The Norm Collection Door'a

“Service auf höchstem Niveau – besonders die Kellner waren außergewöhnlich”

Wir waren über Pfingsten für 10 Tage mit zwei Familien in diesem Hotel. Leider fiel unser Aufenthalt genau in die Bayram-Zeit, weshalb das Hotel extrem voll war. Trotzdem möchten wir eine ehrliche und ausführliche Bewertung hinterlassen, da es Licht und Schatten gab. Der Start war leider alles and… Mehr

Wir waren über Pfingsten für 10 Tage mit zwei Familien in diesem Hotel. Leider fiel unser Aufenthalt genau in die Bayram-Zeit, weshalb das Hotel extrem voll war. Trotzdem möchten wir eine ehrliche und ausführliche Bewertung hinterlassen, da es Licht und Schatten gab. Der Start war leider alles andere als gelungen. Die Begrüßung an der Rezeption war für ein Hotel dieser Kategorie enttäuschend. Wir kamen gegen 18 Uhr an und wurden weder herzlich empfangen noch gefragt, wie unsere Anreise war. Es gab keinen Willkommensdrink, keine Erklärung zum Hotel, keine persönliche Ansprache. Stattdessen bekamen wir lediglich unsere Zimmernummern genannt und wurden zum Buggy geschickt. Da wir gemeinsam mit einer befreundeten Familie angereist waren, fragte ich noch, ob unsere Zimmer in der Nähe liegen würden. Die Antwort war sinngemäß: „Das sehen Sie dann schon. Ihr Zimmer ist schön. Viel Spaß.“ Leider fühlten wir uns weder willkommen noch gut betreut. Besonders unverständlich war für uns die Zimmerverteilung. Beide Familien hatten nahezu identische Buchungen und bezahlt. Unsere Freunde bekamen im selben Bungalow den oberen Bereich mit deutlich schönerem Ausblick und mehr Tageslicht. Unser Zimmer im Erdgeschoss war dagegen sehr dunkel, da direkt davor ein Baum und weitere Gebäude standen. Zudem hatten wir ein Ameisenproblem und der Boden war während des gesamten Aufenthalts auffällig schmutzig. Unser Zimmer war die Nummer 73111. Dieses würden wir persönlich nicht empfehlen. Das obere Zimmer 74111 war dagegen deutlich schöner. Ein weiterer Punkt: Die Türen der Zimmer sind aufgrund der Brandschutzvorgaben extrem laut. Wer einen leichten Schlaf hat, sollte das wissen. Nach diesem eher ernüchternden Start wurde unser Urlaub jedoch von Tag zu Tag besser. Der Aquapark ist großartig und kam bei den Kindern hervorragend an. Mittags gibt es eine kurze Schließzeit, was völlig verständlich ist. Auch der Kinderclub war fantastisch. Unsere Kinder haben ihn sofort geliebt und wir konnten dadurch regelmäßig den Adults-Only-Bereich nutzen, der wirklich wunderschön gestaltet ist. Das All-Inclusive-Konzept hat uns beeindruckt. Egal ob am Strand, auf den Stegen, am Pool oder im Adults-Bereich – ständig waren Servicekräfte unterwegs und haben Getränke gebracht. Die Cocktails wurden frisch gemixt, oft direkt vor den Augen der Gäste. Hochwertige Spirituosen, keine Billigmischungen und eine Qualität, die wir so in vielen anderen All-Inclusive-Hotels nicht erlebt haben. Auch das Essensangebot war hervorragend. Neben dem Buffet kann man mittags à la carte bestellen. Das Frühstück war sehr gut. Man sollte allerdings wissen: Wenn das Frühstück offiziell um 11 Uhr endet, endet es auch wirklich. Danach wird direkt für das Mittagessen vorbereitet. Das fanden wir völlig in Ordnung, sollte man aber wissen. Ein riesiges Lob geht an das Personal. Diese Menschen haben unseren Urlaub zu etwas Besonderem gemacht. Besonders hervorheben möchten wir Valkan und Zetschkin im Hauptrestaurant, Gökhan an der Beachbar sowie Mehmet, der meist im grauen Polo unterwegs war und vermutlich zu den leitenden Mitarbeitern gehörte. Seine Aufmerksamkeit war außergewöhnlich. Einmal hatten wir bei einer Abendshow lediglich einen Stehtisch. Noch bevor wir überhaupt etwas sagen konnten, organisierte er uns unaufgefordert zwei Sitzplätze. Solche Gesten machen den Unterschied. Überhaupt war das gesamte Service-Team außergewöhnlich herzlich, aufmerksam und professionell. Das Abendprogramm war spektakulär. Jeden Abend gab es andere Shows, Livemusik oder Events direkt am Strand. Besonders beeindruckend waren die Day-Drinking-Partys mit Live-Saxophonisten, Trompetern, Tänzern, aufwendigen Kostümen und einer Atmosphäre, die man eher aus hochwertigen Beach Clubs kennt als aus einem klassischen Hotel. Für Kinder wird unglaublich viel geboten. Gleichzeitig kommen Erwachsene ebenfalls voll auf ihre Kosten. Die Kombination aus Familienfreundlichkeit und exklusivem Erwachsenenbereich ist hier wirklich gelungen. Die drei großen Pools, der Adults-Pool und vor allem die Stege am Meer haben uns begeistert. Ursprünglich dachten wir, dass Liegen auf einem Steg unbequem sein könnten. Das Gegenteil war der Fall. Die Holzstege sind wunderschön gestaltet und die Betten extrem komfortabel. Während Bayram gab es leider eine ausgeprägte Liegenreservierungskultur. Viele Gäste belegten morgens zahlreiche Liegen mit Handtüchern und erschienen dann stundenlang nicht. Hier lohnt sich jedoch der Gang zum Guest-Relations-Team. Wir und andere Gäste haben das Problem angesprochen und es wurde tatsächlich geholfen. Selbst wenn wir erst gegen Mittag an den Pool kamen, fanden wir immer noch gute Plätze oder bekamen Unterstützung. Auch die Lage des Hotels ist hervorragend. Bodrum erreicht man mit dem Taxi in etwa 10 Minuten. Die Fahrt kostet ungefähr 600 Lira. Von dort kann man über die Marina schlendern, einkaufen gehen oder mit der Fähre einen Tagesausflug nach Kos machen. Wir haben außerdem Pamukkale besucht, was ebenfalls ein wunderschöner Ausflug war. Unser Fazit: Der erste Eindruck war leider schwach. Die Rezeption und die Zimmerqualität im Erdgeschoss haben definitiv Verbesserungspotenzial. Doch das herausragende Servicepersonal, die fantastische Gastronomie, die Shows, die Kinderbetreuung, die Pools und die gesamte Urlaubsatmosphäre haben dies mehr als ausgeglichen. Wir würden wiederkommen und können das Hotel insgesamt definitiv weiterempfehlen.

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