv nur für zwei Personen geeignet. Die Portionen, die uns vorgesetzt wurden, waren schlichtweg unzureichend. Nachdem wir das Abendessen beendet hatten, waren unsere Kinder immer noch hungrig. Ich musste letztendlich über Grab Food zusätzliche Mahlzeiten bestellen, damit meine Familie genug zu essen hatte. Dies verfehlt völlig den Zweck, einen Aufpreis für ein „Ultimate Stay Package“ zu zahlen. Wenn man die Getränke separat kauft und zusätzliches Essen bestellt, weil die Portionen nicht ausreichen, gibt man am Ende wesentlich mehr aus, als wenn man einfach ein normales Zimmer gebucht und direkt von der À-la-carte-Karte des Restaurants bestellt hätte. Mit anderen Worten: Das Paket wurde tatsächlich teurer, als wenn man das Paket gar nicht erst gehabt hätte. Die Verwirrung bezüglich des Essens hörte damit nicht auf. Bei mehreren Gelegenheiten wurde uns die vollständige Speisekarte des Restaurants vorgelegt und wir wurden eingeladen, auszuwählen, was immer wir wollten. Erst nach der Bestellung wurden wir darüber informiert, dass bestimmte Gerichte zur À-la-carte-Karte und nicht zum Paketmenü gehörten. Niemand hat anfangs die Unterschiede erklärt oder proaktiv das korrekte Speisenmenü bereitgestellt. Gäste sollten niemals erst nach der Bestellung herausfinden müssen, was sie essen können und was nicht. Dies geschah wiederholt und führte zu unnötiger Verlegenheit und Frustration sowohl bei den Gästen als auch beim Restaurantpersonal. Die Kommunikation zwischen den Abteilungen scheint eine erhebliche Schwäche im gesamten Hotel zu sein. Die Teams von Front Office, Reservierung und Restaurant schienen häufig unterschiedliche Auffassungen von derselben Buchung zu haben. Als Gäste mussten wir unsere Reservierung wiederholt erklären, anstatt einfach unseren Urlaub zu genießen. Um vollkommen fair zu sein, gab es Einzelpersonen, denen unser Erlebnis wirklich am Herzen lag und die extrem hart arbeiteten, um es zu retten. Ratha verdient besondere Anerkennung. Er hörte zu, übernahm Verantwortung und versuchte konsequent, Probleme zu lösen, anstatt Ausreden zu suchen. Dieses Maß an Führung machte einen spürbaren Unterschied. Auch der Restaurantchef verdient aufrichtigen Dank. Unsere Familie hat Halal-Ernährungsanforderungen, und er hat sich über alle Maßen bemüht, uns mit echter Sorgfalt und Professionalität entgegenzukommen. Seine Bereitschaft, Mahlzeiten anzupassen und sicherzustellen, dass für unsere Familie gesorgt war, spiegelte die Gastfreundschaft wider, die wir von Marriott erwarteten. Diese Personen haben genau gezeigt, wie Marriott-Service aussehen sollte. Das Hotel selbst ist ebenfalls ausgezeichnet. Die Zimmer sind geräumig und komfortabel, der Swimmingpool ist wunderschön, die Gärten sind gut gepflegt und das gesamte Anwesen ist attraktiv und friedlich. Auch der Housekeeping-Service war durchweg gut. Das macht diese Bewertung umso enttäuschender. Das physische Produkt ist gut. Viele der Mitarbeiter sind aufrichtig freundlich. Leider liegt die operative Umsetzung weit unter den Marriott-Standards. Kein Gast sollte fast eine Stunde mit dem Einchecken verbringen, weil das Personal sein eigenes Paket nicht versteht. Kein Gast sollte wiederholt klarstellen müssen, was inbegriffen ist. Kein Gast sollte erst nach der Bestellung feststellen, dass Getränke ausgeschlossen sind. Keine Familie sollte ein vermeintlich inklusives Abendessen beenden und immer noch hungrige Kinder haben, die zusätzliches Essen benötigen, das von Grab geliefert wird. Und kein Lifetime Titanium Elite-Mitglied sollte das Gefühl haben, dass seine Loyalität während eines Erlebnisses, das eigentlich erstklassig hätte sein sollen, so wenig Anerkennung findet. Ich hoffe aufrichtig, dass Marriott sowohl die operativen Abläufe dieser Unterkunft als auch das Design des Ultimate Stay Package überprüft. Das Konzept mag auf dem Papier attraktiv klingen, aber in der Praxis stellt es einen schlechten Wert dar und sorgt für unnötige Verwirrung. Wenn ich nur die Unterkunft selbst bewerten würde, würde ich bequem 8 oder 9 von 10 Punkten vergeben. Wenn ich Ratha, den Koch und einige der Mitarbeiter an der Front bewerten würde, erhielten sie die volle Punktzahl für ihren Einsatz und ihre Professionalität. Wenn ich jedoch das gesamte Gästeerlebnis bewerte, einschließlich Ankunft, Kommunikation, Paketwert, Essenserlebnis und allgemeiner Konsistenz, kann ich diesen Aufenthalt nur mit 4 von 10 bewerten. Mein Rat an zukünftige Reisende ist einfach: Buchen Sie nur das Zimmer. Überspringen Sie das Ultimate Stay Package und kaufen Sie Ihre Mahlzeiten separat. Es wird wahrscheinlich weniger kosten, mehr Flexibilität bieten und viele der Frustrationen vermeiden, die meine Familie erlebt hat.

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