Grand Bavaro Princess All Inclusive

“Tolles Ambiente”

Sehr schönes Hotel, tolles Ambiente mit sehr netten Mitarbeitern!

“Gut”

Bavaro Princess ist ein gelütliches Hotel. Es gibt gute Animationen, wobei Tanayri und ihr Team sehr motiviert sind. Internet könnte besser sein. Und hotels können sauberer sein.

“Schönes Hotel mit Luft nach oben”

Wir sind aktuell in dem Resort und konnten uns nach mittlerweile 8 Tagen bereits einen guten Überblick verschaffen. Hier möchte ich alles ehrlich und möglichst neutral zusammenfassen. Insgesamt bleiben wir 14 Tage – sollte sich in den nächsten 6 Tagen noch etwas deutlich ändern, passe ich meine Bew… Mehr

Wir sind aktuell in dem Resort und konnten uns nach mittlerweile 8 Tagen bereits einen guten Überblick verschaffen. Hier möchte ich alles ehrlich und möglichst neutral zusammenfassen. Insgesamt bleiben wir 14 Tage – sollte sich in den nächsten 6 Tagen noch etwas deutlich ändern, passe ich meine Bewertung selbstverständlich an. Ankunft am Hotel: Wir sind spät abends angekommen und wurden herzlich empfangen. Unsere Koffer wurden uns direkt abgenommen und vom Kofferträger bis in unser Zimmer in der 2. Etage gebracht. Das ist wirklich gut, allerdings auch Standard für ein 5* Hotel. Der Check-in: Beim Check-in wurden wir zunächst sehr freundlich empfangen. Ein Mitarbeiter kümmerte sich sofort um uns, erklärte alles ausführlich und beantwortete unsere Fragen kompetent. Leider kippte die Stimmung merklich, als er uns unser Zimmer auf der Karte zeigte und wir darum baten, einen anderen Standort zu bekommen, da dieser a) zu nah am Familybereich lag und b) für uns zu abgelegen war. Zwar bekamen wir ein anderes Zimmer, mit dem wir sehr zufrieden waren, jedoch reagierte der Mitarbeiter anschließend kühl und wortkarg. Ein einfaches „gern geschehen“ oder eine Verabschiedung nach dem Check-in wäre hier wünschenswert gewesen. Schade, dass eine berechtigte Nachfrage so negativ aufgenommen wurde. Das Zimmer: Das Zimmer empfinden wir insgesamt als gut. Es wirkt modern und relativ neu eingerichtet. Kleinere Gebrauchsspuren sind vorhanden, was aber völlig normal und akzeptabel ist. Die Minibar wird täglich aufgefüllt, was positiv ist. Die Sauberkeit könnte allerdings etwas besser sein, insbesondere im Badezimmer. Zudem wurde unser Zimmer einmal gar nicht gereinigt, vermutlich ein Ausnahmefall (eventuell krankheitsbedingt). Der Gästeservice (rechts neben dem Check-in): Hier gibt es nichts zu beanstanden. Der Gästeservice ist jederzeit erreichbar, sehr hilfsbereit und kümmert sich schnell sowie professionell um Anliegen. Wir haben ihn mehrfach in Anspruch genommen und wurden jedes Mal gut betreut. Restaurants: Hauptrestaurant (Buffet): Klassisches All-Inclusive-Buffet mit großer Auswahl. Die Qualität ist überwiegend solide, teilweise auch gut. Besonders das frisch gebratene Fleisch ist positiv hervorzuheben und liegt aus unserer Sicht über dem üblichen All-Inclusive-Standard. Themenrestaurants: Für die Themenrestaurants ist immer eine Reservierung über die „Princess“-App erforderlich. Das funktioniert einfach und in der Regel problemlos. Lediglich beim italienischen Restaurant ist es sehr schwierig, einen Tisch zu bekommen, da dieses nahezu immer ausgebucht ist. Hier kann jedoch der Gästeservice weiterhelfen, wenn man freundlich nachfragt. Frühstück: Das Frühstück findet entweder im Strandrestaurant oder im Hauptrestaurant statt, man kann frei wählen. Die Auswahl ist in beiden Restaurants identisch und umfasst die üblichen Standards. Geschmacklich ist das Frühstück insgesamt gut. Kritisch anzumerken ist jedoch, dass es so gut wie nie Bacon gibt. In einem 