Hotel Elisa Tirana Affiliated By Melia

“Modernes Hotel, kurzer Fußweg zum Stadtzentrum”

Dies ist ein modernes Hotel, das etwa 10 Minuten zu Fuß zum zentralen Teil von Tirana ist. Unser Zimmer war modern, sauber und ruhig mit einem bequemen Bett und schönem Bad. Die Klimaanlage war nicht perfekt und am Ende haben wir es ausgeschaltet. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Insg… Mehr

Dies ist ein modernes Hotel, das etwa 10 Minuten zu Fuß zum zentralen Teil von Tirana ist. Unser Zimmer war modern, sauber und ruhig mit einem bequemen Bett und schönem Bad. Die Klimaanlage war nicht perfekt und am Ende haben wir es ausgeschaltet. Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Insgesamt ein toller Aufenthalt zu einem vernünftigen Preis.

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“Gute Erfahrung, abgesehen von einem schlimmen Vorfall mit Personal, das unseren Aufenthalt wirklich ruiniert”

Hatte eine insgesamt gute Erfahrung in diesem Hotel, bis auf einen Vorfall. Ich selbst und mein Mann wurden nicht über die Notwendigkeit informiert, eine Reservierung zur Nutzung des Spas vorzunehmen und waren erst bei der Kontrolle informiert worden - insofern würden wir es für maximal 1 Stunde an… Mehr

Hatte eine insgesamt gute Erfahrung in diesem Hotel, bis auf einen Vorfall. Ich selbst und mein Mann wurden nicht über die Notwendigkeit informiert, eine Reservierung zur Nutzung des Spas vorzunehmen und waren erst bei der Kontrolle informiert worden - insofern würden wir es für maximal 1 Stunde an jedem Tag unseres Aufenthalts nutzen können. Deshalb hatten wir am Valentinstag unseren Tag so geplant, dass wir zurück ins Hotel kommen, um den Wellnessbereich zu nutzen, bevor wir zum Abend aufbrechen. Wir hatten die Therme schon einmal zuvor ohne Reservierung genutzt und waren auch bei dieser Gelegenheit nicht anders informiert worden. Aber als wir dieses Mal auftauchten, wurden wir über die Buchungspflicht informiert und kehrten ab, da das Spa ausgelastet war. Die Mitarbeiterin im Spa, die uns informierte, war unsympathisch, unentschuldigt und unhöflich und akzeptierte unsere Erklärung nicht, dass wir nicht über diese Anforderung zur Buchung informiert worden waren und bei unserer Ankunft im Hotel sicher gewesen wären, zu buchen, wenn wir es gewusst hätten. Wir wurden dann hinunter zur Rezeption geschickt, um mit dem Personal dort zu sprechen. Auch hier glaube ich, dass ihr Name, ähnlich wie die unhöfliche Reaktion auf die Mitarbeiterin im Spa, die Frau an der Rezeption, so ist, als wäre 'Ela' genauso unhöflich und abweisend gegenüber unseren Erklärungen gewesen. Zu meinem Erstaunen fing sie sogar an, sehr abweisende Dinge wie 'chill out' zu sagen und bot an keiner Stelle eine Entschuldigung an, sondern entschied sich stattdessen dafür, vorzuschlagen, dass wir lügen und das Ganze erfunden haben. Sie schien mehr besorgt, dass andere Gäste unsere Beschwerden hören könnten, anstatt uns tatsächlich zu helfen und eine Lösung anzubieten. Anstatt selbst eine Lösung zu finden, fragte sie uns schließlich, was wir wollten, und als ich auf der Stelle gestellt wurde, schlug ich vor, dass sie uns Spa-Behandlungen für die Unannehmlichkeiten anbieten sollte, da das das einzige war, was mir einfiel, da wir am nächsten Tag abreisten. Offensichtlich wollte sie uns das nicht geben, plötzlich und bequem stellte sie fest, dass es tatsächlich Platz im Spa gab, damit wir hineingehen konnten. Während ich dies schreibe, bin ich immer noch in völligem Unglauben über den Service, den ich von einem Hotel erhalten habe, das sich stolz damit zu rühmen scheint, dass sie 'von Melia verbunden' sind. Die Tatsache, dass das Hotel diese Informationen neben seinem Namen angibt, ist der einzige Grund, warum ich mich für eine Buchung entschieden habe. Hätte da nicht „von Melia verbunden“ gestanden, hätte ich ihm keinen zweiten Blick zugeworfen. Die Marke Melia sollte sich gedemütigt fühlen, dass ihr guter Ruf von Mitarbeitern missbraucht wird, die nicht das erste über Kundenservice wissen. Ich würde vorschlagen, das Personal an der Rezeption und im Spa komplett zu überholen und diese Jobs an Leute zu vergeben, die sie wirklich wollen und wissen, was es bedeutet, seinen Gästen einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und für ein Hotel zu arbeiten, das sich mit der Marke Melia verbindet.

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“סביר”

Es gab keinen Wasserkocher im Zimmer und auch keinen Bademantel. Das Frühstück war langweilig und änderte sich nie, und das Abendessen war enttäuschend — definitiv nicht die Halbpension Option wert.