5*-Resort sollte dies eigentlich zum Standard gehören. Wenn es einmal Bacon gibt, ist dieser oft schnell vergriffen. Gleiches mit Toast, Toast gibt es zum Frühstück garnicht. Wieso?? Generell fällt auf, dass insbesondere zu Stoßzeiten (ca. 9:00–10:00 Uhr) viele Produkte – darunter auch grundlegende Dinge wie Butter, Käse oder Säfte häufig leer sind. Dass etwas leer wird, ist nachvollziehbar. Problematisch ist jedoch, dass das Nachfüllen teilweise sehr lange dauert. In manchen Fällen waren diese Produkte selbst nach 15 Minuten noch nicht wieder verfügbar. Hier besteht aus unserer Sicht klarer Verbesserungsbedarf. Der Service: Der Service ist insgesamt sehr uneinheitlich und reicht von schwach bis sehr gut. Insbesondere in den Buffetrestaurants besteht deutlicher Verbesserungsbedarf. Leere Teller bleiben oft lange am Tisch stehen, und Getränkebestellungen werden teilweise erst nach längerer Wartezeit aufgenommen. Selbst bei moderater Auslastung kommt es vor, dass mehrere Kellner an Tischen mit leeren Tellern vorbeigehen, ohne diese abzuräumen. Das wirkt unkoordiniert und nicht dem Standard eines 5*-Hotels entsprechend. Auffällig ist zudem, dass der Service deutlich besser funktioniert, wenn sich ein Manager in der Nähe befindet. In solchen Fällen wird schneller reagiert und der Service entspricht plötzlich den Erwartungen. Das deutet darauf hin, dass es weniger an der Fähigkeit als vielmehr an der Organisation oder Motivation liegt. Diese Problematik betrifft vor allem das Hauptrestaurant sowie das Frühstücksrestaurant am Strand. In den À-la-carte-Restaurants ist der Service spürbar besser. Besonders im Strandrestaurant beim Frühstück ist die Situation am schwächsten, hier kommt es vor, dass Kaffee erst serviert wird, wenn man nahezu fertig mit dem Essen ist. Der Service an der Lobbybar hingegen ist durchweg gut und entspricht dem Niveau, das man sich auch in den Restaurants wünschen würde. Abschließend zum Service möchte ich noch den Wunsch anbringen, auch einen Poolservice einzuführen. Dies ist das erste Resort ohne Kellner im Poolbereich. Das geht besser liebes Hotel! Bars & Cocktails: Der Service an den Bars ist insgesamt gut. Die Cocktails sind an allen Bars ähnlich und unterscheiden sich kaum. Qualitativ wirken sie jedoch eher einfach, was sich auch geschmacklich bemerkbar macht. Es entsteht der Eindruck, dass bewusst einfachere Zutaten verwendet werden, um ein Upgrade auf „Platinum“ attraktiver zu machen, bei dem hochwertigere Spirituosen angeboten werden. WLAN: Im Resort gibt es zwei WLAN-Optionen: ein kostenfreies Standard-WLAN und ein kostenpflichtiges Premium-WLAN. Ich habe beide genutzt und konnte keinen nennenswerten Unterschied feststellen. Mit dem Standard-WLAN sind Dinge wie Messaging, Social Media und auch Online-Gaming problemlos möglich. Lediglich beim Streaming gibt es Einschränkungen. Für die meisten Gäste dürfte das Standard-WLAN daher ausreichen. Klar ist das Premium Wlan schneller, was man oft auf social media merkt aber nicht nennenswert. Das Premium-WLAN kostet 18 USD für 7 Tage, bietet jedoch in der Praxis wie erwähnt, keine spürbare Verbesserung. Ein größeres Problem ist die Stabilität, besonders tagsüber. Zu Stoßzeiten, etwa am Pool ist das WLAN oft sehr langsam oder funktioniert zeitweise gar nicht. Das betrifft beide Varianten. Auch andere Gäste haben dieses Problem bestätigt, was entsprechend frustrierend ist, insbesondere beim kostenpflichtigen Angebot. Auffällig ist, dass das WLAN morgens und abends deutlich besser funktioniert, was auf eine Überlastung zu den Hauptzeiten hindeutet.

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